Formation rebond commercial : Pratiquer la vente au rebond pour diminuer le taux d'attrition
A quoi correspond le rebond commercial ? Comment l'utiliser et surtout comment l'intégrer dans une perspective commerciale pertinente ?
Parce que l'intégration du rebond commercial, ou vente au rebond, est capitale dans le domaine de l'assurance et de la banque, cette formation sur le rebond commercial par téléphone reviendra sur les fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité et vous permettra d'intégrer et d'optimiser cette démarche durant vos entretiens.
Ce stage court mettra à profit la pratique et les mises en situation. Les stagiaires pourront ainsi être opérationnels rapidement et développer l'activité commerciale de l'entreprise en maîtrisant vente conseil et vente additionnelle.
Ce programme est disponible en présentiel et en ligne (classe virtuelle).
Objectifs pédagogiques de la formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
- Rappel des fondamentaux sur la maîtrise du téléphone dans la relation commerciale avec les clients
- Intégrer le rebond commercial dans la relation clients, en l'utilisant avec discernement et de façon différencié selon les circonstances
- S'initier a un process d'entretien client intégrant le rebond commercial et maîtriser les différentes phases
Programme
Rappel des fondamentaux d'une communication téléphonique professionnelle de qualité
- Rappel sous forme de quiz et QCM administrés individuellement à chaque participant
- Synthèse des fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité
Acquérir, développer, renforcer une démarche commerciale au téléphone tout au long de l'entretien
- Le principe de la démarche commerciale
- La « vente-conseil »
- Le rapport équilibré « gagnant-gagnant »
- Adopter les comportements adaptés à cette nouvelle démarche commerciale
- La motivation et la détermination
- L'esprit de challenge
- L'assertivité
- Le sens des objectifs à atteindre
Optimiser le rebond commercial adapté à la demande du client
- Analyser les situations qui peuvent amener le conseiller à pratiquer le rebond commercial : demande de renseignements, insatisfaction, réclamations
- Construire les différentes accroches possibles pour pouvoir pratiquer le « rebond commercial » au moment le plus opportun
- Connaître parfaitement ses produits et prestations pour réussir sa proposition commerciale
L'argumentation commerciale
- À quel moment de l'entretien intervient l'argumentation commerciale ?
- Rappel d'un argument commercial selon la méthode CAP et/ou FER
- L'argumentation commerciale avec des mots vendeurs et positifs
- Maîtriser le couple Besoin/Argument commercial
- Le traitement des objections
- Rappel sur les différentes objections irrationnelles et rationnelles
- Comment les accueillir, les creuser, les traiter ? Avec quelles méthodes ?
Conclure la vente et prendre congé
- À quel moment conclure la vente et l'entretien ?
- Quelles sont les techniques de conclusion les plus efficaces pour obtenir l'accord du client
- Que faire en cas de refus du client ? Quelle est la meilleure attitude à adopter ?
- Si refus, comment garder et entretenir sa motivation intacte pour le prochain entretien ?
- Assurer avec son client une prise de congé qualitative quelles que soient les circonstances
Publics & prérequis
Public cible
La formation rebond commercial par téléphone s'adresse à des professionnels de type :
- Conseiller
- Commercial
- Manager
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone pour suivre la formation rebond commercial
Méthodes pédagogiques
- Formation théorique et pratique
- Concepts didactiques : études de cas, mise en situation
- Exercices pratiques sur l'argumentaire
- Support de cours de la formation rebond commercial
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Réserver une formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
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| Du 10.03.26 au 11.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Nantes (44) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Paris (75) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 10.06.26 au 11.06.26 | Paris (75) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Nice (06) | |
| Du 09.07.26 au 10.07.26 | Paris (75) | |
| Du 20.07.26 au 21.07.26 | Lille (59) | |
| Du 30.07.26 au 31.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.08.26 au 12.08.26 | Lyon (69) | |
| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Paris (75) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 28.09.26 au 29.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Paris (75) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Dijon (21) | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 02.12.26 au 03.12.26 | Paris (75) | |
| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Nice (06) | |
| Du 30.12.26 au 31.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Une bonne réactivité des équipes. »
Ecocert France Christine V. - Chargée de recrutement et formation
« Un accueil professionnel. La formation est très instructive, elle a répondu entièrement à mes attentes. Le formateur a une excellente pédagogie. »
DLC Transport Simon D. - Gestionnaire de formation
« Formation adaptée à la demande des salariés. »
Fondation Louis Lépine Marie-Claude L. - RH
« Notre projet a été très bien géré, aussi bien au niveau administratif qu'au niveau déroulement de la formation. Nous sommes très satisfait, merci. »
Ciblex France Florence D. - Gestionnaire de formation
« Très bon déroulement. »
Groupe AHNAC Severine G. - Gestionnaire de formation
« Très bonne organisation, à l'écoute. »
Ecole Alsacienne Eloïse F. - Responsable RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 26/02/2026