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REF : TSP.17
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Sommaire

Formation Gestion des flux de personnes et des risques associés
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation gestion des flux de personnes : gérer la circulation des personnes dans des lieux à fort passage et réagir en cas d'incident

Les lieux de transport (gares et aréogares, ports, etc), les centres commerciaux, les rassemblements sportifs, les parcs d'attraction ou les évènements culturels (festival, concert, spectacle, etc) sont des lieux où transite un nombre important de personnes. Les protocoles ainsi que les axes de circulation doivent ainsi être parfaitement étudiés pour éviter des situations ingérables en cas de forte affluence.

Cette formation à la gestion des flux de personnes (ou circulation de personnes) vise à mieux comprendre et évaluer certaines situations à risque : bousculade, paniques, attentat etc.

Ce stage d’1 jour aidera des professionnels chargés de la sécurité à identifier les situations sensibles et à réagir plus efficacement. Ils pourront ainsi dresser des plans d’actions pour mieux gérer les flux et optimiser la qualité de circulation des personnes.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des flux de personnes et des risques associés

  • Intégrer les grands principes de la gestion des flux de personnes
  • Prévenir la dégradation de la situation en anticipant les différents incidents possibles
  • Capitaliser sur une maîtrise de son rôle, de son environnement et des protocoles à déployer en cas d'incident
  • Gérer une situation dégradée en appliquant les bonnes pratiques comportementales

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à la formation : Les grands principes de la gestion des flux de personnes

  • Définition de la foule : densité et comportements propres
  • La problématique des lieux à fort passage : gérer les croisements et la mobilité
  • Se sensibiliser aux points de vigilance et aux risques des flux de personnes
    • Les conditions organisationnelles
      • Accès aux lieux
      • Quai, couloirs, escalators, ascenseurs, queues, espaces commerciaux
      • Zones de contrôle, etc.
    • Les conditions situationnelles / conjoncturelles 

Identifier les risques propres à une densité importante de personnes

  • Faire le point sur les risques possibles : agression, bagarre, attentat, colis suspect, etc.
  • Comprendre les causes et les conséquences d’un phénomène lié à un acte malveillant
  • Les conditions particulières : Heures d’affluence, météo, contexte

Les leviers à actionner : le dispositif de gestion des flux de personnes

  • La recherche de l’autonomie : prévention, signalétique et fil d’ariane au sol
  • Les scenarios et protocoles (zones d’attente, zones de délestage, parcours d’évacuation)
  • Le poste de contrôle
  • La limite des infrastructures (zones à risque et zone de danger)

Appréhender une situation critique : gestion d’un mouvement de foule

  • Comprendre les phénomènes de mouvement de foule
    • Les causes, déclencheurs, conséquences
    • Comprendre la mécanique de la foule (panique, effet de groupe, insécurité, invulnérabilité, impunité)
  • Savoir anticiper les signes avant-coureur d'un mouvement de foule
  • Se coordonner et capitaliser sur une communication professionnelle
    • Conserver une attitude professionnelle : écoute, posture, communication bienveillante
    • Gérer son stress et ses émotions
    • Prendre du recul et passer le relai aux autorités compétentes

Publics & pré-requis

Public cible

  • Agents de sécurité 
  • Toutes personnes amenées à gérer une foule ou un mouvement de foule

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation gestion des flux de personnes 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Pédagogie participative
  • Support pédagogique de la formation gestion des flux de personnes
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bon formateur, à l'écoute et agréable, pour un thème pas si facile à aborder. Notre équipe est sortie ravie de la formation ! »

Shakespeare and Company

Ségolène L. - Chargée RH

« Très bien ! »

JDG Assurances

Lisa V. - Responsable RH

« Tout était parfait ! »

Editions Françis Lefebvre

Fabienne C. - Chargée de Développement RH

« Tout s'est très bien passé. »

France Terre d'Asile

Julie F. - Coordinatrice

« Très satisfait sur la correspondance, la réactivité et la mise en place du projet. Animation très adaptée au personnel, axée sur l'échange et la mise en situation concrète de nos pratiques professionnelles. »

OGEC Collège de Saint Héand

Christophe C. - Gestionnaire de formation

« Très professionnel ! »

ECOFIP

Aurélie D. - DRH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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