REF : FRM.09

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 2 490,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 4 620,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Vous souhaitez devenir formateur/formatrice en télémarketing ? Vous disposez des connaissances en prospection commerciale, en prospection téléphonique ou en démarchage commercial mais ne maîtrisez pas les techniques relatives à la transmission de connaissances ou à l'animation de formations en générale ? Cette formation de formateur en télémarketing vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour maîtriser les fondamentaux de la formation et animer efficament une session. Qu'il s'agisse des bases de la communication interpersonnelle, de la relation client ou de connaissances techniques (déroulement d'une formation etc.), notre stage couvrira tous ces aspects sur 3 jours.

Pour s'adapter à vos contraintes, nous déclinons cette formation en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation sur Paris, Lyon et Bordeaux) et en intra entreprise (dans vos locaux).

REF : FRM.09

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Formateur en télémarketing

Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
S'initier à la communication interpersonnelle pour conduire une action de formation avec efficacité
Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes

Accueil des participants / Présentation du stage / Les objectifs à atteindre / Le tour de table
- Pourquoi un tour de table ? L'objectif d'un tour de table
- Identifier les erreurs à éviter
- Identifier les attentes des stagiaires en matière de montée en compétences
- Le timing et le respect des horaires
La clôture de la journée et la clôture du stage
- La gestion des évaluations et des documents administratifs

Assimiler les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
Mettre en place des exercices et des tests
- Auto-diagnostics
- Mise en situation
- Appels enregistrés

Identifier les principaux freins et motivations d'un stagiaire

Optimiser le transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone

Focus sur les principes de communication et l'image de l'entreprise
Focus sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
Assimiler le vocabulaire approprié
Apprendre à favoriser l'écoute

Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel téléphonique : prospection commerciale, client, lead génération etc.

L'accueil : développer l'image de l'entreprise
Comprendre l'importance de la personnalisation du contact
Developper la relation client pour fidéliser
Identifier les barrages, l'argumentation et les objections

Publics & pré-requis

Public cible

Managers
Formateurs
Superviseurs en centre d'appels

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des compétences solides en gestion de la relation client par téléphone pour suivre la formation de formateur en télémarketing

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Travaux d'application de groupe et individuels
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Mise en situation à partir du quotidien des participants
Support de cours formation de formateur en télémarketing
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Réactivité et très bon relationnel des équipes administratives. C'est agréable. Formateur à l'écoute qui a su réajuster pour la seconde journée de formation. Des supports à moderniser, mais formation intéressante et vivante. »

Igual

Jade V. - RH

« L'organisme est trés réactif. Le choix de l'intervenante est parfait. Celle-ci est trés appréciée par les stagiaires par ses compétences, sa gentillesse et sa bienveillance. »

CNRS

Sylvie D. - Conseillère formation

« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH

« Très bon accompagnement ! »

DAC 63

Stéphanie P. - Responsable administrative et financière

« Explication claire des contenus des formations au préalable. J'ai particulièrement apprécié la réactivité et la flexibilité du chef de projet qui a permis que nos formations soient dispensé à la période souhaitée, dans un court délai. Gros plus pour notre formateur (dans le cadre d'une formation incendie en entreprise) qui était très calé sur son sujet et qui plus est passionné. Cela a rendu la demi-journée très interactive ! »

Aurélie D.

Executive Office Manager

« Très bonne formation, une formatrice à l'écoute dans un cadre agréable et facile d'accès. »

Co Développement RH

Laurine L. - Consultante Formatrice

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Tuteur en entreprise - FRM.07

Structurez et conduisez une action de tutorat dans la durée avec notre formation tuteur. Programme de formation théorique/pratique pour les entreprises.

Formation Formateur en télémarketing

Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Objectifs pédagogiques de la formation Formateur en télémarketing

Programme

Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes

Assimiler les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

Optimiser le transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone

Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel téléphonique : prospection commerciale, client, lead génération etc.

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Tuteur en entreprise - FRM.07

Planification et dimensionnement d'un centre d’appels - TEL.13

Formateur : Adapter sa pédagogie aux personnes en situation de handicap - FRM.12

Manager un centre d'appels - TEL.27

Mettre en place un training téléphonique - TEL.41

Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique - TEL.30

Fondamentaux du management en call center - TEL.40

Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formateur sur mesure - FRM.00

Superviseur en centre d’appels - TEL.12

Formateur occasionnel - FRM.01

Formateur niveau perfectionnement - FRM.02