Qu’est-ce que la logistique ?
Le rôle premier de la logistique consiste à gérer les flux physiques de la Supply Chain d’une entreprise. Si l’approvisionnement est une fonction importante, elle regroupe également les activités de stockage et de transport. La mise en œuvre de process permet d’assurer la gestion des divers services et des tâches qui le composent.
Le département achats contribue à minimiser les coûts des matières premières grâce à la négociation auprès des fournisseurs. La qualité du traitement des commandes et de leur distribution est directement impactée par les méthodes mises en place. Il en est de même pour les systèmes de stockage choisis au sein de l’entrepôt. Qu’il s’agisse de déchargement, de préparation de commande ou d’expédition, le stock est un point central. Son organisation doit permettre de gagner le maximum de temps possible pour plus de compétitivité.
Au fil des années, l’activité logistique a beaucoup évolué. Avec une formation professionnelle appropriée, les collaborateurs s’appuient dorénavant sur des outils informatiques et numériques performants. C’est le cas des logiciels de gestion comme les WMS ou TMS. Ils sont utilisés par tous les types d’organisations dans des secteurs variés. Les données collectées permettent notamment d’obtenir des indicateurs de performance nécessaires à l’amélioration continue de la Supply Chain.
De quoi se compose l’activité logistique ?
L’activité logistique se compose de différents services interconnectés :
- L’approvisionnement et la livraison de produits en provenance des fournisseurs vers l’entrepôt (Cela implique une gestion des opérations douanières et de transport) ;
- Réception des marchandises pour déchargement et tri ;
- Stockage des produits dans les racks et allées en fonction de l’emplacement prévu ;
- Préparation des commandes et conditionnement depuis le stock de l’entrepôt vers les quais de chargement ;
- Expédition des commandes par les transporteurs choisis en amont vers la destination de livraison finale ;
- Suivi du transport et de ses délais avec les outils de pilotage adaptés ;
- Gestion du SAV et des retours clients.
Les objectifs et enjeux de la logistique
La logistique est un domaine dont l’organisation et le fonctionnement en interne permettent aux entreprises de gagner en performance. Avec la satisfaction des clients en ligne de mire, elle contribue également à plus de productivité et une baisse des coûts.
Cela passe notamment par une bonne gestion du flux des marchandises, du fournisseur à l’entrepôt, puis au consommateur. Les collaborateurs des différents services travaillent de concert pour assurer la bonne coordination de l’ensemble de la chaîne logistique. Ils peuvent s’appuyer sur des logiciels pour éviter les erreurs, limiter les délais et améliorer la qualité de service.
L’optimisation des coûts
L’optimisation des coûts est également un des principaux enjeux de l’activité logistique. Le surstockage, les ruptures de stock et les erreurs de livraison occasionnent des pertes d’argent pour l’entreprise. Il devient alors essentiel d’améliorer les processus en place. Cela s’applique aux achats pour obtenir des prix plus compétitifs, mais aussi à l’organisation de l’entrepôt et de la livraison.
Le respect des délais
Avec le respect des délais, la qualité de service est un enjeu à ne pas négliger. De plus en plus exigeants, les clients cherchent à obtenir une livraison rapide avec un suivi en temps réel. Là encore, des outils informatiques favorisent la planification des tournées, le suivi et la gestion des expéditions depuis l’entrepôt.
Les postes clés de l’activité logistique
Toute activité logistique est le fruit des équipes présentes à chaque étape de la Supply Chain. Du management aux procédures en place, chaque rouage est exécuté par les différents collaborateurs.
Le service achat
En amont, le service achat intervient dans la sélection des fournisseurs. L’approvisionneur logistique va négocier le prix des matières premières et veiller à effectuer les commandes conformément aux besoins de l’entreprise. Ses compétences en commerce international lui permettent de gérer les modalités douanières et la législation du transport de pays étrangers.
Le cariste
Lorsque les produits arrivent dans l’entrepôt, le cariste s’occupe du déchargement et de leur stockage. Il range les marchandises à l’emplacement indiqué par le logiciel de gestion du stock.
Le préparateur de commandes
Le métier de préparateur de commandes intervient pour préparer le colis avant expédition. Il reçoit le bon de commande et se charge de rechercher les éléments en s’assurant de la conformité avant validation.
Le responsable logistique
Le responsable logistique supervise l’ensemble du personnel. Avec une équipe de techniciens logistiques, il met en place les procédures et veille à leur bonne application. Il analyse les données collectées et interprète les indicateurs de performance pour affiner sa stratégie. Il agit pour la réalisation des objectifs de l’entreprise. Ses décisions visent à optimiser le fonctionnement de la chaîne logistique pour en augmenter l’efficacité tout en diminuant les coûts. Il sélectionne également les transporteurs et vérifie la qualité de leur prestation. Pour cela, il met en place des solutions de suivi et de contrôle.
Le chauffeur
À la fin de la chaîne, le chauffeur livreur est chargé d’acheminer le colis à destination. Devant l’importance grandissante de la livraison à domicile, son rôle est devenu essentiel. Il lui revient de livrer dans les délais prévus et de faire preuve d’adaptabilité en cas d’imprévus.
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