Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Intégrer le rebond commercial dans la relation client

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation intégrer le rebond commercial dans la relation client : Développer votre stratégie commerciale

A quoi correspond le rebond commercial ? Comment l'utiliser et surtout comment l'intégrer dans une perspective commerciale pertinente ?

Parce que l'intégration du rebond commercial est capitale dans le domaine de l'assurance et de la banque, cette formation sur le rebond commercial dans la relation client reviendra sur les fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité et vous permettra d'intégrer et d'optimiser cette démarche durant vos entretiens.

Objectifs pédagogiques de la formation Intégrer le rebond commercial dans la relation client

  • Rappel des fondamentaux sur la maîtrise du téléphone dans la relation commerciale avec les clients
  • Intégrer le rebond commercial dans la relation clients, en l'utilisant avec discernement et de façon différencié selon les circonstances
  • S'initier a un process d'entretien client intégrant le rebond commercial et maîtriser les différentes phases

Rappel des fondamentaux d'une communication téléphonique professionnelle de qualité

  • Rappel sous forme de quiz et QCM administrés individuellement à chaque participant
  • Synthèse des fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité

Acquérir, développer, renforcer une démarche commerciale au téléphone tout au long de l'entretien

  • Le principe de la démarche commerciale
    • La « vente-conseil »
    • Le rapport équilibré « gagnant-gagnant »
  • Adopter les comportements adaptés à cette nouvelle démarche commerciale
    • La motivation et la détermination
    • L'esprit de challenge
    • L'assertivité
    • Le sens des objectifs à atteindre

Optimiser le rebond commercial adapté à la demande du client

  • Analyser les situations qui peuvent amener le conseiller à pratiquer le rebond commercial : demande de renseignements, insatisfaction, réclamations'
  • Construire les différentes accroches possibles pour pouvoir pratiquer le « rebond commercial » au moment le plus opportun
  • Connaître parfaitement ses produits et prestations pour réussir sa proposition commerciale

L'argumentation commerciale

  • A quel moment de l'entretien intervient l'argumentation commerciale ?
  • Rappel d'un argument commercial selon la méthode CAP et/ou FER
  • L'argumentation commerciale avec des mots vendeurs et positifs
  • Maîtriser le couple Besoin/Argument commercial
  • Le traitement des objections
    • Rappel sur les différentes objections irrationnelles et rationnelles
    • Comment les accueillir, les creuser, les traiter ? Avec quelles méthodes ?

Conclure la vente et prendre congé

  • A quel moment conclure la vente et l'entretien ?
  • Quelles sont les techniques de conclusion les plus efficaces pour obtenir l'accord du client
  • Que faire en cas de refus du client ? Quelle est la meilleure attitude à adopter ?
  • Si refus, comment garder et entretenir sa motivation intacte pour le prochain entretien ?
  • Assurer avec son client une prise de congé qualitative quelques soient les circonstances

Public cible

  • Conseiller
  • Commercial
  • Manager

Pré-requis

  • Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone pour suivre la formation intégrer le rebond commercial dans la relation client

Méthodes pédagogiques pour le stage Intégrer le rebond commercial dans la relation client

  • Formation théorique et pratique
  • Concepts didactiques : études de cas, mise en situation
  • Exercices pratiques sur l'argumentaire
  • Support de cours formation intégrer le rebond commercial dans la relation client

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18