Formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
  • 90% de stagiaires satisfaits

Formation rebond commercial : Pratiquer la vente au rebond pour diminuer le taux d'attrition

A quoi correspond le rebond commercial ? Comment l'utiliser et surtout comment l'intégrer dans une perspective commerciale pertinente ?

Parce que l'intégration du rebond commercial, ou vente au rebond, est capitale dans le domaine de l'assurance et de la banque, cette formation sur le rebond commercial par téléphone reviendra sur les fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité et vous permettra d'intégrer et d'optimiser cette démarche durant vos entretiens. 

Ce stage court mettra à profit la pratique et les mises en situation. Les stagiaires pourront ainsi être opérationnels rapidement et développer l'activité commerciale de l'entreprise en maîtrisant vente conseil et vente additionnelle.

Ce programme est disponible en présentiel et en ligne (classe virtuelle).


Objectifs pédagogiques de la formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client

  • Rappel des fondamentaux sur la maîtrise du téléphone dans la relation commerciale avec les clients
  • Intégrer le rebond commercial dans la relation clients, en l'utilisant avec discernement et de façon différencié selon les circonstances
  • S'initier a un process d'entretien client intégrant le rebond commercial et maîtriser les différentes phases

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Rappel des fondamentaux d'une communication téléphonique professionnelle de qualité

  • Rappel sous forme de quiz et QCM administrés individuellement à chaque participant
  • Synthèse des fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité

Acquérir, développer, renforcer une démarche commerciale au téléphone tout au long de l'entretien

  • Le principe de la démarche commerciale
    • La « vente-conseil »
    • Le rapport équilibré « gagnant-gagnant »
  • Adopter les comportements adaptés à cette nouvelle démarche commerciale
    • La motivation et la détermination
    • L'esprit de challenge
    • L'assertivité
    • Le sens des objectifs à atteindre

Optimiser le rebond commercial adapté à la demande du client

  • Analyser les situations qui peuvent amener le conseiller à pratiquer le rebond commercial : demande de renseignements, insatisfaction, réclamations'
  • Construire les différentes accroches possibles pour pouvoir pratiquer le « rebond commercial » au moment le plus opportun
  • Connaître parfaitement ses produits et prestations pour réussir sa proposition commerciale

L'argumentation commerciale

  • A quel moment de l'entretien intervient l'argumentation commerciale ?
  • Rappel d'un argument commercial selon la méthode CAP et/ou FER
  • L'argumentation commerciale avec des mots vendeurs et positifs
  • Maîtriser le couple Besoin/Argument commercial
  • Le traitement des objections
    • Rappel sur les différentes objections irrationnelles et rationnelles
    • Comment les accueillir, les creuser, les traiter ? Avec quelles méthodes ?

Conclure la vente et prendre congé

  • A quel moment conclure la vente et l'entretien ?
  • Quelles sont les techniques de conclusion les plus efficaces pour obtenir l'accord du client
  • Que faire en cas de refus du client ? Quelle est la meilleure attitude à adopter ?
  • Si refus, comment garder et entretenir sa motivation intacte pour le prochain entretien ?
  • Assurer avec son client une prise de congé qualitative quelques soient les circonstances

Publics & pré-requis

Public cible

La formation rebond commercial par téléphone s'adresse à des professionnels de type :

  • Conseiller
  • Commercial
  • Manager

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone pour suivre la formation rebond commercial 


Méthodes pédagogiques

  • Formation théorique et pratique
  • Concepts didactiques : études de cas, mise en situation
  • Exercices pratiques sur l'argumentaire
  • Support de cours de la formation rebond commercial 
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling - VNT.05

Développez les canaux de vente additionnelle (cross selling, up selling et montée en gamme) avec efficacité avec notre formation de 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Relation client en émission d'appels / appels sortants - TEL.24

Améliorez l‘efficacité des appels téléphoniques par la confiance, la maîtrises des outils et l‘aisance dans son expression et son comportement.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Reconquête client par téléphone/ Win Back - TEL.23

Formation reconquête commerciale des clients perdus : Maîtriser les techniques de reconquête commerciale - Répondre avec efficacité à tous types d’objections même conflictuelles

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone - TEL.14

Développez le chiffre d‘affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales en cross selling/vente additionnel par téléphone sur 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Télévente en réception d’appels - TEL.08

Développez le chiffre d‘affaires des télévendeurs en perfectionnant vos techniques commerciales avec la formation à la télévente en réception d’appels.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Télévente en appels sortants - TEL.09

Optimisez vos techniques de closing commercial pour développer votre chiffre d'affaires avec notre formation télévente en appels sortants, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir