Intelligence artificielle : Comment former ses équipes ?

Qu’est-ce que l’IA ?

Loin d’être un effet de mode ou une lubie de geeks, l’intelligence artificielle, longtemps cantonnée aux récits de science-fiction, a aujourd’hui quitté les laboratoires pour se retrouver… dans notre quotidien. Bien que certains la perçoivent encore comme un concept flou ou anxiogène, d’autres l’expérimentent déjà au sein de leurs outils, parfois sans s’en rendre compte. Et pour beaucoup d’entreprises les collaborateurs sont déjà bien formés à l’IA – vos concurrents peut-être ? Une chose est sûre : l’IA bouleverse les codes, les métiers et les compétences, c’est une véritable révolution.

Et oui, quand Netflix vous recommande votre prochaine série, c’est de l’IA. Lorsque vous discutez avec un chatbot sur un site, vous êtes en interaction avec une IA conversationnelle – mais pas toujours, parfois il y a (encore) des humains derrière, restons donc polis. Lorsque votre messagerie vous suggère une réponse automatique à un email, c’est de l’IA. Et quand vous voyez des posts sur LinkedIn, c’est aussi bien souvent de l’IA.

Dans ce contexte, se former et former ses collaborateurs à l’intelligence artificielle n’est plus une option. C’est une nécessité stratégique, organisationnelle et humaine. L’IA est un levier d’adaptation, de compétitivité et de confiance collective.

Petite précision : ce dossier n’a pas été rédigé par une IA. Pourquoi ? Parce que nous l’avons écrit avec amour et que nous prenons du plaisir à vous le partager. Et ça l’IA, elle ne sait pas (encore) le faire !

Quelle a été l’évolution de l’IA au fil des ans ?

Mais concrètement, de quoi parle-t-on ? L’Intelligence Artificielle (AI en anglais) regroupe des technologies capables d’imiter certaines fonctions cognitives humaines comme apprendre, analyser, prévoir, dialoguer. Depuis les années 50 (et oui depuis bien longtemps en fait !), l’IA a connu plusieurs vagues : de l’algorithmie simple à l’arrivée du machine learning, en passant par les assistants vocaux, puis l’explosion de l’IA générative avec ChatGPT en novembre 2022 créée par OpenAI.

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L’IA – celle de ChatGPT, de DALL·E, de Midjourney et compagnie – marque une nouvelle ère : celle où l’IA ne se contente plus d’analyser, mais permet de créer du contenu, des textes, générer des visuels, composer de la musique, réaliser des vidéos, etc…

L’Intelligence Artificielle s’invite désormais dans tous les métiers : créatifs, ressources humaines, relation client, etc… L’IA c’est avant tout un langage nouveau à apprendre afin que la machine fournisse à l’homme les résultats les plus pertinents en un minimum de temps. C’est tout l’art du prompt engineering. D’où l’importance de bien se former et de bien former ses équipes et collaborateurs à l’usage de l’IA.

Comment l’IA révolutionne-t-elle le monde de l’entreprise ?

L’impact de l’intelligence artificielle sur l’entreprise est comparable à celui de l’électricité au XIXe siècle ou plus récemment à l’arrivée d’Internet : cela ne remplace pas tout, mais transforme tout ! L’IA c’est un peu comme le micro-ondes : bien pratique pour réchauffer un café entre deux réunions mais de là à lui confier la préparation de tout un repas de fête de l’entrée au dessert… l’humain a encore son mot à dire.

Prenons quelques exemples :

• Dans le recrutement, des logiciels comme HireVue ou CleverConnect utilisent l’IA pour préqualifier des candidatures en vidéo ou trier des CV sur des critères prédéfinis.
• Dans le marketing, des outils comme ChatGPT, Jasper ou Copy.ai permettent de rédiger des newsletters, des posts pour les réseaux sociaux, des scripts et des vidéos en un temps record, tout en adaptant le ton au persona cible.
• En logistique, l’IA est utilisée pour optimiser les stocks, anticiper les commandes ou même piloter des robots en entrepôt.
• Les équipes juridiques exploitent désormais des IA capables de relire des contrats, de repérer les clauses sensibles, ou d’assister dans la veille réglementaire.
• Et dans la santé, des IA analysent des imageries médicales pour aider au diagnostic, avec une précision parfois supérieure à celle de professionnels expérimentés.

Pourquoi former ses collaborateurs à l’IA est-il devenu stratégique ?

« Ce n’est pas à moi de comprendre l’IA, c’est au service informatique de gérer ça. » Cette vision est aujourd’hui dépassée, nous l’avons bien compris.

L’IA n’est pas/plus un sujet purement technique. C’est un enjeu culturel, managérial et humain. L’IA modifie les process, change les interactions, bouscule les routines. Bousculés, c’est ainsi que se sentent certains collaborateurs qui risquent alors de rejeter l’IA ou de mal l’utiliser : sans cadre clair et sans méthode. Les risques planent ! Surtout si les collaborateurs ne sont pas accompagnés dans cette transformation !

Former ses équipes à la bonne utilisation de l’intelligence artificielle, c’est leur permettre de :

• Comprendre ce qu’est l’IA, au-delà des utilisations basiques et sommaires.
• Saisir ce qu’elle permet de simplifier ou d’enrichir sans nuire à leurs personnes, à leurs postes ou à leurs missions.
• Développer leur autonomie dans l’usage des outils. Avec discernement et efficacité sans oublier de protéger les données de l’entreprise, des clients, des fournisseurs, etc..

Prenons l’exemple d’un commercial B2B : En utilisant l’IA pour rédiger ses relances clients ou analyser le profil d’un prospect, il optimise son temps et ses chances de conversion. Mal formé, il aura tendance à prospecter en masse et à nuire involontairement à l’image de marque.

Il n’est pas uniquement question de gagner du temps, il est question de gagner en pertinence et en efficacité grâce à l’IA !

Comment surmonter les résistances et les craintes liées à l’IA ?

« L’IA va me piquer mon job. » « C’est trop complexe. » « Je ne veux pas être remplacé par un robot. » « Ça va trop vite !  »

Ces peurs sont naturelles. Elles révèlent un besoin de comprendre, d’être formé et accompagné dans l’utilisation concrète de l’IA.

Comment y répondre ? La pédagogie par la preuve. Montrer que l’IA ne remplace pas l’homme mais augmente les compétences humaines. Qu’un assistant RH ne remplace pas un jugement éthique. Qu’un chatbot ne vaut pas l’empathie d’un conseiller.

Comment former ses collaborateurs à l’IA ? Grâce à des formations incluant des ateliers concrets, des démonstrations par métier, des exercices ludiques qui suffisent souvent à transformer la crainte en curiosité puis en maitrise de l’IA.

Prendre conscience des enjeux éthiques et environnementaux de l’IA

Quels sont les enjeux autour de l’éthique de l’IA et comment prévenir les dérives ?

L’IA peut produire des biais, manipuler, exclure. Il faut donc encadrer l’utilisation de l’IA en entreprise.

Exemples : un outil de recrutement IA mal entraîné peut reproduire des discriminations. Un logiciel d’évaluation IA peut devenir intrusif s’il surveille en temps réel les activités. Une campagne de prospection mal paramétrée sera contre-productive et nuira à l’image de marque.

Former à l’IA, c’est aussi former à son usage éclairé et responsable. Cela passe par :

• Comprendre les biais et leurs origines
• Promouvoir la transparence des outils
• Éviter les usages abusifs

Un collaborateur bien formé à l’IA saura poser les bonnes questions, refuser un usage douteux, détecter les hallucinations et alerter en cas de dérive. La connaissance et l’éthique sont un socle de confiance.

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Quel est l’impact environnemental de l’IA et comment l’intégrer dans une démarche RSE ?

Quand on parle d’IA, on pense productivité, automatisation ou gain de temps, rarement émissions carbone, et c’est bien dommage ! Les entreprises ont pris il y a quelques années le virage du green parfois par conscience environnementale et bien souvent pour « faire bien ». L’IA consomme énormément de ressources et il faut le mentionner, le souligner, le faire savoir !

L’entraînement d’un modèle comme GPT-3 mobilise des centaines de milliers d’heures de calcul, avec une empreinte écologique comparable à plusieurs vols transatlantiques. Les datacenters sollicités sont énergivores, refroidis à grand renfort d’eau, ressource de plus en plus rare.

Intégrer l’IA dans une stratégie RSE, c’est :

• Sensibiliser aux usages raisonnés
• Privilégier des modèles d’IA plus sobres
• Intégrer la sobriété numérique dans les choix de fournisseurs

Former à l’IA, c’est aussi encourager une innovation durable et responsable.

Comment mesurer l’impact de la formation IA sur la performance et l’innovation ?

Une fois les formations déployées, comment mesurer leur utilité ?

À cette fin, il y a plusieurs indicateurs à notre disposition :

• Temps gagné sur certaines tâches (rédaction, recherche, automatisation)
• Efficacité et productivité
• Adoption des outils IA par les équipes/services
• Nouvelles initiatives internes
• Satisfaction et confiance accrues

On observe aussi des effets indirects tels qu’une culture de l’innovation renforcée, de la proactivité, et une meilleure réactivité au changement. Bref, des collaborateurs bien formés pour une entreprise plus agile !

Former ses collaborateurs à l’IA, c’est les former à l’avenir

L’IA ne fait pas de bruit. Elle s’immisce doucement dans nos gestes, nos outils, nos processus. Petit à petit, elle devient incontournable.

Former ses collaborateurs, c’est anticiper. C’est donner les clés pour comprendre, maîtriser, décider. Ce n’est pas seulement réduire une fracture numérique : c’est bâtir une entreprise plus compétente, plus confiante, plus responsable.

L’IA ne remplacera pas les humains. Mais les humains qui maîtrisent l’IA remplaceront ceux qui ne s’y intéressent pas.

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