Webinaire : Mettre en place une culture de gestion des incivilités
Les incivilités, qu’elles se traduisent par des agressions ou de simples manifestations d’agressivité, usent vos collaborateurs, affectent la relation client (ou usagers) et impactent l’atteinte de vos objectifs.
Plus qu’un sujet de sûreté et de réponse judiciaire, c’est un véritable levier de management et de performance collective dont vous pouvez vous emparer.
Apprenez en davantage dans ce webinaire qui vous apprendra à retourner un inconvénient en votre faveur.
Webinaire Gestion des incivilités
Au programme de ce webinaire :
- Les incivilités, de quoi parle-t-on ? Une approche moins sociologique et plus concrète
- Pourquoi s’emparer du sujet ?
- Quels sont les enjeux pour vos organisations ?
- Quelles actions mettre en place ?
Informations pratiques
- Date : jeudi 18 décembre 2025
- Horaire : 11h15 – 12h15
- Format : En ligne
- Animé par : Etienne I. – consultant en ingénierie de la formation et prévention des risques, ancien colonel de Gendarmerie et ancien directeur de la prévention des incivilités de grandes entreprises de service.
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