Formation Accueil en magasin de luxe

REF : VNT.39

inter
intra
sur-mesure

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 610,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges

Sommaire

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil en magasin de luxe : développer une image haut de gamme

L'univers premium exige de maîtriser des attitudes et un savoir être irréprochables. Grande surface spécialisée, boutique ou prestation de service, la prise en charge des clients haut de gamme doit être à l'image des valeurs développées par votre marque entreprise.

Ce programme de formation à l'accueil en magasin de luxe vous permettra d'identifier les bonnes pratiques et d'assurer une prestation de qualité auprès de vos clients.

La pédagogie mise à l'œuvre facilite l’assimilation des connaissances relatives au milieu du luxe et des compétences clés qui lui sont associées. Les stagiaires seront ainsi pleinement opérationnels et en mesure d’assurer des prestations à la hauteur de l’image de marque de votre établissement.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil en magasin de luxe

Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de son Entreprise »
Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
Valoriser l'image de la marque en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

Identifier son Impact dans la relation client
Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
Saisir l'importance de la présentation et du savoir être

Créer un premier contact positif avec son interlocuteur

Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel

Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
- Pratiquer les techniques du questionnement
- Développer l'écoute active
Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié / adapté
Orienter, accompagner ou faire patienter le client
« Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
Prendre congé en laissant une image positive

Gérer les reclamations avec tact et délicatesse

Ecouter positivement pour rassurer le client
Reformuler les doléances de son interlocuteur
Proposer, planifier les actions adaptées à la demande

Publics & pré-requis

Public cible

Responsables des ventes
Responsables d'équipes
Vendeurs en boutique
Toute personne ayant des missions d'accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, CHR, GSS, etc.)

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil en magasin de luxe

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques
Jeux de rôles et mises en situation
Support de cours formation accueil en magasin de luxe
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très belle formation, organisation parfaite, formateur très professionnel et sympathique. »

Ville de Mulhouse

France D. - Chargée de formation et mobilité

« Très satisfait sur la correspondance, la réactivité et la mise en place du projet. Animation très adaptée au personnel, axée sur l'échange et la mise en situation concrète de nos pratiques professionnelles. »

OGEC Collège de Saint Héand

Christophe C. - Gestionnaire de formation

« Formation très bien suivie, personne à l'écoute, très disponible et très bien accueillis. Locaux très agréable. Je recommande ce site. »

SCHNEIDER ELECTRIC FRANCE

Christelle G. - Cheffe de cuisine

« Très bonne organisation, surtout pour une formation à distance, pour lesquelles des problèmes surviennent régulièrement. Rien à redire, je conseille vos services. »

Atelier Chenu Monnier

Adrien M. - Architecte HMONP

« Everything has been very easy and tailored to our needs. The trainer has been very engaging and we learned and had a lot of fun together! Thank you ! »

Maria G.

Gestionnaire RH

« parfait. »

Entropie

Sandrine B. - Gestionnaire de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Commerciale sur mesure - VNT.00

Contactez-nous pour créer une formation commerciale sur mesure, adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise, en présentiel/à distance.

Formation Accueil en magasin de luxe

Formation accueil en magasin de luxe : développer une image haut de gamme

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil en magasin de luxe

Programme

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

Créer un premier contact positif avec son interlocuteur

Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

Gérer les reclamations avec tact et délicatesse

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Commerciale sur mesure - VNT.00

Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige - VNT.73

Accueil pour club privé haut de gamme - SCR.27

Développer la qualité de service en magasin - VNT.24

Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - VNT.72

Vente multiculturelle dans le luxe - VNT.75

Vente en magasin de luxe - VNT.38

Développer l'expérience client dans le luxe - VNT.74

Vente en magasin - VNT.10

Fidélisation client - GRD.10

Relation client - VNT.37

Vente en magasin de prêt-à-porter - VNT.45

Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - Formation de 10 jours - VNT.66

Gestion des clients exigeants dans le luxe - VNT.76

Vente additionnelle dans le secteur du luxe - VNT.79