Formation Customer Insights Journey : Utiliser Dynamics 365 pour personnaliser ses tunnels de conversion
L’analyse de ses parcours clients est la pierre angulaire d’une stratégie marketing réussie. Sans insights ni marketing adaptée à sa cible, on risque de gaspiller à la fois du temps et de l’argent.
C’est pour cette raison que nous proposons une formation Customer Insight Journey, propulsée par Microsoft Dynamics 365. Grâce à l’expertise de notre formateur, vous saurez mettre en place des parcours clients adaptés sur l’ensemble de vos leviers marketing (tunnel de conversion, mails, content marketing etc.).
A l’issue de cette session, professionnels du marketing comme gestionnaires CRM sauront piloter et optimiser leur parcours client, afin d’obtenir un maximum de conversions.
Vous pouvez compléter cette formation par l’un de nos multiples programmes sur le marketing, l’UX et la relation client.
Objectifs pédagogiques de la formation Customer Insights Journey
- Définir le ciblage et la segmentation de son audience
- Apprendre à concevoir des parcours clients qui répondent aux besoins spécifiques des équipes marketing
- Découvrir les fonctionnalités d’automatisation pour rationaliser les campagnes marketing (envoi d’emails, de SMS, de formulaires par exemple)
- Apprendre à personnaliser le contenu marketing en fonction des données collectées sur les clients pour améliorer l’engagement et la pertinence des communications
Programme
Créer son audience : créer et gérer des segments
- Définir la notion de segment et ses caractéristiques
- Découvrir les types de segments (statiques, dynamiques), ciblage comportemental
- Manipuler les dates dans les segments : date fixe / date dynamique
- Construire des groupes de segment
- Ajouter des tables liées
- Identifier les membres d’un segment
Personnaliser son contenu marketing : créer et gérer des emails
- Différencier le courrier électronique de marketing de la messagerie nominative
- Concevoir un email : découvrir le concepteur d’emails et éléments requis (design des emails drag and drop et/ou HTML)
- Gérer les paramètres d’expédition, de réponse et de conformité
- Personnaliser le contenu marketing
- Créer des blocs de contenu
- Réaliser un aperçu et tester l’email
- Accéder et gérer la bibliothèque
- Analyser les performances
RGPD : Gérer le consentement et les abonnements
- Comment le consentement est matérialisé dans l’outil ?
- Gérer les profils de conformité
- Gérer les abonnements via les topics
Personnaliser son contenu marketing : créer et gérer des formulaires marketing
- Création d’un formulaire marketing
- Stratégie de création des contacts / prospects
- Mapping des champs du formulaire aux champs du CRM
- Gestion des abonnements / récolte du consentement
- Déploiement des formulaires (pages autonomes, sites web)
Automatiser sa campagne marketing : concevoir un parcours client
- Définir la notion de parcours client et ses caractéristiques
- Créer un parcours client basé sur un segment / déclencheur
- Intégrer des éléments marketing à l’intérieur du parcours
- Ajouter des conditions et branchages au parcours
- Ajouter des activités au parcours
- Analyser les performances
Créer et gérer des évènements
- Présenter les fonctionnalités clés de la gestion d’évènements
- Découvrir les types d’évènements (présentiel / distanciel) et générer un évènement Teams
- Paramétrer les sessions
- Gérer l’agenda
- Suivre les inscrits et participants
Gérer les formulaires d’inscription
- Configurer les champs d’inscription
- Configurer des champs non mappés (non disponibles sur les entités contact et prospects)
- Configurer l’inscription aux sessions
- Hébergement du formulaire sur le web
Envoyer des invitations, confirmations et rappels
- Créer un email d’invitation
- Automatiser les confirmations d’inscription
- Automatiser les rappels
Publics & prérequis
Public cible
Gestionnaires CRM, en charge des tunnels et des segments
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de posséder des connaissances de Microsoft Dynamics 365 module Sales et des notions de base en marketing pour suivre la formation Customer Insight Journey
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, mises en situation et études de cas
- Sessions question-réponse
- Support pédagogique de la formation Customer Insight Journey
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Réserver une formation Customer Insights Journey
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| Du 16.03.26 au 17.03.26 | Nice (06) | |
| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Paris (75) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Lille (59) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.04.26 au 23.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Paris (75) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.06.26 au 02.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 03.08.26 au 04.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.08.26 au 13.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Paris (75) | |
| Du 02.09.26 au 03.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Nice (06) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Paris (75) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Lille (59) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Paris (75) | |
| Du 18.11.26 au 19.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.12.26 au 31.12.26 | Marseille (13) |
Nos avis clients
« Je suis satisfait, merci pour toute l'équipe de formation. »
Unit Consulting Morgane P. - Responsable formation
« Professionnel, à l'écoute et rapidité d'adaptation. Un très bel accompagnement. Merci à vous. »
Hôpital Lumière de Riez Angélique C. - Responsable formation
« Satisfait. »
UIOSS Zoé D. - Responsable formation
« Le formateur au top ! Super intéressant ;) »
KUKA Julie D. - Responsable RH
« Très bien, aucun soucis d'organisation et de prestation. »
E.Leclerc Bellaing Valentin L. - Responsable qualité
« Très bonne organisation. La formation a été maintenue pour un participant et la formatrice s'est adaptée à son rythme. »
EPSMS du Saulnois Bérénice N. - Assistante RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Customer Insights Journey
La formation s’adresse à des profils de tout bord, mais majoritairement marketing :
- Pour le suivi et l’optimisation des parcours clients
Pour des profils comme des gestionnaires CRM, en charge des tunnels et des segments.
Ces professionnels en tireront des compétences concrètes pour assurer la personnalisation de leurs parcours clients sur de nombreux leviers (formulaires, mailing, etc.)
La solution Dynamics 365 offre un panel complet de personnalisation avancée pour optimiser les interactions avec ses clients. Couplée à de l’intelligence artificielle, elle permet d’offrir une expérience et un message adaptés à chacun de ses prospects.
Cette formation d’1,5 jour vise à doter les professionnels de compétences et de connaissances nécessaires pour améliorer la pertinence et l’efficacité de leurs parcours client.
Vous saurez exploiter vos données grâce à l’outil Customer Insights journey de Microsoft Dynamics 365.
Notre équipe de formateurs experts propose une formation comprenant de la théorie mais avant tout de la pratique. La pratique prend la forme d’exercices et d’études de cas afin d’immerger les participants dans l’assimilation de cet outil de marketing automation.
Des échanges interactifs, en fil rouge, et des sessions question-réponse ponctuent la formation, afin de la rendre dynamique et concrète.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 07/03/2026