Formation Communication de crise et prise de parole

REF : RLP.08

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Formation Communication de crise et prise de parole

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation communication en période de crise : prendre la parole en situation de crise

Les clés d'une communication de crise efficace ne sont pas inaccessibles. Elles nécessitent, cependant, une préparation préalable qui permettra de minimiser les dommages ou les risques de dégradation de l'intégrité ou la réputation de votre entreprise. Afin de gérer au mieux une situation de crise, il est donc nécessaire de s’y préparer et d’être en mesure de concevoir un plan de communication adapté. Cette formation communication de crise reviendra, sur 2 jours, sur les méthodes à assimiler et à mettre en place lors d'une gestion de crise. Parce qu'il est nécessaire d'assurer une communication sans faille, ce stage vous permettra de vous préparer et d’appréhender les différentes méthodes de communication lors d’une situation de crise.

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Objectifs pédagogiques de la formation Communication de crise et prise de parole

Savoir prendre la parole en public en période de crise en maîtrisant sa communication
Circonscrire ses messages et déceler ce que les publics peuvent entendre
Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogènes
Valider la bonne compréhension des messages

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Approfondir sa connaissance des différents publics dans le cadre d'une situation de crise

Identifier les différentes catégories de publics, comprendre qui peut entendre quoi
Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter un impact négatif
Faire le point sur l'ampleur de la crise Online / digitale

Développer et organiser une stratégie de gestion de crise

Faire le point sur le phénomène lié à la crise : identifier l'origine et comprendre l'objet de la crise
Identifier une équipe et les bons interlocuteurs pour traiter au mieux la crise
Organiser vos actions et déterminer les actions de chacun

Optimiser la forme de sa communication de crise : Mots pour maux

Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes
Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet
Bannir certains mots pour ne pas ajouter d'huile sur le feu
Savoir structurer les messages
- Créer une progression dans les annonces pour faciliter l'acceptation
- Savoir présenter les éléments en s'appuyant sur les faits
- Développer son approche en intégrant les techniques d'argumentation

Préparer sa prise de parole en public dans le cadre d'une gestion média de crise

Structurer son message, timer son intervention, s'entraîner et répéter son discours
Organiser matériellement la prise de parole en période de crise
- Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics
- Préparer sa présentation et son apparence
Répondre aux objections
- Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?
- Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?
Gérer l'obstruction
- Les techniques de gestion des échanges vifs
- Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

Focus sur les cas particuliers d'une communication de crise

Le cas particulier de la demande d'interview
Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives

Publics & pré-requis

Public cible

Chefs d'entreprise
Managers appelés à mobiliser des équipes, à annoncer des mesures contraignantes dans cette période sensible, chercher la compréhension et l'adhésion de salariés, des fournisseurs, des partenaires

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir suivi une formation sur la prise de parole en public pour suivre la formation communication en situation de crise

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Etudes de cas sur la communication en période de crise
Exercices pratiques "prendre la parole en période de crise" sous forme de mises en situation
Support de cours formation communication de crise
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »

Scaprim Property Management

Juliette - Chargée des Ressources Humaines

« Parfait. »

Factofrance

Rahma B. - Responsable formation

« Très satisfait, agréable, réactif. Seul bémol, j'ai appelé pour prévenir de l'absence d'un participant mais l'information n'a pas été transmise au formateur. »

DCube

Angélique - Assistante RH

Formations complémentaires

Prise de parole en public - Adapter le discours au public 2 jours Média training en période de crise 1 jour Prise de parole en public et animation de réunion 2 jours Interview, maîtrisez les règles du média training 1 jour Communiquer avec les journalistes 2 jours Media Training – Préparer une interview 1 jour Préparer un entretien avec un journaliste (presse, radio ou télé) 2 jours Développement personnel sur mesure Selon vos besoins Relations presse (RP) sur mesure Selon vos besoins Gestion de crise et relations presse 2 jours Rédiger un discours et l'animer 2 jours