Cas client : prévenir la maltraitance auprès de 225 professionnels

Cas client rédigé par Maëva Heitzmann – chargée de projet intra

Investie et organisée, Maëva accompagne chaque client avec attention afin de lui apporter un suivi personnalisé et de qualité. Solaire et toujours positive, elle met son enthousiasme et son énergie au service de la satisfaction des clients et de la réussite de chaque projet.

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Notre client

ADAPEI 63 est l’Association départementale de parents et d’amis des personnes handicapées mentales du Puy-de-Dôme. Elle agit en faveur des droits des personnes en situation de handicap et de leurs familles. Elle anime des établissements et des services sur plusieurs territoires du département, dont le territoire clermontois.

Dans ce contexte médico-social, les équipes accompagnent des personnes vulnérables dans des situations de vie, de travail, d’hébergement, d’éducation ou d’appui au quotidien. La prévention de la maltraitance concerne autant les gestes professionnels que la posture relationnelle, l’organisation des alertes et la culture commune de bientraitance.

Contexte de notre client

La prévention de la maltraitance touche à la sécurité et à la dignité des personnes accompagnées, ainsi qu’à la qualité des pratiques professionnelles. Les faits signalés en établissement montrent que les risques ne relèvent pas seulement de situations exceptionnelles : violences psychologiques, négligences, maltraitances financières ou physiques et vulnérabilités liées au genre ou aux troubles cognitifs peuvent concerner des organisations très différentes.

La Haute Autorité de santé rappelle que la prévention et la gestion des signaux de maltraitance concernent les établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux accueillant des adultes en situation de vulnérabilité. Elle rattache ce sujet à des enjeux de qualité, de sécurité des soins et d’amélioration continue des pratiques (source : Haute Autorité de santé).

Dans ce contexte, ADAPEI 63 a souhaité prévenir des risques connus, renforcer la vigilance collective et éviter que des signaux faibles ne soient banalisés. L’objectif était de ne pas attendre qu’une situation se dégrade, mais de créer un espace professionnel pour comprendre les mécanismes de la maltraitance, identifier les situations à risque et renforcer les pratiques de bientraitance au quotidien.

La formation devait également permettre d’éviter deux écueils :

• réduire la maltraitance à des actes intentionnels isolés ou,
• au contraire, banaliser des situations issues de l’usure professionnelle, du manque de recul, de tensions organisationnelles, de difficultés de communication ou de pratiques devenues routinières.

Une situation de maltraitance peut en effet être intentionnelle, mais aussi résulter de négligences, de pratiques inadaptées, d’une perte de repères, d’une surcharge ou d’un défaut d’organisation.

Le projet concernait les collaborateurs impliqués dans l’accompagnement et la protection des personnes en situation de handicap. Il devait inscrire la prévention de la maltraitance dans une démarche pluriannuelle et favoriser une culture commune autour du repérage, de la bientraitance, de l’éthique professionnelle et des conduites à tenir.

La réponse du CNFCE

Le CNFCE a mobilisé la formation « Maltraitance : Prévention en établissement de soin ». Ses objectifs pédagogiques portent notamment sur la compréhension du phénomène de maltraitance, le repérage des situations à risque et la mise en place d’actions favorisant la bientraitance.

Le programme aborde les formes de violence, les négligences actives, les privations ou violations de droits, le cadre éthique et déontologique, la protection des personnes dépendantes ainsi que la construction d’un protocole de prévention.

Le dispositif a été organisé en présentiel à Clermont-Ferrand et déployé sur trois années :

Au total, 22 sessions ont permis de former 225 professionnels d’ADAPEI 63. Ce déploiement dans la durée a permis de maintenir une continuité pédagogique. Sur un sujet sensible, cette stabilité favorise un langage commun, une progression cohérente entre les groupes et une meilleure appropriation des réflexes attendus.

La pédagogie mise à l’œuvre

Le choix du présentiel a permis de travailler au plus près des situations vécues par les équipes, dans un cadre propice aux échanges, aux mises en situation et à la prise de recul collective. Il facilite également le travail sur la posture professionnelle et la création d’un climat de confiance pour aborder les pratiques, les limites, les alertes et les responsabilités collectives.

Les séquences pédagogiques peuvent s’appuyer sur des situations concrètes : signaux d’alerte, posture professionnelle, distance relationnelle, écoute active, rôle de l’encadrement, alerte interne, prévention des négligences et réflexion éthique autour des pratiques quotidiennes.

Les exercices entre professionnels, les études de cas, le travail en groupe et les échanges autour des expériences de chacun permettent d’interroger les pratiques quotidiennes. Ils contribuent à développer une culture commune de bientraitance fondée sur le respect de la dignité, l’écoute, l’adaptation aux besoins, la vigilance face aux signaux faibles et la capacité à questionner collectivement les pratiques.

Les résultats

Le dispositif a permis de former 225 collaborateurs au cours de 22 sessions. Ce niveau de participation témoigne de l’engagement d’ADAPEI 63 à inscrire la prévention de la maltraitance dans une démarche collective, structurée et partagée, en cohérence avec les enjeux du secteur médico-social.

Le taux de recommandation atteint 100 %, l’ensemble des stagiaires ayant déclaré qu’ils recommanderaient cette formation.

La note moyenne de satisfaction générale s’élève à 9,1/10.

Les retours mettent notamment en avant les échanges entre professionnels, les études de cas, le travail sur l’écoute active, l’équilibre entre les apports théoriques et pratiques ainsi que l’adaptation du formateur à son public.

Témoignages de nos stagiaires | Extraits des avis de nos stagiaires à partir des évaluations

• Isabel A : « Très bonne formation, remise en question ! » 💭
• Estelle B : « Bon formateur, jovial, qui permet une bonne ambiance durant ces deux jours. » 👥
• Charlotte D : « Le rappel sur l’écoute active a été très efficace. » 👂
• Laëtitia E : « J’ai adoré le travail sur l’écoute active, les exercices entre professionnels, les échanges sur différentes situations ont été riches. » 🤝
• Annabelle F : « Une formation très intéressante et beaucoup d’échanges. » 💬
• Annabelle F : « La bienveillance peut nous aider à améliorer notre quotidien, nos relations avec nos résidents et être à leur écoute. Et aussi la maltraitance. » 💛
• Christelle L : « J’ai apprécié le vécu des différents professionnels. » 👥
• Mina S : « Formation très intéressante, elle est essentielle pour tous les professionnels du social et médico-social. » 🏥
• Mina S : « La dynamique du formateur et son adaptation à son public sont un plus. » 👍
• Anaïs T : « Très bon formateur. S’adapte très bien aux personnes en face de lui. Formation très intéressante dans la bonne humeur ! » 😊
• Cristina A : « Bon équilibre entre apports théoriques et pratiques, respect du temps de parole. » ⚖️
• Cristina A : « Les échanges sur des cas concrets, les échanges avec le formateur et les autres participants sont appréciables. » 💬
• Chrystelle G : « Très bonne formation, merci au formateur pour son humour. » 😊
• Tatijana K : « C’était une super bonne expérience, le formateur est à l’écoute et j’ai appris plein de choses. » 🎓
• Clémence L : « J’ai apprécié le fait d’être dans le dialogue et de partager nos expériences. » 🤝
• Isabelle M : « Très satisfaite car j’ai pu avoir des réponses à certains cas qui me questionnaient. » 💡
• Fabienne S : « Très bonne expérience avec des échanges riches et formation avec beaucoup d’échanges, d’études de cas et de travail commun et de groupe. » 👥
• Maryline D : « Formateur très compétent qui sait amener le sujet dans l’interactivité. Très intéressant. » 🎓