Chiffres clés
Volume de stagiaires
2 000 stagiaires ont été formés sur 2 ans.
Taux de recommandation stagiaires
Le taux de recommandation enregistré est de 98,1%.
Une action de formation fluide
Aucun dysfonctionnement majeur signalé sur la période pendant la gestion de ce projet par CNFCE.
Un déploiement national
150 établissements ont été formés, sur toute la France.
Cas client rédigé par Renaud Baudier – Directeur commercial CNFCE*
Fort ses 20 ans d’expérience dans la formation, Renaud maîtrise parfaitement le pilotage de projets formation dans le secteur privé et public. Avec plus de 2 000 projets formation gérés, il dispose d’une connaissance solide de ce métier.
*Avec l’appui de Frédéric Gallois, ancien commandant du GIGN ancien commandant du GIGN, expert des opérations spéciales
Ces formations ont eu un véritable succès auprès de notre personnel. Au vu du contexte, nous allons inscrire cette thématique dans nos orientations prioritaires auprès de nos établissements. Les prestations de formation ont été animées par des formateurs experts, notre coordinateur en gestion de crise les a même qualifiées d’excellentes. Je vous remercie pour notre collaboration.
Contexte de ce projet de formation : l’émergence d’une nouvelle thématique de formation
En 2016, la France traverse une crise majeure d’insécurité. Elle doit faire face à des attaques terroristes répétées qui visent les espaces et les bâtiments publics.
En 2024, un tiers des français estiment le risque attentat comme une préoccupation majeure.
Le secteur hospitalier est considéré comme une cible à risque compte tenu de la faible surveillance des accès et le grand nombre d’individus pouvant être présents.
Sur le marché de la formation, l’offre de formation dédiée était quasi inexistante ; la demande émergeait à peine, l’offre est très limitée, peu d’organisme de formation proposait d’assurer une formation sur la prévention du risque attentat. Le sujet est sensible, la demande n’existe pas, ou peu.
Notre client, un des leaders du secteur hospitalier privé, souhaite former l’ensemble de son personnel d’accueil au risque attentat. Plus de 2 000 personnes sont concernées par ce dispositif de formation au niveau national.
La réponse du CNFCE : notre métier, c’est d’innover
En 2016, nous étions très bien positionnés sur la thématique de la gestion des conflits. Du simple conflit à l’agression verbale ou physique, nous disposions de formateurs et d’un catalogue complet.
En contact avec Frédéric Gallois, nous l’avons sollicité pour développer des contenus sur la menace attentat. Il a accepté et nous avons commencé à construire des contenus spécifiques sur le sujet du terrorisme.
La préparation de cette formation a été réalisée avec notre client sur une durée de 2 mois.
Visite des locaux, attentes particulières, rencontre avec les responsables sécurité, étude des plans de masse, etc. Nous voulions que cette formation soit pratique et opérationnelle, la difficulté résidait dans le fait de ne pas la rendre anxiogène.
L’expérience et l’humilité de Frédéric G. ont permis de travailler une logique pédagogique adaptée au public.
Notre programme de formation devait s’appuyer avant tout sur les bonnes pratiques de sécurité, notamment sur les prérogatives du Plan vigipirate, et aborder les thèmes liés à la sûreté et la psychologie de l’agressé :
- Le domaine des possibles, les niveaux d’alerte, la gestion du stress et l’évacuation.
- Des exercices pédagogiques comme la mise en protection, ou la visite des locaux pour mieux évacuer, s’alternaient avec des sessions théoriques.
Pour répondre à ces attentes, nous avons développer un contenu répondant aux objectifs suivants :
- Appréhender le cadre et l’environnement du risque terroriste en France : identifier la menace
- identifier les moyens de prévention et la notion de sûreté dans un établissement de soins
- Comprendre le fonctionnement de l’Homme pour mieux réagir en cas d’incident
- Connaître les réactions ou attitudes à privilégier en cas de situation extrême
Ce type de sensibilisation ne devait répondre qu’à un seul objectif : Se préparer psychologiquement pour être capable de réagir face à une situation extrême.
5 formateurs, experts de la menace attentat, ont été sélectionnés et recrutés pour assurer ces formations.
Résultats de ce projet
- 2 000 personnes ont été formées sur une durée de 2 ans, sur plus de 150 établissements
- Le taux de recommandation enregistré est de 98,1%
- Aucun dysfonctionnement majeur signalé sur la période pendant la gestion de ce projet par CNFCE qui a duré 2 ans
- Nous avons formé plus de 15 000 personnes, sur ce thème, depuis 2016 (Comédie Française, Château de Versailles, l’Olympia, les universités de Marne la Vallée ou Nantes, ou encore des CPAM)
- Nous avons pu coconstruire un catalogue de plus de 20 programmes de formation sur la thématique.
En tant qu’organisme de formation professionnelle, le CNFCE est certifié Qualiopi pour ses actions de formation et dispose de la certification Pact for Skills, garantissant la qualité et la rigueur de nos process pédagogiques. Ces reconnaissances officielles attestent de notre conformité aux standards réglementaires et de notre engagement en matière de satisfaction client. Grâce à ces certifications, nos clients bénéficient d’une garantie de fiabilité, d’un accompagnement structuré, et d’une traçabilité des résultats.
Ces médias parlent de nos formations attentat
Ouest France : Attentats. Trois règles pour protéger son entreprise
TF1info : Risque d’attentat : une formation prépare les salariés au pire
Centre Inffo : Se former à la gestion des risques terroristes
Challenges : Comment les entreprises peuvent s’inspirer du GIGN pour s’adapter à la menace terroriste
Prévenez les risques grâce à l'expertise du CNFCE
Le CNFCE dispose d’une expertise solide et concrète, appuyée par plusieurs années d’expérience dans l’accompagnement d’entreprises et d’organismes publics.
Contactez nos chefs de projets pour bénéficier de notre accompagnement sur la thématique de la sûreté et de la sécurité.
Témoignages des stagiaires I Extrait des évaluations rédigées par les stagiaires
- Marianne T. – Personnel hospitalier: « J’ai apprécié l’approche gestion du stress, et que faire en cas d’attaque. »
- Eric R. – Personnel hospitalier: « Super, on a appris beaucoup de choses ; des exercices qui donnent confiance. »
- Corinne P. – Personnel hospitalier: « Stage très constructif et enrichissant. »
- Stéphan L. – Personnel hospitalier: « Formation claire réalisée par un formateur exceptionnel »
- Jacqueline R. – Personnel hospitalier: « Techniques de fuite ; attitudes comportementales. »
- Nathalie V. – Personnel hospitalier « Stage très satisfaisant : synthèse claire, prise de conscience du danger, conseils concrets ».
- Anne R. – Personnel hospitalier : « Initiation intéressante : concepts sécurité/sûreté, psychologie de l’agresseur. »
- Eric V. – Personnel hospitalier : « Formation intéressante : formalisation des principes de base, échanges d’expériences. »
- Arielle A. – Personnel hospitalier : « Très intéressant : psychologie de l’agresseur et façons de s’en défendre, un vrai plus. »
- Sophie V. – Personnel hospitalier : « Réagir face à un intrus : exemples concrets, points clés. »
- Arnaud T. – Personnel hospitalier : « Gérer le stress : comprendre la logique d’un acte terroriste. »
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