Cas client : Montée en compétences en bureautique

Notre client

Créée en 1948, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, notre client s’inscrit à l’origine dans la réalisation de logements, dans une France en pleine reconstruction. L’entreprise diversifie ensuite son activité et marque une étape importante en 1976 avec la réalisation du siège social de L’Oréal à Clichy. Dès lors, il développe progressivement son expertise dans le secteur tertiaire.

Aujourd’hui, filiale de VINCI Energies (groupe VINCI), il s’impose comme un acteur reconnu de l’ingénierie et des travaux d’électricité, accompagnant les évolutions du marché et les besoins des organisations, avec environ 90 chantiers en cours.

Contexte client

Notre client souhaitait structurer un partenariat durable afin d’accompagner la montée en compétences de ses collaborateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs de l’environnement Microsoft.

Comme de nombreuses entreprises aujourd’hui, notre client fait face à une évolution rapide des pratiques de travail. La généralisation des environnements numériques, le développement du travail hybride et la multiplication des outils collaboratifs ont profondément transformé les usages professionnels. Les collaborateurs sont désormais amenés à partager des documents en temps réel, à travailler simultanément sur des fichiers et à coordonner leurs activités via des plateformes numériques. Aujourd’hui, près de 80 % des salariés utilisent des outils de collaboration numérique dans leur activité quotidienne, illustrant l’importance croissante de ces solutions dans l’organisation du travail.

Cette transformation des pratiques professionnelles est largement documentée. Selon le rapport Work Trend Index de Microsoft, basé sur une enquête menée auprès de plus de 31 000 travailleurs dans 31 pays, les entreprises doivent aujourd’hui accompagner l’adoption des nouveaux environnements de travail numériques afin de permettre aux collaborateurs d’en exploiter pleinement les bénéfices.

Dans ce contexte, les entreprises ne se contentent plus de déployer de nouveaux outils : elles doivent également accompagner leurs équipes dans leur appropriation. Les solutions collaboratives permettent notamment de faciliter le partage d’information, la coédition de documents et la coordination des équipes. D’ailleurs, plus de 90 % des salariés considèrent que les outils collaboratifs améliorent leur productivité au quotidien, en fluidifiant les échanges et en simplifiant le travail collectif.

Notre client avait ainsi engagé le déploiement progressif des solutions Microsoft 365 afin de moderniser ses pratiques de travail et de favoriser une collaboration plus fluide entre les équipes. Toutefois, l’apparition de ces nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités s’accompagnait également de besoins croissants en formation bureautique en entreprise.

Les niveaux de maîtrise des outils bureautiques étaient en effet très hétérogènes au sein des équipes. Certains collaborateurs souhaitaient consolider leurs fondamentaux sur des logiciels incontournables comme Excel, tandis que d’autres avaient besoin d’aller plus loin afin d’exploiter pleinement les fonctionnalités avancées ou les outils collaboratifs de l’environnement Microsoft 365.

Par ailleurs, notre client est structuré autour de plusieurs entités, chacune disposant de ses propres équipes et de contraintes organisationnelles spécifiques. Cette organisation nécessite une coordination particulière et une gestion administrative suffisamment agile pour s’adapter aux différents interlocuteurs, aux calendriers variés et aux besoins de formation propres à chaque structure.

L’entreprise recherchait donc un partenaire capable de faire preuve d’agilité, tant sur le plan pédagogique qu’organisationnel, afin de faciliter la mise en œuvre des formations tout en garantissant une gestion administrative simple et réactive.

L’objectif était double : permettre aux équipes de gagner en efficacité dans leurs pratiques bureautiques et favoriser l’appropriation durable des outils collaboratifs déployés dans le cadre de la transformation numérique de l’entreprise.

La réponse du CNFCE : Le dispositif de formation bureautique mis en œuvre par nos équipes

Depuis 2018, le CNFCE accompagne notre client dans le développement des compétences bureautiques de ses équipes, dans le cadre d’un partenariat durable. Chaque année, près de 80 collaborateurs bénéficient d’une formation bureautique, avec un total de 89 participants formés en 2025.

Afin de répondre aux besoins de l’entreprise, le CNFCE a mis en place un dispositif de formation structuré autour de parcours pédagogiques progressifs, notamment sur Excel, l’un des outils bureautiques les plus utilisés en entreprise.

Ce dispositif de formation Excel en entreprise repose sur plusieurs principes :

• Une progression pédagogique par niveaux (initiation, intermédiaire, perfectionnement)
  • Une adaptation des contenus aux besoins métiers des équipes
  • Une individualisation des apprentissages selon le niveau et l’expérience des participants

Les formations sont animées par des formateurs experts en bureautique et en environnement Microsoft 365, capables d’adapter le contenu en temps réel en fonction du niveau du groupe, des attentes opérationnelles et des situations rencontrées par les collaborateurs dans leur quotidien professionnel.

Cette approche pédagogique favorise une appropriation durable des outils bureautiques et permet aux collaborateurs de développer progressivement leur autonomie dans l’utilisation d’Excel et des outils collaboratifs.

La valeur ajoutée du CNFCE dans l’accompagnement du client

Dans le cadre de ce partenariat, le CNFCE a su proposer un accompagnement flexible et opérationnel, adapté aux enjeux de formation bureautique de notre client.

Plusieurs éléments ont contribué à la réussite du dispositif :

• Une pédagogie centrée sur la pratique et l’application concrète en situation professionnelle
• Une offre de formation couvrant l’ensemble des outils de l’environnement Microsoft 365
• Une organisation souple combinant formations inter-entreprises et intra-entreprise selon les besoins
• L’intervention de formateurs experts capables d’accompagner des demandes spécifiques, notamment le développement de macros Excel sur mesure

Les sessions de formation intègrent des exercices contextualisés et des cas pratiques directement liés aux usages des collaborateurs, notamment sur Excel et sur les outils collaboratifs Microsoft 365 : partage de fichiers, coédition de documents et structuration documentaire.

Grâce à cette approche pragmatique et personnalisée, les collaborateurs peuvent transférer rapidement les compétences acquises dans leur activité professionnelle quotidienne et améliorer leur efficacité dans l’utilisation des outils bureautiques.

Les résultats obtenus et les bénéfices pour le client

La mise en place de ce dispositif de formation bureautique a permis d’accompagner durablement les collaborateurs dans la maîtrise des outils de l’environnement Microsoft. Grâce à des parcours progressifs et adaptés aux besoins métiers, les équipes ont pu renforcer leurs compétences sur Excel et sur les outils collaboratifs de Microsoft 365, tout en développant des pratiques de travail plus efficaces et structurées.

Les formations ont notamment contribué à améliorer l’utilisation quotidienne des outils bureautiques, à faciliter le partage et la gestion des documents, et à renforcer l’autonomie des collaborateurs dans leurs usages numériques. L’intégration d’exercices contextualisés et de cas pratiques directement liés aux situations professionnelles rencontrées par les équipes a permis de favoriser un transfert rapide des compétences acquises vers l’activité opérationnelle.

La reconduction régulière des actions de formation depuis 2018 témoigne de la satisfaction de notre client et de la capacité du CNFCE à accompagner dans la durée une entreprise appartenant à un grand groupe international. Ce partenariat s’inscrit ainsi dans une logique d’amélioration continue des compétences bureautiques et d’adaptation aux évolutions des outils numériques.

Ce cas client illustre également l’expertise du CNFCE dans le déploiement de dispositifs de formation bureautique en entreprise couvrant plusieurs outils de l’environnement Microsoft. L’accompagnement proposé combine montée en compétences progressive, adaptation pédagogique aux profils des participants, organisation flexible des sessions de formation et capacité à répondre à des besoins spécifiques à forte valeur ajoutée.