Formation enquête de satisfaction : mesurer la satisfaction de vos clients
Préparer, mesurer, analyser, agir, 4 étapes pour travailler la satisfaction de vos clients. La notion de satisfaction client est devenue un levier incontournable dans le cadre du dévéloppement des entreprises. Amplifiée par le web, il est impossible, aujourd'hui, de ne pas se soucier du retour à froid de vos clients et de l'avis général de vos services ou produits, que ce soit par le biais de questionnaires, de sondages ou d'enquêtes. Cette formation sur la réalisation d'une enquête de satisfaction vous permettra d'appréhender rapidement les étapes de mesure de satisfaction clients, en vue de définir des plans d'amélioration au sein de votre entreprise.
Objectifs pédagogiques de la formation Réaliser une enquête de satisfaction client
- Comprendre les enjeux de la satisfaction de vos clients et mesurer cette satisfaction
- Mettre en place un baromètre qualité orienté client
- Définir les leviers d'action de l'amélioration de la satisfaction
Programme
Considérer la satisfaction clientèle comme un vecteur de développement
- Pourquoi rester en contact avec sa clientèle ? Identifier le lien entre satisfaction et fidélité
- Savoir définir les objectifs et les items à valoriser
- Focus : Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes
Construire son étude ou son baromètre de satisfaction clientèle
- Définir les sources de satisfaction / insatisfaction sous une approche qualitative
- Utiliser le verbatim client pour formuler les questions
- Définir les critères pertinents et la façon de les mesurer
- Définir une périodicité significative et un mode d'administration
- Calibrer son échantillon
- Élaborer son plan de traitement statistique des résultats
Analyser les données recueillies et savoir les exploiter
- Calculer l'indice global et moyen de satisfaction
- Calculer les écarts à la moyenne de chaque item
- Comparaison entre satisfaction calculée et mesurée
- Vérifier les niveaux de satisfaction selon les différents segments de la clientèle
Construire un plan d'action / correction pour son entreprise
- Définir des priorités, des objectifs et des axes
- Définir les délais et les personnes concernées
Mettre en place des procédés pour remesurer et ajuster ses résultats
- Expliquer les écarts, redéfinir les objectifs
- Diffuser les résultats aux cibles internes concernées
- Construire et affiner un modèle de satisfaction
Publics & prérequis
Public cible
- Responsables marketing
- Commerciaux
- Chefs de produit
- Service qualité
- Service clients
- Collaborateurs impliqués dans un projet qualité ou dans une démarche de satisfaction de la clientèle
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de connaître les fondamentaux du marketing et de posséder quelques notions de gestion de la qualité pour suivre la formation réaliser une enquête de satisfaction
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Tests et autodiagnostics
- Etudes de cas
- Support de cours formation réaliser une enquête de satisfaction
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Mérédite J.
Experte en marketing digital depuis 10 ans, je mets ma créativité au service de la clarté et de l’efficacité. Formatrice pour le CNFCE, j’anime des sessions dynamiques autour du design, du digital et des nouveaux usages. Axées sur des ateliers pratiques, mes formations favorisent l’expérimentation et l’autonomie, pour des compétences immédiatement applicables.
Découvrez Aurélie C.
Formatrice en commerce international, j’accompagne entreprises et étudiants dans le développement de leurs compétences export. Forte de plus de 20 ans d’expérience dans le développement commercial à l’international, je transmets des méthodes concrètes et opérationnelles pour réussir sur les marchés étrangers. Mon approche combine expertise terrain, pédagogie active et passion pour l’ouverture internationale.
Découvrez Laurence P.
Consultante et formatrice dans les domaines du marketing/commercial, de la communication écrite et du management, Laurence P. accompagne les professionnels dans leurs projets et leur montée en compétence en accordant une attention toute particulière à l'humain et à l'engagement participatif.
Chacune de ses interventions est conçue sur mesure et combine pragmatisme, adaptabilité et rigueur. L'être humain est au cœur de sa démarche.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Réaliser une enquête de satisfaction client
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|---|---|---|
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Paris (75) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 25.11.26 au 26.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Nice (06) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) | |
| Du 07.01.27 au 08.01.27 | Nantes (44) | |
| Du 18.01.27 au 19.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 27.01.27 au 28.01.27 | Marseille (13) | |
| Du 04.02.27 au 05.02.27 | Paris (75) | |
| Du 15.02.27 au 16.02.27 | Dijon (21) | |
| Du 25.02.27 au 26.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 09.03.27 au 10.03.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 18.03.27 au 19.03.27 | Paris (75) | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Toulouse (31) | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Nice (06) | |
| Du 19.04.27 au 20.04.27 | Paris (75) | |
| Du 29.04.27 au 30.04.27 | Lille (59) | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Lyon (69) | |
| Du 31.05.27 au 01.06.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.06.27 au 10.06.27 | Paris (75) | |
| Du 17.06.27 au 18.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 28.06.27 au 29.06.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 06.07.27 au 07.07.27 | Nantes (44) | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 27.07.27 au 28.07.27 | Marseille (13) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Paris (75) | |
| Du 24.08.27 au 25.08.27 | Dijon (21) | |
| Du 01.09.27 au 02.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 09.09.27 au 10.09.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 20.09.27 au 21.09.27 | Paris (75) | |
| Du 28.09.27 au 29.09.27 | Toulouse (31) | |
| Du 07.10.27 au 08.10.27 | Nice (06) | |
| Du 18.10.27 au 19.10.27 | Paris (75) | |
| Du 26.10.27 au 27.10.27 | Lille (59) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Lyon (69) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 07.12.27 au 08.12.27 | Paris (75) | |
| Du 16.12.27 au 17.12.27 | Classe virtuelle |
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Notre formatrice était top, la formation couvrait tous les sujets, qui étaient bien plus nombreux que je n'avais anticipé. Reste à tout creuser. Merci!
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9 car tjs perfectible :-) merci pour cette formation très complète et enrichissante tant dans les contenus qu'en retour d'expérience, j'ai apprécié les échanges fluides avec le formateur, autre point appréciable être la seule participante à la formation.
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J'ai eu la chance d'avoir une formation "en cours particulier" puisque j'étais la seule stagiaire - cela a permis à la formatrice d'adapter le contenu par rapport à mes attentes et à l'activité de l'entreprise dans laquelle je travaille, echanges trés agréables et trés complets, je recommande !
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Formateur rare, cultivu, intéressant, bienveillant, pédagogue, je conseillerai cette formation à mes collégues, je remercie mr mara pour la qualité de cette formation
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Réaliser une enquête de satisfaction client
La satisfaction client est un enjeu crucial pour toute entreprise souhaitant se développer et fidéliser sa clientèle. Notre Formation Réaliser une enquête de satisfaction est conçue pour équiper les professionnels des compétences nécessaires afin de comprendre et mesurer la satisfaction de leurs clients et mettre en place des actions d'amélioration efficaces.
Cette formation de 2 jours offre un parcours complet et structuré, couvrant tous les aspects essentiels de la réalisation d'une enquête de satisfaction. Elle commence par une compréhension approfondie des enjeux liés à la satisfaction client. Grâce à notre formateur expert, les participants apprendront notamment à utiliser les outils nécessaires pour créer un baromètre qualité orienté client. Cela leur permettra de suivre et d'analyser les retours clients de manière précise et continue.
En outre, l'un des principaux avantages de cette formation est son approche pratique et interactive. En effet, les stagiaires auront l'occasion de :
- s'engager dans des réflexions de groupe guidées par l’expert ;
- d'effectuer des tests et des autodiagnostics ;
- d'analyser des études de cas réels.
Ces modalités pédagogiques garantissent une compréhension approfondie et une application concrète des concepts appris. Le rôle de notre expert formateur est crucial dans ce processus, car il guide les participants à travers les différentes étapes de la réalisation d'une enquête de satisfaction. Et ce, en apportant des exemples concrets et en facilitant les échanges, par exemple.
Les compétences acquises lors de cette formation permettent à vos employés / partenaires de définir les leviers d'action pour améliorer la satisfaction client. Ils seront donc, par la suite, en mesure de mettre en œuvre des actions ciblées et efficaces, basées sur les résultats de leurs enquêtes.
En intégrant cette formation dans leur parcours professionnel, les participants des services marketing, commerciaux, qualité, et clients bénéficieront d'un atout précieux pour leur domaine d'activité. Ils seront mieux préparés pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de leur entreprise, ainsi que pour prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables et pertinentes.
Session garantie : vous pouvez planifier votre formation en toute confiance, sans risque de report ! Nos formations sont disponibles dans divers formats :
- Inter-entreprise : dans l’un de nos multiples établissements en France ;
- Intra-entreprise : dans vos locaux ;
- Classe virtuelle : à distance, sur internet.
Consultez nos dates !
Les délais d'accès à la formation sont optimisés pour permettre une inscription rapide et une mise en œuvre rapide des compétences acquises.
En définitive, choisir la formation Réaliser une enquête de satisfaction du CNFCE, c'est acquérir des compétences clés pour comprendre et améliorer la satisfaction client. Avec des outils adaptés et des méthodes pédagogiques éprouvées, cette formation est un véritable atout pour toute entreprise souhaitant renforcer sa relation client et optimiser son domaine d'activité.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous appeler au 01 81 22 22 18 ou à nous envoyer un message via notre site web.
Foire aux questions formation Réaliser une enquête de satisfaction client
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 13/09/2026
