Formation Accueil en magasin de luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil en magasin de luxe : développer une image haut de gamme dans le secteur retail

L'univers premium exige de maîtriser des attitudes et un savoir être irréprochables. Grande surface spécialisée, boutique ou prestation de service, la prise en charge des clients haut de gamme doit être à l'image des valeurs développées par votre marque entreprise.

Ce programme de formation à l'accueil en magasin de luxe vous permettra d'identifier les bonnes pratiques et d'assurer une prestation de qualité auprès de vos clients.

La pédagogie mise à l'œuvre facilite l’assimilation des connaissances relatives au milieu du luxe et des compétences clés qui lui sont associées. Les stagiaires seront ainsi pleinement opérationnels et en mesure d’assurer des prestations à la hauteur de l’image de marque de votre établissement.

REF : LUX.17
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 950,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 4 200,00 € HT / groupe
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Objectifs pédagogiques de la formation Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe

  • Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de son Entreprise »
  • Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
  • Valoriser l'image de la marque en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Programme

Programme daté du 29/05/2024

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

  • Identifier son Impact dans la relation client
  • Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
  • Saisir l'importance de la présentation et du savoir être

Créer un premier contact positif avec son interlocuteur

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
  • Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
  • Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel

Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

  • Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
    • Pratiquer les techniques du questionnement
    • Développer l'écoute active
  • Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié / adapté
  • Orienter, accompagner ou faire patienter le client
  • « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
  • Prendre congé en laissant une image positive

Gérer les reclamations avec tact et délicatesse

  • Ecouter positivement pour rassurer le client
  • Reformuler les doléances de son interlocuteur
  • Proposer, planifier les actions adaptées à la demande

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables des ventes
  • Responsables d'équipes
  • Vendeurs en boutique
  • Toute personne ayant des missions d'accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, CHR, GSS, etc.)

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil en magasin de luxe

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles et mises en situation
  • Support de cours formation accueil en magasin de luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Pourquoi choisir la formation Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe

Au cœur d’un secteur de plus en plus compétitif, les établissements de luxe doivent se démarquer. En s’assurant que l’accueil est parfaitement maîtrisé et que leurs employés sont de véritables ambassadeurs de la marque et de sa culture, les entreprises marquent de nombreux points. C’est ainsi que la Formation Accueil en magasin de luxe du CNFCE est une opportunité exclusive pour ceux qui aspirent à exceller dans l'univers exigeant de la vente de produits de luxe. 

 

Cette formation, spécialement conçue pour les professionnels du secteur, offre une plongée immersive dans les arcanes du retail de luxe, où chaque détail compte. En l’intégrant, vous ou vos employés découvrirez les métiers du luxe sous un nouvel angle, en vous familiarisant avec les dernières tendances de la mode et les pratiques commerciales les plus innovantes. 

 

L'alternance de théories et de pratiques vous permettra de développer une expertise solide, enrichie par un formateur fort de plusieurs années d'expérience dans le secteur. En effet, vous bénéficierez d'une formation haut de gamme, dispensée par des experts du luxe, qui vous préparera à évoluer dans un environnement international et multiculturel. Le luxe est un domaine où l'excellence se cultive à l'échelle mondiale, et cette formation vous donnera les clés pour réussir dans cet univers exigeant.

 

Que vous soyez manager en quête d'approfondissement ou jeune diplômé désireux de débuter une carrière prestigieuse, notre formation vous offre une opportunité unique d'apprentissage et de développement. Avec un contenu principal axé sur les meilleures pratiques d'accueil et de relation client, vous apprendrez à incarner l'image de la marque avec élégance et professionnalisme. Découvrez-la et permettez à vos équipes de devenir des ambassadeurs impliqués et de maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non-verbale pour un niveau d'accueil irréprochable !

 

Cette formation retail luxe s'adresse à un public varié, comprenant des responsables des ventes, des managers d'équipes et des vendeurs en boutique, tous partageant la même ambition d'excellence dans l'accueil et la vente de produits de luxe. Que vous soyez un manager chevronné ou un novice passionné par le luxe, cette formation vous permettra de développer les compétences nécessaires pour exceller dans le domaine exigeant du retail de luxe.

 

Disponible en présentiel ou à distance, nous vous laissons le choix parmi 3 formats différents : 

  • Inter-entreprise : dans nos locaux, idéal pour former un ou deux éléments ; 
  • Intra-entreprise : au sein de votre établissement, parfait pour former un groupe ; 
  • En classe virtuelle : à distance, sur internet pour encore plus de flexibilité.

 

Pour plus d’information, nous vous invitons à nous contacter via notre site web ou par entretien téléphonique au 01 81 22 22 18.

Foire aux questions formation Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe

Les étudiants en alternance peuvent-ils suivre la formation ?

Non, nos formations s’adressent uniquement à des professionnels en poste, quel que soit leur niveau d’études (BAC ou BTS)

  • BAC
  • BTS

Notre formation est faite pour les métiers du luxe qui ont des missions d'accueil.

J’ai une clientèle internationale : puis-je suivre cette formation en anglais ?

Cette formation peut vous être proposée en anglais, pour répondre aux besoins de vos collaborateurs.

Sollicitez nos chargés de projet pour créer un programme adapté à des collaborateurs souhaitant se former au retail de luxe en anglais.