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Formation Gestion des conflits sociaux en entreprise
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation gestion des conflits interpersonnels en entreprise : limiter et prévenir les conflits sociaux

Limiter les rapports de force entre direction, managers et salariés est devenu un levier important dans le cadre de la paix sociale dans une entreprise. L'évolution des IRP, l'évolution du code du travail et l'évolution des normes sociales ou professionnelles engagent la mise en place de négociation pouvant mener à des situations conflictuelles. Ce stage de formation sur la gestion des conflits sociaux vous permettra d'appréhender le contexte mais aussi les méthodes permettant de limiter des conflits interpersonnels. Anticiper les situations de crise, limiter et résoudre les tensions, négocier efficacement seront des points que vous saurez maîtriser en suivant ce stage de 2 jours en intra entreprise. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits sociaux en entreprise

  • Anticiper et prévenir les situations conflictuelles d'ordre sociale
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises interpersonnelles 
  • Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles et gérer avec méthode une négociation sociale

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation : Comprendre les rapports de force dans une entreprise

  • Faire le point sur la notion de fonction et d'individu
  • La rencontre entre le management et les relations sociales

Focus sur la prévention des conflits sociaux dans une entreprise ou une équipe

  • Appréhender le principe d'accumulation des tensions sociales
  • Les grands types de tensions sociales : visualiser les causes
  • La progression de la crise sociale : comprendre ses origines 

Comment anticiper ou prévenir les tensions au sein d'une équipe ?

  • Comprendre les situations conflictuelles pour mieux les résoudre 
    • Connaître les étapes du conflit et son fonctionnement
    • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
    • La typologie des interlocuteurs : Valeurs, conditions et vécu de chaque individu
  • Appréhender les fondamentaux en matière de communication et de posture
    • La perception
    • Le principe de relation de confiance
    • La synchronisation
    • L'écoute et le savoir "s'exprimer"
  • Assimiler la notion d'observation sociale

Savoir négocier en situation de conflit social pour limiter les conflits interpersonnels 

  • Appréhender les différentes techniques de négociation
  • Appréhender les grands types de négociation
  • Réflexion et négociation : le levier pour soritr d'une situation conflictuelle

Publics & pré-requis

Public cible

  • Manager
  • Ressources humaines
  • Direction / Chef d'entreprise

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une expérience en qualité de manager pour suivre la formation gestion des conflits sociaux en entreprise

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et tests
  • Cas pratiques
  • Echanges interactifs avec les participants
  • Support de formation gestion des conflits sociaux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Super équipe qui répond aux besoins tant d'un point de vue commercial qu'administratif. »
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Clear Channel

Linda B. - Responsable ressources humaines

« Une rapidité dans le traitement de ma demande qui est très appréciable. »

SNCF Réseau ESTI IDF

Kathy P. - Gestionnaire de formation

« Satisfait ! »

Air Liquide

Méry M. - Chargée de formation

Formations complémentaires

Négociation sociale 2 jours Risques psychosociaux pour managers 1 jour Dialogue social pour manager 2 jours Fidéliser ses collaborateurs 2 jours