Formation Démarche qualité en établissement de santé
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation démarche qualité en établissement de santé : Réaliser un audit interne de gestion des risques

Réaliser des audits et des évaluations est capital pour évaluer la qualité des soins donnés par un établissement de santé. Notre formation démarche qualité en établissement de santé vous donnera les moyens d'identifier les outils d'évaluation les plus pertinents et de les appliquer à votre établissement. L'objectif sera, à terme, d'améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients grâce aux audits internes que vous réaliserez. 


Objectifs pédagogiques de la formation Démarche qualité en établissement de santé

  • Augmenter sa capacité à mener des audits et des évaluations
  • Connaître les outils d'évaluation et de mesures et les appliquer à son établissement 
  • Se servir de cette démarche qualité pour améliorer la sécurité de la prise en charge 

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Prendre connaissance des différents outils de mesure de la qualité

  • Mise au point sur les évaluations, les audits, les enquêtes et le suivi des indicateurs

Comprendre le fonctionnement et les étapes des évaluations et des audits

  • Explication des grands principes de l’audit : déontologie, impartialité, approche fondée sur la preuve
  • Sensibilisation aux facteurs déclenchants
  • Prendre connaissance des étapes de l’élaboration d’un programme d’audit :
    • Choix,
    • Planification,
    • Représentation du planning,
    • Communication
  • Déterminer le contenu d’un rapport d'audit en établissement de santé 
  • Les suites : Gérer la communication des résultats et assurer la mise en œuvre et le suivi des améliorations

Réaliser l’évaluation des pratiques professionnelles via l’audit

  • Principes - Outils : RMM (revue de mortalité et de morbidité, audit ciblé, chemin clinique)

Définir des indicateurs qualité pertinents en fonction de ses objectifs

  • Définition d’un indicateur qualité : de quoi parle-t-on précisément ?
  • Appréhender la place des indicateurs et des tableaux de bord de suivi
  • La représentation visuelle d’un indicateur : graphiques, tableaux de bord, gestion documentaire
  • Maîtriser les étapes d’analyse et la diffusion des résultats,
  • Faire le choix des actions à réaliser
  • Comprendre les indicateurs de la HAS (Haute Autorité de Santé)

Garantir la mise en place d’enquêtes de satisfaction dans son établissement de santé

  • Les grands principes, les différents types d’enquêtes et questionnaires associés
  • Comment définir les cibles, le périmètre et les objectifs des enquêtes de satisfaction ?
  • Gérer le traitement des résultats et la communication
  • Exemple du questionnaire, E-satis de HA, de mesure de la satisfaction et l’expérience

L’audit et la communication en établissement de santé : deux outils de la démarche qualité

  • Quelles sont les obligations des établissements de santé ?
  • Mise au point sur la démarche qualité et l’importance de la communication dans le processus d’audit
  • Prendre connaissance des principes de base de la communication interindividuelle
  • Identifier les spécificités des établissements de santé en matière de démarche qualité
  • Comment limiter les déformations du message et les obstacles au changement ?
  • Comment présenter les non-conformités et inciter à la mise en place d’un plan d’actions

Comprendre le phénomène de dynamique de groupe et ses mécanismes

  • Assimiler les notions et les phénomènes de dynamique de groupe
  • Mieux comprendre le fonctionnement d’un groupe
  • Visualiser les différents types d’acteurs évoluant dans un groupe
  • Tensions internes et gestion des conflits : comment se sensibiliser à ces risques ? 
  • Eléments de conduite de réunion

Synthèse de la formation démarche qualité en établissement de santé

  • Vers la prévention et la gestion des risques comme levier d’amélioration et de progrès

Publics & pré-requis

Public cible

  • Managers
  • Service qualité
  • Personnel chargé de l'audit ou l'évaluation

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions en organisation d'établissement pour suivre la formation démarche qualité en établissement de santé 


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Auto-évaluation
  • QCM
  • Exercices pratiques
  • Support de cours formation audit en établissement de santé
  • Formateur agréé DPC
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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