- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation média training et gestion de crise : Préparer sa communication en période de crise
Toute entreprise/ association se doit de maîtriser un tant soi peu sa communication, et ce encore plus lorsqu'une crise secoue son organisation. Comment gérer sa communication en période de crise ? Quelles sont les phases d'une crise et comment s'y adapter pour la résoudre ? Quelle posture faut-il adopter ? Cette formation média training en période de crise aura pour objectif, sur 1 jour, de vous familiariser avec les fondamentaux d'une gestion de crise et de l'univers média, ainsi que de répondre avec professionalisme aux questions/attaques des médias.
Pour aller plus loin dans la gestion d'une période de crise, nous vous proposons également la formation communication de crise 2 jours.
Objectifs pédagogiques de la formation Média training en période de crise
- Savoir se préparer dans l'urgence
- Construire un message en un temps limité
- Définir un champ lexical approprié : choisir les mots qui rassurent
- Garder la maîtrise des échanges : ne pas dépasser le cadre des messages construits
- Répondre ou ne pas répondre aux questions inopportunes ou pièges
Programme
Programme daté du 10/4/2023Mieux connaître les attentes des journalistes en situation de crise pour mieux les comprendre et mieux leur répondre
- Journalistes : qui sont-ils ?
- Comment fonctionnent-ils, ce qui les motivent, ce qu'ils recherchent en situation de crise
- Savoir identifier les catalyseurs d'intérêts pour le public, pour les journalistes, les aspects qui vont cristalliser l'attention
Comprendre la fonction de l'interview lors d'une crise
- Collecter la matière brute, crédibiliser, confirmer, infirmer, une thèse
- Développer un angle, utilisation en extraits, dans la longueur
Se préparer aux particularités de l'interview en période de crise : urgence, situation tendue, pression des journalistes, questions pièges
- En un temps raccourci, préparer l'entretien : définir un message central
- Cadrer le CQJVD : Ce Que Je Veux Dire
- Développer en utilisant la technique du pitch : bâtir des phrases résumantes
- Sélectionner les exemples : illustratifs et signifiants
- Choisir un champ sémantique approprié : bannir les mots noirs qui ajoutent une crise à la crise
Savoir quand et comment délivrer son message
- Savoir répondre ou ne pas répondre aux questions
- Centrer le discours sur le message principal : recadrer l'échange
- S'appuyer sur les exemples choisis
- Ne pas se laisser interrompre
- Conclure en synthétisant le message central
Accrocher et maintenir l'attention
- Préparer les 10 premiers mots
- Définir un rythme, un style
- Maîtriser les fondamentaux de la parole publique
Les situations sensibles : ne pas se laisser piéger
- Maîtriser le nouveau périmètre médiatique : savoir repérer les « tournages sauvages », mini-caméras, téléphones portables, micros indiscrets, indices dévoilant une possible caméra cachée...
- Identifier les questions pièges : ne pas se laisser entraîner sur un terrain sensible
- Apprivoiser les techniques pour ne pas répondre à une question non souhaitée
- Savoir gérer ses émotions
- Répondre aux questions déstabilisantes : techniques pour ne pas paraître décontenancé et formuler une réponse structurée en situation d'urgence
- Gérer l'agressivité de journalistes « accrocheurs »
Publics & pré-requis
Public cible
Tout personne amenée à communiquer auprès des médias en période de crise
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation média training en période de crise
Méthodes pédagogiques
- Apports magistraux limités
- Mises en situation nombreuses
- Mises en pratique intensives
- Support de cours formation média training en période de crise
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Paris Notaires Services
Sandrine G.

Golf Cannes-Mougins
Lydie B. - Gestionnaire de formation

Ministère des Armées
Claude - Responsable formation