REF : RST.142

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 610,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation E-réputation hôtellerie tourisme

En 2024, 88% de clients satisfaits
En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation E-réputation d'un hôtel ou d'un établissement touristique : Maîtriser et améliorer son image en ligne

L’E-réputation d’une entreprise correspond à l’image qu’elle véhicule sur Internet (réseaux sociaux, sites internet, plateformes d’avis etc.).

Pour des établissements touristiques, comme un hôtel, cette réputation se traduit généralement par le nombre d’étoiles attribués par des internautes, sur des plateformes d’UGC (Google Business Profile, Booking.com etc.). L’enjeu est donc crucial pour un établissement, dans la mesure ou le choix d’un hôtel passe en majorité par des recherches sur Internet.

La formation E-réputation hôtellerie-tourisme offre aux professionnels en charge de l’image d’un établissement des clés pratiques pour surveiller et améliorer leur image en ligne.

Ce programme de 2 jours aborde l’intégralité des points à suivre pour définir une stratégie gagnante et adaptée à votre établissement.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : RST.142

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation E-réputation hôtellerie tourisme

Expliquer les 3 enjeux majeurs de la E-réputation d’un hôtel
Identifier les acteurs de la E-réputation d’un hôtel et leurs pratiques
Déterminer les éléments clés du positionnement en ligne d’un hôtel
Analyser les stratégies de la visibilité média existantes
Rédiger une réponse appropriée à un avis client

Programme

Programme daté du 05/03/2025

Comprendre la E-réputation et ses enjeux

Définir la E-réputation et son importance pour un hôtel
- Qu’est-ce que la E-réputation ? Comprendre le concept
Identifier les principaux enjeux de l’E-reputation sur un établissement
- Visibilité
- Conversion/fidélisation
- Revenus

Identifier les acteurs clés de la E-réputation

Classification des acteurs par catégorie :
- Clients
- Réseaux sociaux
- OTA
- Médias
- Collaborateurs
- Site propre
Analyser leur impact sur la réputation en ligne d’un hôtel
Identifier des effets positifs et négatifs par typologie d’acteur

Définir des stratégies et bonnes pratiques pour gérer la E-réputation

Élaborer des stratégies pour optimiser la réputation en ligne
Identifier les bonnes pratiques et éviter les erreurs fréquentes
Identifier les éléments déterminants du positionnement d’un hôtel en ligne
Élaborer une carte mentale collective

Développer des stratégies de visibilité médiatique

Analyser des stratégies de communication et de marketing hôtelier
Étudier des plans médias et identifier les leviers de visibilité
Proposer des ajustements et solutions pour améliorer la visibilité

Assurer une gestion efficace et proactive des avis et de le E-reputation

Comprendre l’impact des avis clients sur la E-réputation
Analyser des réponses aux avis et identifier les bonnes pratiques
Rédiger et améliorer des réponses aux avis (positifs et négatifs)

Publics & pré-requis

Public cible

Professionnels de l’hôtellerie ou du tourisme
Community managers
Responsables communication
Gérant d’établissement
Etc.

Pré-requis

Il est recommandé d’être à l’aise avec les outils digitaux de base (réseaux sociaux, moteurs de recherche) pour suivre la formation E-réputation hôtellerie-tourisme

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques et mises en situation
Travaux en groupe et sessions questions-réponses
Support pédagogique de la formation E-réputation hôtellerie-tourisme
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« La formation s'est très bien passée et le formateur était clair et pédagogue dans ces explications. »

JEOL EUROPE SAS

Guillaume B. - Chargée de formation

« Très bonne organisation et réactivité. La formation s'est très bien déroulée, menée par une personne très à l'écoute, bienveillante et compétente. Je recommande ! »

CSE Quies

Alexandra B. - Responsable marketing

« Très bon déroulement. »

Groupe AHNAC

Severine G. - Gestionnaire de formation

« Très bonne organisation . Support proposé excellent . Je recommande. »

EVOLUTEC INGENIERIE

Fellah B.-

« TOP ! »

GEA Assurance

Adrien C. - Directeur exécutif

« Très bon organisme de formation. »

Tokio marine Europe

Juliette O. - Assistante RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation E-réputation hôtellerie tourisme

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation E-réputation hôtellerie tourisme