Assertivité : Comment l’améliorer pour s’affirmer en entreprise ?

Qu’est-ce que l’assertivité ?

C’est la capacité à exprimer ses opinions et ses idées tout en respectant celles des autres. Ce concept, introduit par le psychologue new-yorkais Andrew Salter au XXᵉ siècle, repose sur un parfait équilibre entre passivité et agressivité. Être assertif, c’est avoir assez confiance en soi pour afficher clairement ses idées et ses convictions sans imposer son point de vue à son interlocuteur. L’assertivité est une qualité précieuse en communication interpersonnelle, notamment en milieu professionnel.

Les grands principes de l’assertivité

Les principes de l’assertivité reposent sur un équilibre entre affirmation de soi et respect des autres. En respectant ces quelques conseils, vous gagnerez tout de suite en confiance dans vos relations :

1. Exprimez vos pensées avec clarté

L’assertivité implique de communiquer de manière directe et honnête, sans agressivité ni passivité. Formulez clairement ce que vous ressentez ou ce dont vous avez besoin.

2. Respectez les droits et opinions des autres

Être assertif ne signifie pas imposer votre point de vue, mais le défendre tout en tenant compte de celui des autres pour permettre des échanges constructifs et équilibrés.

3. Apprenez à dire « non » sans culpabiliser

L’assertivité c’est aussi la capacité à refuser une demande sans vous sentir obligé de vous justifier excessivement ou de céder sous la pression.

4. Maîtrisez vos émotions

Être assertif implique de ne pas laisser vos sentiments dicter vos réactions. Gardez votre calme et adoptez une posture ouverte et confiante en toute situation.

5. Adoptez un langage corporel affirmé

Le ton de votre voix, votre regard, votre posture et vos gestes doivent refléter une attitude posée et assurée, renforçant ainsi la crédibilité de votre discours.

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Utilisez le langage verbal d’une personne assertive

L’assertivité, c’est l’art de communiquer de manière constructive et de faire preuve d’empathie envers son interlocuteur. Voici quelques principes à respecter pour adopter un langage assertif :

• Utilisez le pronom « je » plutôt que « tu »

Un assertif est transparent et ne veut pas paraître accusateur, dites « je n’ai pas bien compris » plutôt que « tu expliques mal ».

• Exposez les faits de manière objective

L’important est de ne pas tenter d’imposer votre vision et vos convictions personnelles mais simplement de les faire entendre.

• Ayez le discours le plus clair et précis possible

Évitez toute ambiguïté ou tout élément qui pourrait être mal interprété.

• Restez ouvert à la négociation

Une personne assertive cherche à obtenir l’accord de son interlocuteur ou de trouver un compromis qui convient aux deux parties.

Exemple : « Pourrais-tu me traiter ce dossier pour la semaine prochaine ? » au lieu de « Je veux que tu traites ce dossier pour la semaine prochaine ».

Mettez la communication non-verbale au service de votre assertivité

La communication non-verbale désigne l’échange d’informations sans usage de mots : gestes, expressions faciales, posture ou même regard. Souvent négligée, elle peut pourtant avoir autant d’impact que les mots.

Respectez ces quelques principes pour que votre assertivité ressorte dans votre posture et votre attitude :

• Faites preuve d’une écoute active

L’important est de montrer à l’autre que vous comprenez ses propos. Pour ce faire, évitez de couper la parole, n’hésitez pas à regarder votre interlocuteur dans les yeux et surtout faites-lui signe que vous suivez la discussion (hochements de tête, expressions du visage, etc.).

• Adoptez les bonnes postures et les bons gestes

Une simple posture peut en dire beaucoup sur votre attitude. Par exemple, si vous croisez les bras, vous paraissez fermé à la discussion, alors qu’en cachant vos mains derrière vous, vous semblez peu confiant. N’hésitez pas à varier les postures en fonction des situations et du message que vous souhaitez faire passer.

• Apprenez à occuper correctement l’espace

Si vous vous rapprochez trop près de votre interlocuteur, il pourra considérer cela comme une intrusion dans son intimité. À contrario, si vous vous éloignez trop, vous donnerez l’impression d’être désintéressé par la discussion. Il est donc essentiel de trouver une distance adéquate confortable pour vous et pour les autres.

Méthode OSBD : comment éviter les conflits

La méthode OSBD est une méthode de communication non violente qui peut s’avérer très utile pour assurer des échanges constructifs, éviter les conflits et même améliorer son efficacité au travail. Voici ce qu’elle signifie :

• Observation : Observer les faits de manière objective

• Sentiments : Exprimer clairement ce que l’on ressent

• Besoin : Identifier le ou les besoins qui découlent de nos sentiments

• Demande : Formuler une demande concrète et réaliste permettant de répondre à ses besoins

Utiliser ce puissant outil vous permettra de renforcer vos relations interpersonnelles grâce à une communication respectueuse et ouverte.

Quels sont les autres modes de communication et de comportement ?

Face à certaines situations (désaccord avec un collègue de travail, stress, conflit potentiel…), chacun réagit différemment. Même si nous sommes assertifs la majorité du temps, on peut distinguer trois autres comportements que nous utilisons tous de manière parfois inconsciente :

• La passivité ou l’inhibition : C’est lorsque l’on évite d’exprimer ses opinions, ses idées ou ses besoins, souvent par peur du conflit, du rejet ou du jugement des autres.

• L’agressivité : C’est lorsque l’on impose ses opinions, ses besoins ou ses émotions de manière autoritaire sans prendre en compte ceux des autres.

• La manipulation : C’est un comportement indirect et trompeur visant à influencer ou à contrôler les autres pour servir ses propres intérêts.

Pour résumer :

• L’assertivité est aujourd’hui un enjeu fondamental pour les collaborateurs qui souhaitent gagner confiance en eux et faciliter leurs relations professionnelles.

• Employer un langage verbal clair et objectif et soigner sa communication non-verbale sont les clés pour développer son assertivité.

• Ne pas hésiter à utiliser la méthode OSBD pour favoriser des échanges constructifs.