Name: Formation Customer Insights Journey
Brand: CNFCE
SKU: MKT.103
Price: 1190.00 EUR

REF : MKT.103

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 1,5 jours Prix 1 190,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 1,5 jours Prix 3 215,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Customer Insights Journey : Utiliser Dynamics 365 pour personnaliser ses tunnels de conversion

L’analyse de ses parcours clients est la pierre angulaire d’une stratégie marketing réussie. Sans insights ni marketing adaptée à sa cible, on risque de gaspiller à la fois du temps et de l’argent.

C’est pour cette raison que nous proposons une formation Customer Insight Journey, propulsée par Microsoft Dynamics 365. Grâce à l’expertise de notre formateur, vous saurez mettre en place des parcours clients adaptés sur l’ensemble de vos leviers marketing (tunnel de conversion, mails, content marketing etc.).

A l’issue de cette session, professionnels du marketing comme gestionnaires CRM sauront piloter et optimiser leur parcours client, afin d’obtenir un maximum de conversions.

Vous pouvez compléter cette formation par l’un de nos multiples programmes sur le marketing, l’UX et la relation client.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : MKT.103

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1,5 jours Prix 1 190,00 € HT / stagiaire

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Customer Insights Journey

Définir le ciblage et la segmentation de son audience
Apprendre à concevoir des parcours clients qui répondent aux besoins spécifiques des équipes marketing
Découvrir les fonctionnalités d’automatisation pour rationaliser les campagnes marketing (envoi d’emails, de SMS, de formulaires par exemple)
Apprendre à personnaliser le contenu marketing en fonction des données collectées sur les clients pour améliorer l’engagement et la pertinence des communications

Programme

Créer son audience : créer et gérer des segments

Définir la notion de segment et ses caractéristiques
Découvrir les types de segments (statiques, dynamiques), ciblage comportemental
Manipuler les dates dans les segments : date fixe / date dynamique
Construire des groupes de segment
Ajouter des tables liées
Identifier les membres d’un segment

Personnaliser son contenu marketing : créer et gérer des emails

Différencier le courrier électronique de marketing de la messagerie nominative
Concevoir un email : découvrir le concepteur d’emails et éléments requis (design des emails drag and drop et/ou HTML)
Gérer les paramètres d’expédition, de réponse et de conformité
Personnaliser le contenu marketing
Créer des blocs de contenu
Réaliser un aperçu et tester l’email
Accéder et gérer la bibliothèque
Analyser les performances

RGPD : Gérer le consentement et les abonnements

Comment le consentement est matérialisé dans l’outil ?
Gérer les profils de conformité
Gérer les abonnements via les topics

Personnaliser son contenu marketing : créer et gérer des formulaires marketing

Création d’un formulaire marketing
Stratégie de création des contacts / prospects
Mapping des champs du formulaire aux champs du CRM
Gestion des abonnements / récolte du consentement
Déploiement des formulaires (pages autonomes, sites web)

Automatiser sa campagne marketing : concevoir un parcours client

Définir la notion de parcours client et ses caractéristiques
Créer un parcours client basé sur un segment / déclencheur
Intégrer des éléments marketing à l’intérieur du parcours
Ajouter des conditions et branchages au parcours
Ajouter des activités au parcours
Analyser les performances

Créer et gérer des évènements

Présenter les fonctionnalités clés de la gestion d’évènements
Découvrir les types d’évènements (présentiel / distanciel) et générer un évènement Teams
Paramétrer les sessions
Gérer l’agenda
Suivre les inscrits et participants

Gérer les formulaires d’inscription

Configurer les champs d’inscription
Configurer des champs non mappés (non disponibles sur les entités contact et prospects)
Configurer l’inscription aux sessions
Hébergement du formulaire sur le web

Envoyer des invitations, confirmations et rappels

Créer un email d’invitation
Automatiser les confirmations d’inscription
Automatiser les rappels

Version 20250930

Publics & prérequis

Public cible

Gestionnaires CRM, en charge des tunnels et des segments

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé de posséder des connaissances de Microsoft Dynamics 365 module Sales et notions de base en marketing pour suivre la formation Customer Insight Journey

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques, mises en situation et études de cas
Sessions question-réponse
Support pédagogique de la formation Customer Insight Journey
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très organisé, comme toujours. »

GIP Innovation

Maud R. - Responsable formation

« La qualité du service est au rendez-vous. Très bel accompagnement des équipes. »

Smile&Pay

Pierre A. - Gestionnaire RH

« L'organisation et la mise en place de cette formation a été assez fluide. Il a été facile de pouvoir modifier la date de celle-ci, et mes différentes interlocuteurs ont toujours été dans la recherche de notre satisfaction. La formation a su satisfaire nos attentes. »

Media Institute

Cindy L. - Office manager

« RAS, je recommande ! »

CMA Centre-Val de Loire

Windyam S. - Conseillère entreprise

« Satisfait. »

UIOSS

Zoé D. - Responsable formation

« Absolument parfait. »

PAPREC

Isabelle M. - Chargée de RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

La solution Dynamics 365 offre un panel complet de personnalisation avancée pour optimiser les interactions avec ses clients. Couplée à de l’intelligence artificielle, elle permet d’offrir une expérience et un message adaptés à chacun de ses prospects.

Quels sont les objectifs de la formation ?

Cette formation d’1,5 jour vise à doter les professionnels de compétences et de connaissances nécessaires pour améliorer la pertinence et l’efficacité de leurs parcours client.

Vous saurez exploiter vos données grâce à l’outil Customer Insights journey de Microsoft Dynamics 365.

Quelles sont les méthodes pédagogiques mises à l’œuvre ?

Notre équipe de formateurs experts propose une formation comprenant de la théorie mais avant tout de la pratique. La pratique prend la forme d’exercices et d’études de cas afin d’immerger les participants dans l’assimilation de cet outil de marketing automation.

Des échanges interactifs, en fil rouge, et des sessions question-réponse ponctuent la formation, afin de la rendre dynamique et concrète.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
CPF co-construit
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 14/10/2025