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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation aux techniques de vente en hôtellerie : Mieux vendre les prestations de son hôtel
Un hôtel est un établissement commercial comme les autres, et à ce titre, il propose à la vente bien plus que des chambres. De nombreux services peuvent être proposés en tant que produits additionnels (service de massage, chauffeurs, location de véhicules etc.).
Afin d’améliorer vos compétences commerciales avec la clientèle, nous mettons à la disposition des entreprises hôtelleries cette formation aux techniques de vente en hôtellerie. Ce programme de montée en compétences s’adresse au personnel hôtelier et au personnel d’accueil.
Cette formation commerciale initiera aux concepts fondamentaux de la vente, afin que vous soyez en mesure de savoir quand et comment proposer des prestations hôtellières à vos clients.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Techniques de vente en hôtellerie
- Appréhender l'impact de la vente à l'accueil d'une prestation hotelière
- S'approprier les concepts de la vente d'une prestation de services, les mécaniques fondamentales de la vente
- Oser proposer en maîtrisant les principe d'un signal ou d'un frein à l'achat
Programme
Programme daté du 11/04/2023Comprendre le contexte émotionnel et situationnel d'un client d'hôtel
- Quand hotellerie rime avec plaisir, savoir intégrer le principe du "se faire plaisir"
- Client particulier ou professionnel, distinguer les différences pour mieux vendre
- Identifier les attentes d'un client et les différents profils client
Retour sur la notion d'accueil, de la prise de contact à la prise en charge
- L'importance de l'accueil dans un hôtel, son impact et sa fonction centrale
- Rappels de l'accueil en 3 points : Sourire, attitudes et vocabulaire
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil
- Communication verbale et non verbale
- Comment développer un climat de confiance, premiers pas vers la vente d'une prestation
Développer ses compétences commerciales dans un hôtel
- S'initier aux outils et aux techniques de vente
- Retour sur le climat de confiance, quel intêret d'un point de vue commercial ?
- Développer son sens de l'observation et sa synchronisation
- Identifier le profil du client pour mieux vous adapter
- Oser questionner
- L'écoute professionnelle, savoir découvrir son client et ses attentes
- Connaître les signaux d'achat et les freins à la vente
- Initiation aux étapes d'un entretien de vente
- La reformulation : savoir valider les besoins et les attentes
- La proposition d'une prestation et l'argumentation associée
- Savoir présenter son offre : chambre, services annexes
- Les grands principes de l'argument
- La force du compliment
- Engager son client avec méthode, enregistrer sa vente
Publics & pré-requis
Public cible
- Personnel d'accueil dans un hôtel
- Personnel hotelier
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation techniques de vente en hôtellerie
Méthodes pédagogiques
- Méthode active et expositive
- Exercices pratiques sur les techniques de vente
- Support de cours formation techniques de vente en hôtellerie
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
SAML
Priscillia M - Gestionnaire RH
Vitrobio
Delphine S. - Chargée de formation
JDG Assurances
Lisa V. - Responsable RH
SMA BTP
Mariam S. - Gestionnaire formation
EPA Marne
Sophie L. - Gestionnaire de formation
CGO
Emeline F. - Assistante RH
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.