Formation Prise de rendez-vous par téléphone

Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone

• Quelles sont les situations auxquelles vous avez été confrontés ?
  • Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
  • Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies

Lever les freins

• Pourquoi réaliser de la prise de RDV par téléphone ?
• Quels avantages pour votre entreprise ?
• Comment cette prospection s’inscrit-elle dans la stratégie de l’entreprise
• Quels bénéfices vous apportez à l’entreprises au travers de cette activité
• Gérer la peur du refus
• Savoir prendre du recul face refus

Préparer et organiser sa prise de RDV pour davantage d’efficacité

• Qualifier son fichier : avant ou pendant la prospection téléphonique ?
• Construire un plan de prospection efficace
• Se préparer mentalement,
• Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
• Se fixer des objectifs pour mobiliser positivement son énergie
• Préparer son argumentaire
  • Identifier et comprendre les étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous
  • Élaborer son argumentaire et adapter son discours en fonction de de ses objectifs et de son interlocuteur.
• Identifier les objections récurrentes et construire un contre argumentaire par objection
• Structurer un entretien de prise de rdv
• Méthodologies pour gérer les clients non actifs
• Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données

S'approprier les fondamentaux de la communication

• Les 3 V
• Les spécificités de la communication au téléphone
• Adopter un vocabulaire positif et professionnel
• La voix, vecteur des émotions
• Le vocabulaire et les mots à privilégier et à éviter
• Savoir créer un climat de confiance avec son interlocuteur (synchronisation)

Organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct

• Savoir se présenter
• La phrase d’accroche : donner envie de l’interlocuteur de vous écouter
• Franchir les barrages (secrétaires / standard)                                                                                                                       
• Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder sereinement un prospect
• Quelques astuces pour éviter les barrages
• Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
• La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
• Maîtrise le questionnement pour comprend les besoins et attentes de son interlocuteur (méthode de l’entonnoire)
• Argumenter pour convaincre : personnaliser son argumentation en fonction des besoins de son interlocuteur

Maîtriser la réfutation des objections

• Qu’est-ce qu’une objection ?
• Quelle posture adopter face à une objection
• Vraie ou fausse objection ?
• Technique pour traiter l’objection

Savoir conclure une prise de RDV

• Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique