Cas client : Prévention de la menace attentat

Cas client rédigé par Emeline Laplanche – chargée de projet intra

Organisée et à l’écoute, Emeline veille à offrir un accompagnement de qualité. Son expérience des ressources humaines lui permet une meilleure compréhension des besoins, dans l’objectif d’assurer la satisfaction maximale de ses clients.

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Notre client

La Chambre de commerce et d’industrie de région Bretagne est un établissement public qui représente, accompagne et forme les entreprises du territoire breton.

Répartie sur plusieurs sites, elle accueille quotidiennement dans ses locaux des chefs d’entreprise, des apprenants et du public. Les populations concernées par le projet comprenaient des agents d’accueil, des formateurs, des encadrants et d’autres collaborateurs des chambres consulaires.

Les collaborateurs d’une CCI ne sont pas des professionnels de la sécurité. Face à une intrusion violente, à un comportement suspect ou à un mouvement de panique, ils peuvent être confrontés à la sidération, à des gestes désordonnés ou à une perte de repères.

L’enjeu du projet était de leur donner les moyens d’adopter les bons comportements en cas d’intrusion, d’agression ou d’attaque. Les objectifs pédagogiques opérationnels étaient les suivants :

• Identifier l’environnement du risque terroriste et ses modes de fonctionnement ;
• Se préparer mentalement et physiquement à une confrontation menaçante ;
• Gagner en confiance pour mieux canaliser son stress et son anxiété ;
• Maîtriser les actes réflexes et les techniques permettant de réagir efficacement lors d’une situation violente ;
• Repérer un signal faible ;
• Se mettre à l’abri et protéger son entourage ;
• Alerter efficacement.

Les chambres de commerce et d’industrie accueillent chaque jour du public, des entreprises et des porteurs de projet dans des locaux ouverts.

À ce titre, elles sont des établissements recevant du public (ERP) pour lesquels la question de la sûreté ne peut plus être théorique. La Chambre de commerce et d’industrie de région Bretagne a fait le choix d’agir en amont : plutôt que de subir l’événement, elle a décidé de préparer ses équipes, sur l’ensemble de ses sites, à adopter les bons comportements en cas d’intrusion, d’agression ou d’attaque.

Le CNFCE l’a accompagnée en déployant sa formation Prévention de la menace attentat auprès de 73 collaborateurs au début de l’année 2026.

La pédagogie mise à l’œuvre

La formation reposait sur un équilibre entre théorie et pratique. Une première phase était consacrée à la préparation mentale et émotionnelle : gestion du stress, régulation cognitive et « premier secours émotionnel ».

Les participants sont ensuite passés à l’action au moyen de mises en situation et d’ateliers de confrontation :

• Simulation de déplacement dans les couloirs en situation d’attaque ;
• Procédures d’évacuation et de mise à l’abri ;
• Techniques de désescalade verbale ;
• Réflexes de survie ;
• Mise en situation de réponse à une agression ;
• Cas pratiques adaptés aux locaux et aux situations professionnelles.

Les exercices pratiques, la répétition des éléments importants, les techniques présentées et les anecdotes issues de l’expérience du formateur ont contribué à rendre les contenus concrets pour les participants.

Le CNFCE a proposé un dispositif homogène, déployé sur plusieurs sites afin de former un volume important de collaborateurs dans des conditions identiques. La formation TSP.02 a été animée par un expert de la sûreté fort de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie nationale, en métropole comme à l’étranger — une expérience de terrain qui garantit la crédibilité et l’adaptation de la pédagogie aux profils non spécialistes.

Les objectifs pédagogiques opérationnels visés étaient les suivants :

• Identifier l’environnement du risque terroriste et ses modes de fonctionnement ;
• Se préparer mentalement et physiquement à une confrontation menaçante ;
• Gagner en confiance pour mieux canaliser son stress et son anxiété ;
• Maîtriser les actes réflexes et techniques permettant de réagir efficacement lors d’une situation violente.

Témoignages de nos stagiaires | Extraits des avis de nos stagiaires à partir des évaluations

• Océane B : « J’ai apprécié la mise en pratique et la réitération des éléments importants à garder en tête. »
• Hervé C : « Beaucoup de sujets intéressants, comme comment aborder une situation de stress pendant un événement. »
• Eric D : « Je suis venu sur la base du volontariat et je ne le regrette absolument pas. Je suis pleinement satisfait de cette formation et la recommanderai. Bravo et merci à Jacky. »
• Caroline D : « Super formation et super formateur. »
• Stéphane D : « Formateur expérimenté et pédagogue. »
• Florent E : « Excellent animateur et contenu dynamique et intéressant. »
• Florent E : « Mises en situation, découverte des process de mise en sécurité. »
• Marie G : « J’ai apprécié la mise en situation de réponse à agression et simulation de déplacement dans les couloirs en situation d’attaque. »
• Lydie G : « Bon équilibre théorique / pratique, mise en action. »
• Cora-Lys G : « Animateur très expérimenté et dynamique. »
• Sophie G : « Ce n’était pas une formation demandée, mais elle est importante dans un cursus de formateur, de connaître et de mieux appréhender le stress, et celui de ses apprenants, pour répondre à ce genre d’attaque. »
• Manuela J : « Une formation qui permet d’acquérir des connaissances et des méthodes afin de faire face à diverses situations : attentat, intrusion, agression… »
• Sandra L : « Très agréable, intéressant et instructif. »
• Sandrine M : « Je suis très satisfaite d’avoir suivi cette formation. Cela m’a permis d’avoir quelques éléments concrets pour m’aider à réagir au cas où je sois confrontée à cette situation. »
• Marylène M : « Contenu dense et intéressant. Excellent formateur. J’ai tout apprécié de la théorie à la pratique. »
• Ludivine P : « Très intéressant et quelque part rassurant, j’ai apprécié les techniques, les anecdotes et le fonctionnement de nos forces de sûreté. »
• Emmanuel P : « Très instructif. »
• Corinne S : « Formation très efficace. »
• Gauthier S : « Bonnes pratiques en cas d’alerte attentat, cas pratiques. »
• Bastien V : « Formation trop courte. Très intéressante. »