Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Recouvrement des loyers impayés

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement des loyers impayés : maîtriser la relance des créances locatives

Le choix d'un dossier de candidature permet de cadrer au maximum les risques de loyers impayés en s'assurant des ressources du locataire, des garanties et de la bonne foi du futur locataire. Au-delà de ces garanties, il n'est pas exclu qu'un loyer reste impayé. Appartement, maison, bureau, locaux professionnels, ce stage de formation sur le recouvrement des loyers impayés vous permettra de maîtriser, quelque soit le public, le recouvrement des créances. Ce programme de formation traite de la partie pratique du recouvrement des locataires.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des loyers impayés

  • Mesurer le risque locatif et comprendre l'intérêt du recouvrement
  • Maîtriser les règles de l'entretien téléphonique, détecter les raisons des défaillances de paiement, optimiser son organisation et le suivi
  • Développer la performance d'encaissements des loyers impayés et maîtriser les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives

Appréhender les causes de défaillances ou du non paiement des loyers

  • Analyse spécifique de chaque motif d'impayé dans le cadre des créances locatives
  • Identifier le profil des débiteurs et les causes de non-paiement courantes

Maîtriser les particularités juridiques du recouvrement des créances locatives

  • Retour sur les mécanismes des garanties juridiques en créances locatives
  • Qu'est-ce que le principe de la prescription de l'action en paiement ?
  • Connaître les dispositions législatives mises en place pour le locataire en difficulté : Le fonds de solidarité pour le logement (FSL), le droit au logement, le plan d'apurement
  • Appréhender la phase contentieuse : la prévention des expulsions
    • Les enquêtes des services sociaux
    • La procédure d'enquête dans le parc privé
    • Le sursis à exécution après la décision d'expulsion
  • Les mesures d'expulsion : loi DALO
  • Les actions de prévention des expulsions locatives
  • Le surendettement des particuliers et les dettes locatives : Le droit de priorité du règlement des dettes locatives, Loi Borloo sur la faillite personnelle, les mesures de grâce

Retour sur les fondamentaux du recouvrement par téléphone : la phase amiable

  • Retour sur les règles de l'entretien téléphonique et de la communication par téléphone
    • Principes de base de la communication : évidence et dominance
    • Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur / timbre, rythme, son
    • Maîtriser les clés de l'efficacité : Rapidité, Rythme, Progressivité, Crédibilité
    • Le fil conducteur ou l'architecture d'un appel téléphonique sortant
  • Focus sur l'optimisation de son organisation, le suivi et l'accompagnement du débiteur
  • Intégrer le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent

Savoir s'organiser et préparer ses entretiens de relances téléphoniques

  • Retour sur la typologie des mauvais payeurs : Leur profil - Leurs motifs - Les parades
  • Les spécificités de la relation téléphonique et le franchissement des barrages au téléphone
  • La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
  • Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
    • La rigueur du suivi : pourquoi ?
    • Le dossier et le compte rendu, l'échéancier et l'agenda

Piloter, gérer et développer son efficacité lors des appels téléphoniques

  • Faire face aux situations courantes ou exceptions d'appels : absence, répondeur, téléphone portable
  • Dérouler son plan d'appels et ses objectifs avec méthode
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
    • Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
    • Ecouter activement pour faire s'exprimer
    • Reformuler, développer l'empathie
    • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations, argumenter, traiter les objections, confirmer les points d'accord
    • Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » le bouclage de l'appel, prendre date et conclure
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans les situations difficiles / complexes
    • Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
    • Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu'on va faire
    • Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
    • Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie et engager le recouvrement

Public cible

  • Administrateurs de biens
  • Agences immobilières
  • Sociétés d'investissement
  • Administrateurs de logements de sociaux, de locaux commerciaux, de bureaux ou de biens privés
  • Gestionnaires de patrimoine locatif

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation recouvrement des loyers impayés

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement des loyers impayés

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Support de cours formation recouvrement des loyers impayés

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
25-09-2019 26-09-2019 Paris Réserver
13-11-2019 14-11-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18