Formation Sécurité des agents publics face aux agressions et aux incivilités : Réagir avant et après une agression
La gestion des agressions ou des violences physiques/verbales requiert une attitude proactive et préventive, pour savoir comment réagir pendant et après ce genre d'évènements. Cette formation offre aux agents du service public des outils et des connaissances pour appréhender ces évènements, tant en manière de gestion des conflits, que sur le plan juridique et la santé-sécurité au travail.
A l'issue de cette journée de formation, vous ou vos collaborateurs saurez adopter une attitude proactive pour limiter les conflits, et définir des protocoles de gestion post-agression.
Objectifs pédagogiques de la formation Protection des agents publics face aux agressions
- Identifier et qualifier juridiquement les différentes formes d’incivilités, de violences verbales et d’agressions physiques auxquelles les agents publics peuvent être confrontés
- Comprendre les mécanismes d’apparition et d’escalade des situations conflictuelles dans la relation usager–service public
- Connaître les droits des agents publics victimes d’incivilités ou d’agressions, notamment en matière de protection fonctionnelle, de droit d’alerte et de droit de retrait
- Maîtriser les obligations juridiques de l’employeur public en matière de prévention, de protection et d’accompagnement des agents
- Contribuer à la prévention durable des incivilités et des violences au sein des services publics
Programme
Identifier et qualifier juridiquement les incivilités et les agressions
- Distinguer les différentes formes d’incivilités et de violences
- Maîtriser la qualification juridique des infractions
- Comprendre les circonstances aggravantes
- Être capable d’analyser une situation concrète
- Typologie des comportements : incivilités, violences verbales, violences physiques
- Références juridiques principales : Code pénal et loi de 1881
- Appréhender les circonstances aggravantes liées au statut d’agent public
Comprendre les mécanismes d’escalade et de prévention
- Identifier les facteurs de conflit liés à l’usager à l’organisation et à l’interaction
- Reconnaître les signaux d’alerte :
- Signaux faibles et prévention précoce
- Comprendre le cycle d’escalade et ses phases
Techniques de désescalade et gestion de l’agressivité
- Maîtriser les techniques de désescalade
- Communication non violente et assertive
- Techniques verbales de désescalade
- Techniques verbales de désescalade
- Adapter sa posture professionnelle
- Se protéger physiquement au travers de techniques de protection physique
Connaître ses droits et les obligations de l’employeur
- Maîtriser le cadre juridique de la protection fonctionnelle
- Connaître les droits d’alerte et de retrait
- Comprendre les obligations de l’employeur public
- Savoir formuler une demande de protection fonctionnelle
Les bons réflexes pendant et après l’incident
- Maîtriser les bons réflexes pendant et après un incident
- Savoir formaliser et signaler les faits
- Connaître les démarches juridiques et administratives à engager
- Contribuer à la prévention collective
Publics & prérequis
Public cible
- RH et professionnels de la fonction publique hospitalière
- RH et professionnels de la fonction publique territoriale
- Agents de la fonction publique
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation protection des agents publics face aux agressions
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas et mises en situation
- Sessions question-réponse et feedback
- Support pédagogique de la formation protection des agents publics face aux agressions
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Réserver une formation Protection des agents publics face aux agressions
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|---|---|---|
| Le 12.06.26 | Paris (75) | |
| Le 29.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 15.07.26 | Paris (75) | |
| Le 30.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 14.08.26 | Paris (75) | |
| Le 31.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 15.09.26 | Paris (75) | |
| Le 30.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 15.10.26 | Paris (75) | |
| Le 29.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 13.11.26 | Paris (75) | |
| Le 30.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 15.12.26 | Paris (75) | |
| Le 30.12.26 | Classe virtuelle |
Avis vérifiés
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Foire aux questions formation Protection des agents publics face aux agressions
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
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Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Mise à jour de la page le 26/05/2026