Formation Accueil en magasin de luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil en magasin de luxe : développer une image haut de gamme

L'univers premium exige de maîtriser des attitudes et un savoir être irréprochables. Grande surface spécialisée, boutique ou prestation de service, la prise en charge des clients haut de gamme doit être à l'image des valeurs développées par votre marque entreprise.

Ce programme de formation à l'accueil en magasin de luxe vous permettra d'identifier les bonnes pratiques et d'assurer une prestation de qualité auprès de vos clients.

La pédagogie mise à l'œuvre facilite l’assimilation des connaissances relatives au milieu du luxe et des compétences clés qui lui sont associées. Les stagiaires seront ainsi pleinement opérationnels et en mesure d’assurer des prestations à la hauteur de l’image de marque de votre établissement.


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil en magasin de luxe

  • Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de son Entreprise »
  • Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
  • Valoriser l'image de la marque en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

  • Identifier son Impact dans la relation client
  • Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
  • Saisir l'importance de la présentation et du savoir être

Créer un premier contact positif avec son interlocuteur

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
  • Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
  • Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel

Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

  • Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
    • Pratiquer les techniques du questionnement
    • Développer l'écoute active
  • Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié / adapté
  • Orienter, accompagner ou faire patienter le client
  • « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
  • Prendre congé en laissant une image positive

Gérer les reclamations avec tact et délicatesse

  • Ecouter positivement pour rassurer le client
  • Reformuler les doléances de son interlocuteur
  • Proposer, planifier les actions adaptées à la demande

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables des ventes
  • Responsables d'équipes
  • Vendeurs en boutique
  • Toute personne ayant des missions d'accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, CHR, GSS, etc.)

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil en magasin de luxe


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles et mises en situation
  • Support de cours formation accueil en magasin de luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation