Cas client : Développer un socle commun de connaissances afin d’uniformiser les bonnes pratiques managériales

Cas client rédigé par Didier R. – Formateur référent sur ce projet de formation,

Avec une expertise de plus de 30 ans en management et une formation complète aux outils de la communication (PCM, TLP, PNL, etc.)  Didier s’est spécialisé dans le coaching d’équipe et l’accompagnement individuel en entreprise.

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Réponse du CNFCE : organiser un parcours de formation opérationnel et centralisé

A des fins de cohérence dans le parcours formation des managers et un pilotage plus efficace, le CNFCE a proposé un parcours global reprenant les attentes de notre client et l’apport de solutions innovantes permettant d’aller au-delà des objectifs fixés.

A ce titre nous avons imaginé une approche globale qui devait satisfaire les objectifs suivants :

• Aligner l’ensemble du parcours sur les grands principes et valeurs managériales définies par le projet d’entreprise
• Transmettre les fondamentaux aux managers ou nouveaux managers / débutants
• Mettre à niveau les compétences des managers
• Faciliter l’échange et le partage entre managers et ainsi développer l’intelligence collective en équipe.

Le processus pédagogique reposait sur le paradigme suivant : « Pas de changement sans conscience ». Il s’agissait donc d’observer, de comprendre et d’agir. La préparation du parcours de formation a donc été organisé autour d’ateliers d’échanges avec les directions concernées, mais aussi avec les acteurs régionaux. L’idée était de faire un état des lieux de la situation, d’intégrer l’objectif des leaders et d’identifier les axes de travail.

Le parcours était composé de 2 étapes majeurs :

1.   Création d’un parcours de formation « fondamentaux du management »
2.   Mise en place d’un dispositif permettant de travailler l’intelligence collective et d’appréhender son mode de fonctionnement vis-à-vis des équipes et ainsi adapter ses pratiques managériales.

7 axes de travail sur les fondamentaux du management ont été proposés selon dans le cadre de ce parcours global :

Dans la mesure du possible, nous privilégions des formations séquencées pour assurer une meilleure assimilation des stagiaires (voir le principe de la courbe de l’oubli d’Ebbinghaus). Nous avons donc opté pour un séquençage de 2 semaines entre chaque module. Chaque module prévoyait des ateliers pratiques, des mises en situation et des brainstormings en complément des phases théoriques indispensables. Les modules 2 et 3 prévoyaient un rappel des formations précédentes pour faciliter l’acquisition et la mémorisation.

En complément, il nous paraissait impossible de rester figer sur un parcours de formation sans  aller dans la compréhension du mode de fonctionnement de chacun. Notre client a donc validé notre proposition sur la mise en place du test TLP Navigator permettant de :

• Mettre en évidence les préférences au travail
• Changer de regard envers ses collaborateurs et faciliter ainsi l’efficacité et la motivation
• Développer les compétences de coordination du manager
• Revisiter ses modes de management

Résultats de ce parcours global de formation en management

• Nous avons formé 98 managers sur une période de 2 ans
• 100% des managers ont pu participer à cette formation
• 91,2 % des stagiaires ont recommandé cette formation (Taux de recommandation sur les évaluations = « Oui »/ nombre de répondants)
• Les tests TLP ont été déployés auprès des membres de la Direction

En tant qu’organisme de formation professionnelle, le CNFCE est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et dispose de la certification Pact for Skills, garantissant la qualité et la rigueur de nos process pédagogiques. Ces reconnaissances officielles attestent de notre conformité aux standards réglementaires et de notre engagement en matière de satisfaction client. Grâce à ces certifications, nos clients bénéficient d’une garantie de fiabilité, d’un accompagnement structuré, et d’une traçabilité des résultats.

Témoignages de nos stagiaires I Extrait des avis de nos stagiaires à partir des évaluations

• Isabelle C. – Manager services généraux : « Un grand merci pour cet échange de talents de chacun et de l’équipe réunie. »
• Nadia S. – Manager direction commercial : « Formation dynamique et dans le partage ! Au top ! »
• Guylaine D. – Manager assurance santé : « Échanges enrichissants avec le formateur et au sein de l’équipe. »
• Christel L. – Manager services juridiques : « Comment nous donner ‘visibilité’ et se positionner. Mise en évidence de mes talents, forces et limites. Vision positive. »
• François E. V. – Manager service mutuelle santé : « Prise de recul pour ses compétences de manager. »
• Catherine G. – Manager direction commercial : « Analyse de son management et axes d’amélioration. »
• Baptiste M. – Manager services généraux : « Bon accompagnement, nombre de participants bien adapté. »
• Jérôme G. – Manager services juridiques : « L’identification de son profil selon ses préférences. »
• Stéphane G. – Manager assurance santé : « Formation très instructive du point de vue personnel et professionnel. »
• Frédéric F. – Manager service mutuelle santé : « Formation très intéressante qui ouvre sur de nouvelles perspectives et finalités des applications. »
• Valérie R. – Manager services comptabilité : « Les préférences professionnelles, la roue des talents. Découvrir des complémentarités entre managers. »
• Manuella D. A. – Manager direction commercial : « Formation enrichissante qui somme permettre d’orienter mon action, m’ouvrir, me donner des objectifs sur le domaine : stratégie, mobilisateur, positionnement du manager dans son équipe. »
• Damien C. – Manager services généraux : « Cette formation me permet d’identifier des modes de management à mettre en place pour mes collaborateurs de manière individuelle. »
• Muriel V – Manager ADV. : « J’ai apprécié la qualité de la formation dans le fond et dans la forme. Formateur de très grande qualité. Des interactions nombreuses et enrichissantes. L’écoute est active et bienveillante. »
• Jocelyne A. – Manager services techniques : « Permet d’avoir un rappel des procédures du management. Questionnaire avant la formation bien en dernière minute. Comment les autres vous perçoivent. »