Formation rebond commercial : Pratiquer la vente au rebond pour diminuer le taux d'attrition
A quoi correspond le rebond commercial ? Comment l'utiliser et surtout comment l'intégrer dans une perspective commerciale pertinente ?
Parce que l'intégration du rebond commercial, ou vente au rebond, est capitale dans le domaine de l'assurance et de la banque, cette formation sur le rebond commercial par téléphone reviendra sur les fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité et vous permettra d'intégrer et d'optimiser cette démarche durant vos entretiens.
Ce stage court mettra à profit la pratique et les mises en situation. Les stagiaires pourront ainsi être opérationnels rapidement et développer l'activité commerciale de l'entreprise en maîtrisant vente conseil et vente additionnelle.
Ce programme est disponible en présentiel et en ligne (classe virtuelle).
Objectifs pédagogiques de la formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
- Rappel des fondamentaux sur la maîtrise du téléphone dans la relation commerciale avec les clients
- Intégrer le rebond commercial dans la relation clients, en l'utilisant avec discernement et de façon différencié selon les circonstances
- S'initier a un process d'entretien client intégrant le rebond commercial et maîtriser les différentes phases
Programme
Rappel des fondamentaux d'une communication téléphonique professionnelle de qualité
- Rappel sous forme de quiz et QCM administrés individuellement à chaque participant
- Synthèse des fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité
Acquérir, développer, renforcer une démarche commerciale au téléphone tout au long de l'entretien
- Le principe de la démarche commerciale
- La « vente-conseil »
- Le rapport équilibré « gagnant-gagnant »
- Adopter les comportements adaptés à cette nouvelle démarche commerciale
- La motivation et la détermination
- L'esprit de challenge
- L'assertivité
- Le sens des objectifs à atteindre
Optimiser le rebond commercial adapté à la demande du client
- Analyser les situations qui peuvent amener le conseiller à pratiquer le rebond commercial : demande de renseignements, insatisfaction, réclamations
- Construire les différentes accroches possibles pour pouvoir pratiquer le « rebond commercial » au moment le plus opportun
- Connaître parfaitement ses produits et prestations pour réussir sa proposition commerciale
L'argumentation commerciale
- À quel moment de l'entretien intervient l'argumentation commerciale ?
- Rappel d'un argument commercial selon la méthode CAP et/ou FER
- L'argumentation commerciale avec des mots vendeurs et positifs
- Maîtriser le couple Besoin/Argument commercial
- Le traitement des objections
- Rappel sur les différentes objections irrationnelles et rationnelles
- Comment les accueillir, les creuser, les traiter ? Avec quelles méthodes ?
Conclure la vente et prendre congé
- À quel moment conclure la vente et l'entretien ?
- Quelles sont les techniques de conclusion les plus efficaces pour obtenir l'accord du client
- Que faire en cas de refus du client ? Quelle est la meilleure attitude à adopter ?
- Si refus, comment garder et entretenir sa motivation intacte pour le prochain entretien ?
- Assurer avec son client une prise de congé qualitative quelles que soient les circonstances
Publics & prérequis
Public cible
La formation rebond commercial par téléphone s'adresse à des professionnels de type :
- Conseiller
- Commercial
- Manager
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone pour suivre la formation rebond commercial
Méthodes pédagogiques
- Formation théorique et pratique
- Concepts didactiques : études de cas, mise en situation
- Exercices pratiques sur l'argumentaire
- Support de cours de la formation rebond commercial
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Thierry G.
Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.
Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Réserver une formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 26.01.26 au 27.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
Gaztransport & Technigaz
Corinne H. - Assistante de formation
Hôpital de St Geoire en Valdaine
Sylvia D. - Gestionnaire formation
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Foire aux questions formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
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Mise à jour de la page le 16/12/2025