Quelles compétences clés les employeurs du luxe recherchent-ils en 2025 ? 

Les compétences numériques 

Dans l’industrie du luxe, les compétences numériques prennent une place de plus en plus importante. Selon une étude réalisée par le cabinet PwC, 60% des grandes entreprises dans le domaine du luxe en France, prévoient d’augmenter leur investissement dans les technologies numériques en 2025 pour répondre aux attentes des consommateurs. Cette innovation technologique crée de nouvelles opportunités de carrière, mais aussi de travail.  

De ce fait, les employeurs cherchent des personnes capables de s’adapter aux enjeux technologiques en constante évolution et aux dernières tendances du numérique. Voici les principales compétences numériques :  

• La maîtrise des outils numérique : gestion d’e-commerce, CRM, et des réseaux sociaux pour optimiser l’expérience client.
• L’utilisation de l’intelligence artificielle : par exemple, l’outil Chat GPT pour l’analyse des données et l’automatisation de certains processus.
• La maîtrise des technologies : comme la réalité augmentée, pour offrir une expérience immersive aux clients.
• La gestion des plateformes numériques : tel que Shopify pour savoir créer et gérer un contenu visuel attrayant.

Les professionnels du luxe doivent également être à l’aise avec les outils de marketing digital afin de réussir sur un marché toujours plus connecté.  

Les compétences personnelles et relationnelles 

Si les compétences numériques sont essentielles, les compétences personnelles et relationnelles demeurent tout aussi importantes dans les emplois du luxe, où l’humain et l’expérience client priment.  

Les employeurs recherchent des professionnels capables d’incarner des valeurs humaines propres au luxe, telles que la discrétion, le sens du service, l’empathie, l’adaptabilité et la flexibilité.

Parmi les compétences relationnelles les plus recherchées, on trouve :

• La communication interculturelle : gérer des relations avec des clients internationaux et comprendre leurs attentes spécifiques.
• Le réseau professionnel : développer et entretenir des relations de confiance avec des contacts clés dans le secteur.
• Le leadership : coordonner les équipes et savoir gérer les conflits pour maintenir un environnement harmonieux.
• La gestion du stress : répondre aux attentes des clients tout en maintenant un service impeccable.

Les employeurs du luxe attendent de leurs équipes qu’elles soient capables d’allier ses qualités humaines et relationnelles. Elles doivent être en mesure de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et y répondre de manière personnalisée. C’est ainsi qu’elles créent une expérience unique et mémorable, tout en respectant les codes du luxe. 

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Les valeurs écologiques et sociétales 

Les consommateurs du luxe sont de plus en plus sensibles aux engagements des marques en matière de développement durable et de responsabilité sociétale.  

Par conséquent, les employeurs sont davantage vigilants sur l’engagement de leurs collaborateurs ou des candidats à recruter sur les valeurs écologiques.

En 2025, plusieurs critères sont particulièrement attendus :  

• la compréhension des enjeux de durabilité et de certifications environnementales ;
• la capacité à proposer des solutions pour des produits de luxe plus responsables avec des matériaux éthiques et ainsi limiter l’empreinte carbone ;
• une sensibilité aux questions de diversité et d’inclusion.

Dans ce contexte, les formations en communication du luxe et en marketing durable deviennent essentielles pour les professionnels du secteur qui souhaitent aligner leurs compétences avec les nouvelles attentes du marché.