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Sommaire

Formation Réaliser une enquête de satisfaction

93% de stagiaires satisfaits
En 2023, 93% de stagiaires satisfaits

Formation enquête de satisfaction : mesurer la satisfaction de vos clients

Préparer, mesurer, analyser, agir, 4 étapes pour travailler la satisfaction de vos clients. La notion de satisfaction client est devenue un levier incontournable dans le cadre du dévéloppement des entreprises. Amplifiée par le web, il est impossible, aujourd'hui, de ne pas se soucier du retour à froid de vos clients et de l'avis général de vos services ou produits, que ce soit par le biais de questionnaires, de sondages ou d'enquêtes. Cette formation sur la réalisation d'une enquête de satisfaction vous permettra d'appréhender rapidement les étapes de mesure de satisfaction clients, en vue de définir des plans d'amélioration au sein de votre entreprise.

Objectifs pédagogiques de la formation Réaliser une enquête de satisfaction

Comprendre les enjeux de la satisfaction de vos clients et mesurer cette satisfaction
Mettre en place un baromètre qualité orienté client
Définir les leviers d'action de l'amélioration de la satisfaction

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Considérer la satisfaction clientèle comme un vecteur de développement

Pourquoi rester en contact avec sa clientèle ? Identifier le lien entre satisfaction et fidélité
Savoir définir les objectifs et les items à valoriser
Focus : Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes

Construire son étude ou son baromètre de satisfaction clientèle

Définir les sources de satisfaction / insatisfaction sous une approche qualitative
Utiliser le verbatim client pour formuler les questions
Définir les critères pertinents et la façon de les mesurer
Définir une périodicité significative et un mode d'administration
Calibrer son échantillon
Élaborer son plan de traitement statistique des résultats

Analyser les données recueillies et savoir les exploiter

Calculer l'indice global et moyen de satisfaction
Calculer les écarts à la moyenne de chaque item
Comparaison entre satisfaction calculée et mesurée
Vérifier les niveaux de satisfaction selon les différents segments de la clientèle

Construire un plan d'action / correction pour son entreprise

Définir des priorités, des objectifs et des axes
Définir les délais et les personnes concernées

Mettre en place des procédés pour remesurer et ajuster ses résultats

Expliquer les écarts, redéfinir les objectifs
Diffuser les résultats aux cibles internes concernées
Construire et affiner un modèle de satisfaction

Publics & pré-requis

Public cible

Responsables marketing
Commerciaux
Chefs de produit
Service qualité
Service clients
Collaborateurs impliqués dans un projet qualité ou dans une démarche de satisfaction de la clientèle

Pré-requis

Il est recommandé de connaître les fondamentaux du marketing et de posséder quelques notions de gestion de la qualité pour suivre la formation réaliser une enquête de satisfaction

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Tests et autodiagnostics
Etudes de cas
Support de cours formation réaliser une enquête de satisfaction
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Bonne organisation et équipe réactive ! Une équipe à l'écoute et consciente des problématiques de ses clients. »

Mairie de Sartrouville

Jean F. - Responsable Formation et Développement des Compétences

« Très bonne organisation, services et formation très adaptés à nos attentes. »

Vitrobio

Delphine S. - Chargée de formation

« Très bon déroulement. »

Groupe AHNAC

Severine G. - Gestionnaire de formation

« Très bonne réactivité suite à notre demande, le suivi dans l'organisation est de qualité. »

Munich Re Assurance

Mélanie G. - Spécialiste RH

« Monsieur P. est un excellent formateur. A l'écoute et de bon conseil. »

Winamax

Stanislas C. - Gestionnaire services généraux

« Bon échange, personne disponible, formateur à l'écoute. »

Agence Universitaire de la Francophonie

Virginie G. - Gestionnaire RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 3 100,00 € HT / groupe

Découvrir

Pourquoi choisir la formation Réaliser une enquête de satisfaction

La satisfaction client est un enjeu crucial pour toute entreprise souhaitant se développer et fidéliser sa clientèle. Notre Formation Réaliser une enquête de satisfaction est conçue pour équiper les professionnels des compétences nécessaires afin de comprendre et mesurer la satisfaction de leurs clients et mettre en place des actions d'amélioration efficaces.

Cette formation de 2 jours offre un parcours complet et structuré, couvrant tous les aspects essentiels de la réalisation d'une enquête de satisfaction. Elle commence par une compréhension approfondie des enjeux liés à la satisfaction client. Grâce à notre formateur expert, les participants apprendront notamment à utiliser les outils nécessaires pour créer un baromètre qualité orienté client. Cela leur permettra de suivre et d'analyser les retours clients de manière précise et continue.

En outre, l'un des principaux avantages de cette formation est son approche pratique et interactive. En effet, les stagiaires auront l'occasion de :

s'engager dans des réflexions de groupe guidées par l’expert ;
d'effectuer des tests et des autodiagnostics ;
d'analyser des études de cas réels.

Ces modalités pédagogiques garantissent une compréhension approfondie et une application concrète des concepts appris. Le rôle de notre expert formateur est crucial dans ce processus, car il guide les participants à travers les différentes étapes de la réalisation d'une enquête de satisfaction. Et ce, en apportant des exemples concrets et en facilitant les échanges, par exemple.

Les compétences acquises lors de cette formation permettent à vos employés / partenaires de définir les leviers d'action pour améliorer la satisfaction client. Ils seront donc, par la suite, en mesure de mettre en œuvre des actions ciblées et efficaces, basées sur les résultats de leurs enquêtes.

En intégrant cette formation dans leur parcours professionnel, les participants des services marketing, commerciaux, qualité, et clients bénéficieront d'un atout précieux pour leur domaine d'activité. Ils seront mieux préparés pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de leur entreprise, ainsi que pour prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables et pertinentes.

Session garantie : vous pouvez planifier votre formation en toute confiance, sans risque de report ! Nos formations sont disponibles dans divers formats :

Inter-entreprise : dans l’un de nos multiples établissements en France ;
Intra-entreprise : dans vos locaux ;
Classe virtuelle : à distance, sur internet.

Consultez nos dates !

Les délais d'accès à la formation sont optimisés pour permettre une inscription rapide et une mise en œuvre rapide des compétences acquises.

En définitive, choisir la formation Réaliser une enquête de satisfaction du CNFCE, c'est acquérir des compétences clés pour comprendre et améliorer la satisfaction client. Avec des outils adaptés et des méthodes pédagogiques éprouvées, cette formation est un véritable atout pour toute entreprise souhaitant renforcer sa relation client et optimiser son domaine d'activité.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous appeler au 01 81 22 22 18 ou à nous envoyer un message via notre site web.