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FORMATION Communication de crise et prise de parole

Formation communication en période de crise : prendre la parole en situation de crise

Les clés d'une communication de crise efficace ne sont pas inaccessibles. Elles nécessitent, cependant, une préparation préalable qui permettra de minimiser les dommages ou les risques de dégradation de l'intégrité ou la réputation de votre entreprise. Afin de gérer au mieux une situation de crise, il est donc nécessaire de s’y préparer et d’être en mesure de concevoir un plan de communication adapté. Cette formation communication de crise reviendra, sur 2 jours, sur les méthodes à assimiler et à mettre en place lors d'une gestion de crise. Parce qu'il est nécessaire d'assurer une communication sans faille, ce stage vous permettra de vous préparer et d’appréhender les différentes méthodes de communication lors d’une situation de crise.

Objectifs pédagogiques de la formation Communication de crise et prise de parole

  • Savoir prendre la parole en public en période de crise en maîtrisant sa communication
  • Circonscrire ses messages et déceler ce que les publics peuvent entendre
  • Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogènes
  • Valider la bonne compréhension des messages

Programme

Approfondir sa connaissance des différents publics dans le cadre d'une situation de crise

  • Identifier les différentes catégories de publics, comprendre qui peut entendre quoi
  • Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter un impact négatif
  • Faire le point sur l'ampleur de la crise Online / digitale

Développer et organiser une stratégie de gestion de crise

  • Faire le point sur le phénomène lié à la crise : identifier l'origine et comprendre l'objet de la crise
  • Identifier une équipe et les bons interlocuteurs pour traiter au mieux la crise
  • Organiser vos actions et déterminer les actions de chacun

Optimiser la forme de sa communication de crise : Mots pour maux

  • Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes
  • Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet
  • Bannir certains mots pour ne pas ajouter d'huile sur le feu
  • Savoir structurer les messages
    • Créer une progression dans les annonces pour faciliter l'acceptation
    • Savoir présenter les éléments en s'appuyant sur les faits
    • Développer son approche en intégrant les techniques d'argumentation

Préparer sa prise de parole en public dans le cadre d'une gestion média de crise

  • Structurer son message, timer son intervention, s'entraîner et répéter son discours
  • Organiser matériellement la prise de parole en période de crise
    • Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics
    • Préparer sa présentation et son apprarence
  • Répondre aux objections
    • Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?
    • Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?
  • Gérer l'obstruction
    • Les techniques de gestion des échanges vifs
    • Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

Focus sur les cas particuliers d'une communication de crise

  • Le cas particulier de la demande d'interview
  • Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chefs d'entreprise
  • Managers appelés à mobiliser des équipes, à annoncer des mesures contraignantes dans cette période sensible, chercher la compréhension et l'adhésion de salariés, des fournisseurs, des partenaires

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir suivi une formation sur la prise de parole en public pour suivre la formation communication en situation de crise

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Etudes de cas sur la communication en période de crise
  • Exercices pratiques "prendre la parole en période de crise" sous forme de mises en situation
  • Support de cours formation communication de crise

Dates & lieux

DÉBUT FIN
27-09-2021 28-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
06-10-2021 07-10-2021 Classe virtuelle
26-10-2021 27-10-2021 Lille
16-11-2021 17-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-11-2021 30-11-2021 Bordeaux
08-12-2021 09-12-2021 Lyon
18-01-2022 19-01-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
07-02-2022 08-02-2022 Lille
03-03-2022 04-03-2022 Lyon
15-03-2022 16-03-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
30-03-2022 31-03-2022 Bordeaux
11-04-2022 12-04-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
20-04-2022 21-04-2022 Lille
17-05-2022 18-05-2022 Lyon
30-05-2022 31-05-2022 Bordeaux
13-06-2022 14-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
21-07-2022 22-07-2022 Lille
01-08-2022 02-08-2022 Bordeaux
29-08-2022 30-08-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
15-09-2022 16-09-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
27-09-2022 28-09-2022 Lyon
19-10-2022 20-10-2022 Bordeaux
16-11-2022 17-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
28-11-2022 29-11-2022 Lille
14-12-2022 15-12-2022 Lyon
26-12-2022 27-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

RLP.08

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 27-09-2021
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