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REF : TSP.17
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Formation Gestion des flux de personnes et des risques associés
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation gestion des flux de personnes : gérer la circulation des personnes dans des lieux à fort passage et réagir en cas d'incident

Les lieux de transport (gares et aréogares, ports, etc), les centres commerciaux, les rassemblements sportifs, les parcs d'attraction ou les évènements culturels (festival, concert, spectacle, etc) sont des lieux où transite un nombre important de personnes. Les protocoles ainsi que les axes de circulation doivent ainsi être parfaitement étudiés pour éviter des situations ingérables en cas de forte affluence.

Cette formation à la gestion des flux de personnes (ou circulation de personnes) vise à mieux comprendre et évaluer certaines situations à risque : bousculade, paniques, attentat etc.

Ce stage d’1 jour aidera des professionnels chargés de la sécurité à identifier les situations sensibles et à réagir plus efficacement. Ils pourront ainsi dresser des plans d’actions pour mieux gérer les flux et optimiser la qualité de circulation des personnes.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des flux de personnes et des risques associés

  • Intégrer les grands principes de la gestion des flux de personnes
  • Prévenir la dégradation de la situation en anticipant les différents incidents possibles
  • Capitaliser sur une maîtrise de son rôle, de son environnement et des protocoles à déployer en cas d'incident
  • Gérer une situation dégradée en appliquant les bonnes pratiques comportementales

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation : Les grands principes de la gestion des flux de personnes

  • Définition de la foule : densité et comportements propres
  • La problématique des lieux à fort passage : gérer les croisements et la mobilité
  • Se sensibiliser aux points de vigilance et aux risques des flux de personnes
    • Les conditions organisationnelles
      • Accès aux lieux
      • Quai, couloirs, escalators, ascenseurs, queues, espaces commerciaux
      • Zones de contrôle, etc.
    • Les conditions situationnelles / conjoncturelles 

Identifier les risques propres à une densité importante de personnes

  • Faire le point sur les risques possibles : agression, bagarre, attentat, colis suspect, etc.
  • Comprendre les causes et les conséquences d’un phénomène lié à un acte malveillant
  • Les conditions particulières : Heures d’affluence, météo, contexte

Les leviers à actionner : le dispositif de gestion des flux de personnes

  • La recherche de l’autonomie : prévention, signalétique et fil d’ariane au sol
  • Les scenarios et protocoles (zones d’attente, zones de délestage, parcours d’évacuation)
  • Le poste de contrôle
  • La limite des infrastructures (zones à risque et zone de danger)

Appréhender une situation critique : gestion d’un mouvement de foule

  • Comprendre les phénomènes de mouvement de foule
    • Les causes, déclencheurs, conséquences
    • Comprendre la mécanique de la foule (panique, effet de groupe, insécurité, invulnérabilité, impunité)
  • Savoir anticiper les signes avant-coureur d'un mouvement de foule
  • Se coordonner et capitaliser sur une communication professionnelle
    • Conserver une attitude professionnelle : écoute, posture, communication bienveillante
    • Gérer son stress et ses émotions
    • Prendre du recul et passer le relai aux autorités compétentes

Publics & pré-requis

Public cible

  • Agents de sécurité 
  • Toutes personnes amenées à gérer une foule ou un mouvement de foule

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation gestion des flux de personnes 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Pédagogie participative
  • Support pédagogique de la formation gestion des flux de personnes
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Formation très intéressante, agréable d'être en petit groupe afin de se sentir plus libre de pouvoir intervenir lorsqu'on le souhaite. »

B&B Hotels

Hélène V. - Directrice adjointe hôtel

« C'était vraiment une très bonne formation que je conseille. »

Jump

Jean-Pierre W. - Gestionnaire de formation

« Je suis très satisfaite de la prestation fournie et le collaborateur a fait un bon retour sur la formation. Le prestataire s'est adapté et a maintenu la formation malgré peu de participant inscrit. Merci d'avoir assuré cette formation. »

INOLYA

Stéphanie P. - Responsable de formation

Formations complémentaires

Prévenir le risque terroriste pour le personnel d'encadrement 1 jour Gestion des mouvements de foule 1 jour Prévention de la menace attentat 1 jour Plan Vigipirate : Appréhender son organisation 1 jour Alerte à la bombe : Mise en place de protocoles 2 jours Détection des comportements suspects et des profils à risques 1 jour Accompagner les témoins d'événements traumatisants (attentats/agressions) 1 jour Devenir acteur de la sécurité des personnes 1 jour