REF : VNT.41

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 510,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 020,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client

90% de stagiaires satisfaits
En 2023, 90% de stagiaires satisfaits

Formation rebond commercial : Pratiquer la vente au rebond pour diminuer le taux d'attrition

A quoi correspond le rebond commercial ? Comment l'utiliser et surtout comment l'intégrer dans une perspective commerciale pertinente ?

Parce que l'intégration du rebond commercial, ou vente au rebond, est capitale dans le domaine de l'assurance et de la banque, cette formation sur le rebond commercial par téléphone reviendra sur les fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité et vous permettra d'intégrer et d'optimiser cette démarche durant vos entretiens.

Ce stage court mettra à profit la pratique et les mises en situation. Les stagiaires pourront ainsi être opérationnels rapidement et développer l'activité commerciale de l'entreprise en maîtrisant vente conseil et vente additionnelle.

Ce programme est disponible en présentiel et en ligne (classe virtuelle).

REF : VNT.41

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client

Rappel des fondamentaux sur la maîtrise du téléphone dans la relation commerciale avec les clients
Intégrer le rebond commercial dans la relation clients, en l'utilisant avec discernement et de façon différencié selon les circonstances
S'initier a un process d'entretien client intégrant le rebond commercial et maîtriser les différentes phases

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Rappel des fondamentaux d'une communication téléphonique professionnelle de qualité

Rappel sous forme de quiz et QCM administrés individuellement à chaque participant
Synthèse des fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité

Acquérir, développer, renforcer une démarche commerciale au téléphone tout au long de l'entretien

Le principe de la démarche commerciale

La « vente-conseil »
Le rapport équilibré « gagnant-gagnant »

Adopter les comportements adaptés à cette nouvelle démarche commerciale

La motivation et la détermination
L'esprit de challenge
L'assertivité
Le sens des objectifs à atteindre

Optimiser le rebond commercial adapté à la demande du client

Analyser les situations qui peuvent amener le conseiller à pratiquer le rebond commercial : demande de renseignements, insatisfaction, réclamations
Construire les différentes accroches possibles pour pouvoir pratiquer le « rebond commercial » au moment le plus opportun
Connaître parfaitement ses produits et prestations pour réussir sa proposition commerciale

L'argumentation commerciale

À quel moment de l'entretien intervient l'argumentation commerciale ?
Rappel d'un argument commercial selon la méthode CAP et/ou FER
L'argumentation commerciale avec des mots vendeurs et positifs
Maîtriser le couple Besoin/Argument commercial
Le traitement des objections

Rappel sur les différentes objections irrationnelles et rationnelles
Comment les accueillir, les creuser, les traiter ? Avec quelles méthodes ?

Conclure la vente et prendre congé

À quel moment conclure la vente et l'entretien ?
Quelles sont les techniques de conclusion les plus efficaces pour obtenir l'accord du client
Que faire en cas de refus du client ? Quelle est la meilleure attitude à adopter ?
Si refus, comment garder et entretenir sa motivation intacte pour le prochain entretien ?
Assurer avec son client une prise de congé qualitative quelles que soient les circonstances

Publics & pré-requis

Public cible

La formation rebond commercial par téléphone s'adresse à des professionnels de type :

Conseiller
Commercial
Manager

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone pour suivre la formation rebond commercial

Méthodes pédagogiques

Formation théorique et pratique
Concepts didactiques : études de cas, mise en situation
Exercices pratiques sur l'argumentaire
Support de cours de la formation rebond commercial
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »

PHIBOR Entreprises

Christine D. - Assistante de direction

« 1 seul interlocuteur pour le suivi c'est parfait, beaucoup de réactivité et de professionnalisme, bonne communication inter service, très bien ! »

DMPP

Denis - Gérant

« Bon suivi, les échanges étaient réactifs, je n'ai rien à redire. »

GROUPE IGS - CIEFA

Anne-Laure S. - Learning & Development HR

« Très bonne réactivité suite à notre demande, le suivi dans l'organisation est de qualité. »

Munich Re Assurance

Mélanie G. - Spécialiste RH

« Je sais que le CNFCE essaie toujours de s’adapter à nos besoins, c’est pour cela que nous travaillons souvent avec eux. »

Hôtel Baverez

Amandine - Chargée des ressources humaines

« Nous avons déjà fait plusieurs formations avec vous, nous sommes satisfaits. »

Qarson

Angélique A. - Chargée de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

Formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client