Formation Expérience apprenant : Développer une approche centrée client dans vos formations
L’apprenant, ou stagiaire, est un consommateur comme un autre qui doit bénéficier d’un service de formation qualitatif et adapté à ses besoins. C’est sur cette logique qu’est calibrée l’expérience apprenant – ou learner experience, qui propose une expérience d’apprentissage positive et centrée client.
Cette formation expérience apprenant aidera formateurs ou managers à placer un apprenant au cœur d’un processus de formation innovant. Au-delà de simplement promouvoir l'acquisition de connaissances et de compétences, vous saurez susciter de l'émotions lors de vos formations.
Notre programme d’1 jour se veut avant tout pratique. Les formateurs bénéficieront d’un apprentissage basé sur une pédagogie participative et immersive. Les exercices pratiques viendront ponctuer la session, afin d’être en mesure de créer des situations d’apprentissages immersives et adaptés au besoin d’un apprenant.
Objectifs pédagogiques de la formation Expérience apprenant
- Découvrir les fondamentaux de l’expérience client
- Intégrer les stratégies et les outils de l'expérience client à des apprenants en formation
- Designer votre cérémonie client apprenant
- Activer des moments d’expérience apprenant
Programme
Les enjeux de l'expérience client BtoC, De la Customer Centricité et leurs implications dans une relation BtoC
- Comprendre les nouveaux enjeux de la Customer Expérience BtoC
- Le Customer Centricité : définition et compréhension des enjeux d’une approche Customer centric
- Analyser la disruption de l'expérience client/talents en formation
- Décrypter les nouveaux usages et comportements clients apprenants
- Différencier l'expérience client apprenant (CXA) et l'expérience utilisateur (UX)
- Comprendre la centralité des réactions émotionnelles
Etablir un diagnostic de son modèle formatif : les fondamentaux
- Confronter l'expérience attendue et l'expérience perçue entre le donneur d’ordre et le participant
- Analyser la qualité de ses canaux et points de contact : outils et méthodes
- Activer les indicateurs du formateur ROH, ROE et ROI
- Return on Expectations
- Return on Investment
Activer le parcours client apprenant : les bases à appréhender
- Etat des lieux du parcours apprenant : identifier les irritants et facteurs de frustration
- Définition d’un excellent service de formateur
- Être en mesure de construire un persona client apprenant
- Designer une journée expérientielle pour ses apprenants
Mise en application pratique : Créer et adapter un parcours
- Etablir un persona apprenant type pertinent
- Designer une journée type
Savoir utiliser les outils de l'expérience client apprenant
- Appréhender le Model KPI et son approche
- Comprendre le Model PEAK et ses spécificités
- Créer ses indicateurs de performance en fonction d’un format de formation
- Formation inter
- Formation Intra
- NPS (Net Promoter Score) : recommandation
- Avis clients, e-reputation et nouveaux indicateurs digitaux
Publics & prérequis
Public cible
- Directeurs RH
- Formateurs
- Responsables
- Gestion de la Relation RH
- Responsables expérience collaborateurs
- Chief Happyness Officer (CHO)
- Directeurs de la stratégie digitale
- Chief Freelance Officer (CFO)
- Responsable qualité formation
- Managers service formation
- Responsables formation
- Chefs de projets expérience collaborateurs
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux du marketing et de la communication de la formation, ou de la relation client BtoC pour suivre la formation expérience apprenant
Méthodes pédagogiques
- Support pédagogique de la formation Expérience apprenant
- Apports théoriques et pratiques
- Etudes de cas et réalisation de cas pratiques lors de la formation
- Réalisation de persona + ateliers
 
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Réserver une formation Expérience apprenant
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| Le 09.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 09.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 02.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 02.02.26 | Classe virtuelle |
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| Le 09.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 09.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 03.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 03.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 12.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 12.05.26 | Classe virtuelle |
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| Le 04.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 04.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 17.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 17.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 31.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 31.08.26 | Classe virtuelle |
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| Le 30.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 30.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 27.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 27.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 23.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 23.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 23.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 23.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
Gica Conseil
Malika A. - Responsable formation
Decathlon
Aurélia B. - Leader comptable et fiscal
Loxy
Tony M. - Responsable RH & Handicap
TUV France
Bérénice D. - Directrice RH
CETIM
Mathilde R. - Chargée RH
URSSAF Bourgogne
Morgane R. - Gestionnaire RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Expérience apprenant
A qui s’adresse la formation expérience apprenant ?
La formation expérience apprenant s’adresse à un grand nombre de professionnels souhaitant développer l’engagement de stagiaires ou de collaborateurs lors d’actions de formation.
Quelle est la durée de la formation expérience apprenant ?
Notre formation est conçue sur une durée de 1 jour (7 heures). Cette durée peut, en fonction des besoins et des demandes, être revue à la hausse, dans le cadre d’une session sur-mesure.
Si besoin, une emphase peut être mise sur des apports pratiques, afin de répondre aux objectifs souhaités ou de développer de nouvelles formes d’interactions.
Pour plus d’informations, nos conseillers pédagogiques sont disponibles par mail ou par téléphone.
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 16/12/2025