Formation IA de la relation client

Comprendre l’impact de l’IA dans le cycle commercial

• Appréhender les enjeux de l’automatisation : avantages et bonnes pratiques
• Qu’est-ce qu’une expérience client augmentée ?
• Comment/pourquoi intégrer l’IA générative dans les interactions clients
• Comprendre et traduire les émotions via l’IA :
• Analyser le ton
• Adapter la réponse
• Construire une relation plus humaine

Améliorer la connaissance client par la data & la personnalisation

• Identifier et reconnaître les signaux d’achat
• Maîtriser les fondamentaux de la priorisation des prospects
• Appréhender les bonnes pratiques en matière de personnalisation du parcours client

Conserver éthique & confiance via une intelligence artificielle

• Automatiser sans déshumaniser : les bonnes pratiques
• Faire preuve de transparence : clarifier l’usage du chatbot
• Développer des bonnes pratiques pour une relation authentique
• IA = menace ou opportunité humaine ?

Activer son réseau avec IA & développer son Social Selling

• Savoir comment trouver les bons interlocuteurs au bon moment
• Analyse des facteurs de risque et des moyens de réduction
• Créer des messages d’approche conçus avec IA performants et efficaces
• Comprendre les avantages et les méthodes du Social Selling

Chatbots & disponibilité 24/7 : les outils à prendre en compte

• Comprendre l’intérêt et les avantages concrets du Chatbot : informer, rassurer, convertir
• Apprendre à utiliser/lier ChatGPT & alternatives no-code
• Assimiler les bases pour créer un mini chatbot opérationnel

Mesurer et traduire les KPIs de la relation client augmentée

• Mesurer le ROI :
  • NPS
  • Taux de conversion
  • Temps de réponse
  • Recommandation
  • Etc.

• Définir un tableau de bord simple et adaptée à son usage