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REF : FRM.09
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Format En présentiel Durée 3 jours Prix 2 490,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel Durée 3 jours Prix 4 605,00 € HT / groupe
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Sommaire

Formation Formateur en télémarketing
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Vous souhaitez devenir formateur/formatrice en télémarketing ? Vous disposez des connaissances en prospection commerciale, en prospection téléphonique ou en démarchage commercial mais ne maîtrisez pas les techniques relatives à la transmission de connaissances ou à l'animation de formations en générale ? Cette formation de formateur en télémarketing vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour maîtriser les fondamentaux de la formation et animer efficament une session. Qu'il s'agisse des bases de la communication interpersonnelle, de la relation client ou de connaissances techniques (déroulement d'une formation etc.), notre stage couvrira tous ces aspects sur 3 jours. 

Pour s'adapter à vos contraintes, nous déclinons cette formation en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation sur Paris, Lyon et Bordeaux) et en intra entreprise (dans vos locaux). 

Objectifs pédagogiques de la formation Formateur en télémarketing

  • Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
  • S'initier à la communication interpersonnelle pour conduire une action de formation avec efficacité
  • Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes

  • Accueil des participants / Présentation du stage / Les objectifs à atteindre / Le tour de table
    • Pourquoi un tour de table ? L'objectif d'un tour de table
    • Identifier les erreurs à éviter
    • Identifier les attentes des stagiaires en matière de montée en compétences
    • Le timing et le respect des horaires
  • La clôture de la journée et la clôture du stage
    • La gestion des évaluations et des documents administratifs

Assimiler les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

  • Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
  • Mettre en place des exercices et des tests 
    • Auto-diagnostics
    • Mise en situation
    • Appels enregistrés
  • Identifier les principaux freins et motivations d'un stagiaire

Optimiser le transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone

  • Focus sur les principes de communication et l'image de l'entreprise
  • Focus sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Assimiler le vocabulaire approprié
  • Apprendre à favoriser l'écoute

Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel téléphonique : prospection commerciale, client, lead génération etc.

  • L'accueil : développer l'image de l'entreprise
  • Comprendre l'importance de la personnalisation du contact
  • Developper la relation client pour fidéliser
  • Identifier les barrages, l'argumentation et les objections 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Managers
  • Formateurs
  • Superviseurs en centre d'appels

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des compétences solides en gestion de la relation client par téléphone pour suivre la formation de formateur en télémarketing

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation de formateur en télémarketing
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Une formation ludique et enrichissante, menée par un formateur professionnel et passionné. »

Les Toupinets

Ludivine G. - Directrice

« Cliente depuis plusieurs années sur plusieurs formations, notre entreprise et particulièrement moi-même qui initie les demandes de formations, est toujours en confiance dans l'accompagnement, dans le suivi des procédures, la clarté des informations et la souplesse incroyable des aléas de planning qui peuvent survenir à tout moment. Le CNFCE a toujours eu une solution pour nous ! »
temoignage gansi cnfce

GANDI SAS

Laurence P. - Responsable RH

« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »

Etoile Paie & RH

Amel B. - Office Manager

« C'était très bien! »

ICAPE

Delphine G. - HR Specialist

« J'ai bien apprécié la très vaste expérience de la formatrice, visible à sa capacité à gérer plusieurs profils professionnels sur une même thématique. »

CDC Gabon

Carmine S. - Chargée de formation

« Très bonne formation avec de très bon formateur. »

Communauté de communes Entre Juine et Renarde

Cédric J. - Responsable aménagement & développement durable des territoires

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Tuteur en entreprise - FRM.07

Structurez et conduisez une action de tutorat dans la durée avec notre formation tuteur. Programme de formation théorique/pratique pour les entreprises.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 450,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 070,00 € HT / groupe

 Découvrir

Planification et dimensionnement d'un centre d’appels - TEL.13

Formation planification d'un centre d'appels : Comprendre les enjeux du dimensionnement d’un centre d’appels - Maîtriser l’adéquation entre les flux d’appels et la taille des équipes de traitement - Optimiser la gestion des plannings - Optimiser la gestion budgétaire

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Formateur : Adapter sa pédagogie aux personnes en situation de handicap - FRM.12

Apprenez à adapter votre pédagogie de formateur auprès de personnes handicapées/ en situation de handicap (PSH) pour réussir vos sessions de formations.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 450,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 070,00 € HT / groupe

 Découvrir

Manager un centre d'appels - TEL.27

Apprenez rapidement à manager un centre d'appels avec notre formation immersive de 2 jours en centre de formation (inter) ou dans vos locaux (intra entreprise).

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Mettre en place un training téléphonique - TEL.41

Assurez un management de proximité et évaluer les performances qualitatives et quantitatives de ses collaborateurs avec la formation training téléphonique.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique - TEL.30

Déterminez les points positifs et les axes d'amélioration de vos collaborateurs en call center en adoptant la double écoute en seulement 1 jour en inter/intra entreprise.

1 jour
Avis clients

Inter : 730,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

 Découvrir

Fondamentaux du management en call center - TEL.40

Formation management en call center : Appréhendez efficacement et rapidement les missions d'un manager en centre d'appels. Formation inter/intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

 Découvrir

Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

Selon vos besoins
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

 Découvrir

Formateur sur mesure - FRM.00

Maîtrisez la pédagogie & le métier de formateur d'adultes/interne avec la formation de formateur sur-mesure. Contactez-nous pour plus d'informations.

Selon vos besoins
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 535,00 € HT / groupe

 Découvrir

Superviseur en centre d’appels - TEL.12

Renforcez vos compétences de superviseur en centre d'appels et optimisez votre management en suivant notre formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Formateur occasionnel - FRM.01

Assimilez le déroulement et la pédagogie d’une session de formation avec notre formation de formateur occasionnel de 2 jours en inter ou intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 450,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 070,00 € HT / groupe

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Formateur niveau perfectionnement - FRM.02

Animez vos sessions de formations en développant une pédagogie adaptée au contenu et au thème de vos formations en entreprise. Formation de 2 jours intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 450,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 070,00 € HT / groupe

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