Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Communication de crise et prise de parole

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation communication en période de crise : prendre la parole en situation de crise

Les clés d'une communication de crise efficace ne sont pas inaccessibles. Elles nécessitent, cependant, une préparation préalable qui permettra de minimiser les dommages ou les risques de dégradation de l'intégrité ou la réputation de votre entreprise. Afin de gérer au mieux une situation de crise, il est donc nécessaire de s’y préparer et d’être en mesure de concevoir un plan de communication adapté. Cette formation communication de crise reviendra, sur 2 jours, sur les méthodes à assimiler et à mettre en place lors d'une gestion de crise. Parce qu'il est nécessaire d'assurer une communication sans faille, ce stage vous permettra de vous préparer et d’appréhender les différentes méthodes de communication lors d’une situation de crise.

Objectifs pédagogiques de la formation Communication de crise et prise de parole

  • Savoir prendre la parole en public en période de crise en maîtrisant sa communication
  • Circonscrire ses messages et déceler ce que les publics peuvent entendre
  • Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogènes
  • Valider la bonne compréhension des messages

Approfondir sa connaissance des différents publics dans le cadre d'une situation de crise

  • Identifier les différentes catégories de publics, comprendre qui peut entendre quoi
  • Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter un impact négatif
  • Faire le point sur l'ampleur de la crise Online / digitale

Développer et organiser une stratégie de gestion de crise

  • Faire le point sur le phénomène lié à la crise : identifier l'origine et comprendre l'objet de la crise
  • Identifier une équipe et les bons interlocuteurs pour traiter au mieux la crise
  • Organiser vos actions et déterminer les actions de chacun

Optimiser la forme de sa communication de crise : Mots pour maux

  • Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes
  • Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet
  • Bannir certains mots pour ne pas ajouter d'huile sur le feu
  • Savoir structurer les messages
    • Créer une progression dans les annonces pour faciliter l'acceptation
    • Savoir présenter les éléments en s'appuyant sur les faits
    • Développer son approche en intégrant les techniques d'argumentation

Préparer sa prise de parole en public dans le cadre d'une gestion média de crise

  • Structurer son message, timer son intervention, s'entraîner et répéter son discours
  • Organiser matériellement la prise de parole en période de crise
    • Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics
    • Préparer sa présentation et son apprarence
  • Répondre aux objections
    • Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?
    • Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?
  • Gérer l'obstruction
    • Les techniques de gestion des échanges vifs
    • Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

Focus sur les cas particuliers d'une communication de crise

  • Le cas particulier de la demande d'interview
  • Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives

Public cible

  • Chefs d'entreprise
  • Managers appelés à mobiliser des équipes, à annoncer des mesures contraignantes dans cette période sensible, chercher la compréhension et l'adhésion de salariés, des fournisseurs, des partenaires

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir suivi une formation sur la prise de parole en public pour suivre la formation communication en situation de crise

Méthodes pédagogiques pour le stage Communication de crise et prise de parole

  • Apports théoriques et pratiques
  • Etudes de cas sur la communication en période de crise
  • Exercices pratiques "prendre la parole en période de crise" sous forme de mises en situation
  • Support de cours formation communication de crise

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
22-07-2019 23-07-2019 Paris Réserver
02-12-2019 03-12-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18