Formation Gestion des flux de personnes et des risques associés

Introduction à la formation : Les grands principes de la gestion des flux de personnes

• Définition de la foule : densité et comportements propres
• La problématique des lieux à fort passage : gérer les croisements et la mobilité
• Se sensibiliser aux points de vigilance et aux risques des flux de personnes
  • Les conditions organisationnelles
    • Accès aux lieux
    • Quai, couloirs, escalators, ascenseurs, queues, espaces commerciaux
    • Zones de contrôle, etc.
  • Les conditions situationnelles / conjoncturelles 

Identifier les risques propres à une densité importante de personnes

• Faire le point sur les risques possibles : agression, bagarre, attentat, colis suspect, etc.
• Comprendre les causes et les conséquences d’un phénomène lié à un acte malveillant
• Les conditions particulières : Heures d’affluence, météo, contexte

Les leviers à actionner : le dispositif de gestion des flux de personnes

• La recherche de l’autonomie : prévention, signalétique et fil d’ariane au sol
• Les scenarios et protocoles (zones d’attente, zones de délestage, parcours d’évacuation)
• Le poste de contrôle
• La limite des infrastructures (zones à risque et zone de danger)

Appréhender une situation critique : gestion d’un mouvement de foule

• Comprendre les phénomènes de mouvement de foule
  • Les causes, déclencheurs, conséquences
  • Comprendre la mécanique de la foule (panique, effet de groupe, insécurité, invulnérabilité, impunité)

• Savoir anticiper les signes avant-coureur d'un mouvement de foule
• Se coordonner et capitaliser sur une communication professionnelle
  • Conserver une attitude professionnelle : écoute, posture, communication bienveillante
  • Gérer son stress et ses émotions
  • Prendre du recul et passer le relai aux autorités compétentes