L'accueil téléphonique en centre d'appels constitue une activité très particulière. Les opérateurs et conseillers doivent enchaîner les appels des clients ou usagers au sein d'un open space souvent bruyant. Ce type de métier demande à la fois une grande concentration et une bonne gestion de ses émotions.
Les professionnels des centres d'appels ont besoin de développer différentes compétences pour rester performants au quotidien. Le travail sur leur voix, leur argumentation et leur débit de parole est évidemment primordial. La gestion des situations de conflit face à une clientèle parfois mécontente fait également partie des prérequis de ces métiers.
Pour garder le rythme, il est nécessaire de créer une cohésion de groupe avec ses collègues ou encore son manager. Mettre en place des règles de vie et savoir créer sa bulle participe à créer une atmosphère de travail stimulante. Vous intégrez de nouveaux collaborateurs au sein de votre centre d'appels ? Certains salariés de votre entreprise ont besoin d'une remise à niveau sur les bonnes pratiques de ces postes complexes ?
Le programme formation Accueil téléphonique en centre d'appels du CNFCE se penche sur l'ensemble des compétences clés à maîtriser absolument. Vos collaborateurs y apprendront comment utiliser différents outils pour faciliter leur vie professionnelle. Notre équipe de formateurs propose une méthode pédagogique mêlant apports théoriques et mise en situation pratique. Cette formule équilibrée permettra à vos collaborateurs d'obtenir des résultats sur l'ensemble de leurs problématiques métiers. En fin de stage, les participants pourront évaluer les compétences acquises au cours du stage.
Le coaching sur poste proposé lors de la formation Accueil téléphonique en centre d'appels permet déjà de personnaliser son contenu. Mais il est possible d'aller plus loin en demandant la création d'un stage sur mesure pour vos équipes. Cette option est disponible dans le cadre d'une formation intra-entreprise.
Vous souhaitez échanger autour du programme de la formation Accueil téléphonique en centre d'appels ? Contactez-nous pour trouver la formule adaptée à vos besoins.
