Cas client : plus de 100 directeurs et responsables d'hypermarchés formés à l'évaluation des risques psychosociaux

Cas client rédigé par Renaud Baudier – Directeur commercial au CNFCE

Fort de 20 ans d’expérience dans la formation, Renaud maîtrise parfaitement le pilotage de projets formation dans le secteur privé et public. Avec plus de 2 000 projets de formation gérés, il dispose d’une connaissance solide de ce métier.

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Quel contexte opérationnel a rendu cette formation nécessaire ?

Plusieurs réalités du terrain ont motivé la démarche :

• Des équipes nombreuses et des organisations en flux tendu, où l’intensité du travail et les pics d’activité peuvent générer du stress
• Une relation client permanente, source potentielle d’incivilités et de tensions pour les collaborateurs en caisse et en rayon
• Un dialogue social structuré qui suppose des managers capables d’expliquer et de porter une démarche d’évaluation des risques
• Une exigence de cohérence nationale : donner à chaque site la même méthode d’évaluation et le même langage, pour que la prévention ne dépende pas des sensibilités individuelles

L’objectif de l’enseigne était clair : ne pas se limiter à sensibiliser, mais rendre ses directeurs et préventeurs réellement capables de diagnostiquer les RPS, d’animer l’évaluation dans leur périmètre et de construire des plans d’action adaptés.

Comment le CNFCE a-t-il construit la réponse pédagogique ?

La formation a été conçue à partir d’un cahier des charges précis, en co-construction avec la direction pédagogie des hypermarchés et la direction santé au travail du client. L’approche retenue articule deux temps complémentaires : une partie théorique sur les RPS et leurs facteurs, puis une méthodologie d’évaluation opérationnelle inspirée de la méthode de l’INSPQ, directement transposable en magasin.

Les objectifs pédagogiques ont été formulés en termes de compétences concrètes :

• Connaître les RPS, leurs facteurs et les accords de santé au travail
• Identifier les impacts sur l’individu et sur l’entreprise
• Expliquer la démarche d’évaluation aux acteurs internes (salariés, représentants du personnel) comme externes (CARSAT, médecine du travail)
• Animer l’évaluation des RPS dans son périmètre
• Construire des plans d’action de prévention adaptés à l’établissement, et savoir les prioriser dans le temps

Quelle pédagogie pour rendre les directeurs autonomes ?

Le parti pris a été résolument opérationnel, avec une alternance permanente entre apports et mise en pratique. Sur les quatre jours, les participants alternent séquences théoriques, exercices d’évaluation de situations de travail réelles, études de cas issues du terrain magasin et travaux d’intersession entre les deux blocs de formation.

Un temps fort particulièrement apprécié : la mise en situation d’animation d’un groupe de travail RPS, où chaque participant se met dans la peau de l’animateur d’une réunion de prévention. Les stagiaires apprennent aussi à construire un plan d’action, puis à en évaluer la pertinence à l’aide de critères objectifs. Cette montée en compétences par la pratique est ce qui permet aux directeurs de reproduire la démarche seuls, une fois de retour dans leur magasin.

Quels résultats pour le client ?

La formation a été reconduite session après session sur plusieurs années, signe d’un partenariat installé dans la durée et d’un déploiement à l’échelle nationale. Plus de 100 directeurs, responsables RH et préventeurs ont été formés.

Sur l’échantillon de fiches d’appréciation analysé, la satisfaction ressort élevée (note générale de l’ordre de 8,9/10) et 97,9% des participants déclarent recommander la formation.

Pourquoi la prévention des RPS est-elle devenue prioritaire dans la grande distribution ?

Les risques psychosociaux ne sont plus un sujet périphérique. En 2026, l’Organisation internationale du travail a consacré la Journée mondiale de la sécurité et santé au travail aux RPS, et l’Assurance Maladie – Risques professionnels a rappelé une tendance nette : près de 29 000 accidents du travail ont été identifiés comme liés aux RPS en 2024, soit une hausse de 14 % en un an et plus de 5 % de l’ensemble des accidents du travail.

Sur la même période, le nombre d’affections psychiques reconnues en maladie professionnelle a plus que doublé, passant de 840 en 2020 à 1 805 en 2024 — dont près de 73 % de dépressions — pour un coût d’environ 261 millions d’euros la seule année 2024. Or, avec près de 80 % des actifs employés dans le tertiaire (commerce, distribution, services), les métiers de la grande distribution figurent parmi les plus exposés : relation au public, pression temporelle et charge mentale y sont quotidiennes. (Source : Assurance Maladie – Risques professionnels, 21 avril 2026.)

Ce contexte s’inscrit dans un cadre légal exigeant : au titre des articles L.4121-1 et suivants du Code du travail, l’employeur est tenu d’évaluer l’ensemble des risques professionnels — RPS compris — et de les intégrer au Document Unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP). Sur le rôle central de l’encadrement dans cette démarche, voir notre dossier « Quel est le rôle du manager dans la prévention des RPS ? ».

Témoignages des stagiaires I Extrait des évaluations rédigées par les stagiaires

• Anonyme – Responsable de rayon : « Formation très constructive. » 🎯👏
• Jocelyne D. – Manager de rayon : « Cette formation est claire et bien proportionnée. J’ai beaucoup apprécié les mises en situation. » 💬✨
• Frédéric C. – Responsable de secteur : « Bonne formation, adaptable à l’ensemble des objectifs. » 🎓👍
• Éléonore D. – Manager d’équipe en magasin : « Formation intéressante, mais je n’estime pas encore avoir la crédibilité nécessaire face aux collaborateurs pour leur faire comprendre que nous pouvons faire avancer les choses ensemble. » 🤝💡
• Mickaël F. – Chef de rayon : « Formation vivante grâce aux mises en situation. » 🎭👏
• Sylvie B. – Responsable de caisse : « Formation adaptée et réussie. » ✅😊
• Anonyme – Directeur adjoint de magasin : « Sujet sensible qui doit être traité à tous les niveaux de la chaîne managériale et impulsé par un organisme extérieur. » 🧠🤝
• Gwenaëlle L. – Responsable des ressources humaines en magasin : « Les managers devraient être sensibilisés lors de leur parcours d’intégration. » 🎓📚
• Frédéric D. – Manager de département : « Bonne formation répondant à mes attentes. » 👍🎯
• Sandrine H. – Directrice de magasin : « Formation qui a répondu parfaitement à nos attentes. » ✅👏
• Christian L. – Responsable d’exploitation magasin : « Formation indispensable. » 💡🎓
• Carole G. – Responsable RH en magasin : « Formation très bien structurée. Il ne faut pas oublier que certains collaborateurs RH ont également des impératifs horaires importants. » 📚⏱️
• Caroline A. – Responsable prévention en magasin : « Formation très enrichissante. J’ai apprécié la pratique et les mises en situation pour apprendre à animer les réunions sur les RPS. » 🧠🤝
• Charlotte L. – Manager de secteur : « Bons rappels sur la prévention des risques psychosociaux, avec des mises en situation permettant d’apprendre à animer ces sessions. » 🎯💬
• Charlotte C. – Responsable de rayon : « Bon groupe de formation avec un formateur dynamique et beaucoup d’échanges. J’ai apprécié les mises en situation qui nous permettent de nous préparer à la future mise en place de l’analyse en magasin. » 🛒✨
• Patrice G. – Directeur adjoint de magasin : « La première partie de la formation devrait être suivie par l’ensemble de l’encadrement. » 👥🎓
• Marie-Diane R. – Responsable de département : « Formation condensée, mais le module est très clair. » 📚✅
• Pauline L. – Manager de proximité : « Bonne formation qui explique les différents points d’attention à avoir face aux risques psychosociaux. » 🔍🧠
• Maud M. – Responsable RH de magasin : « Bonne construction du déroulé d’une étude RPS en magasin. » 📝🎯
• Benjamin B. – Chef de secteur : « Bonne formation qui permet de clarifier les objectifs du groupe en matière de prévention des RPS. » 🤝💡
• Anonyme – Directeur de magasin : « Cette formation aide vraiment à mettre en place l’analyse des RPS dans mon magasin. » 🛒📈
• Nathalie H. – Manager de rayon : « Formation très vivante et attractive. » 😊✨