Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

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Montre Service

Angélique

Chargée du personnel

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

« Je suis chargée du personnel du groupe Minit, incluant Montre Service et Mister Minit, depuis Novembre 2011. Je m’occupe principalement du recrutement, de la communication interne, de diverses statistiques de ressources humaines, tel que le bilan social, et de la formation. Pour ce point, cela peut inclure l’élaboration et la mise en œuvre du plan de formation, le suivi du budget et les obligations légales. »

Sur quelles types de formation avez-vous sollicité le CNFCE ?

« Nous avons fait appel au CNFCE car nous souhaitions mettre en place une nouvelle formation sur la gestion des incivilités clients, notamment les incivilités verbales. Dans ce cadre, j’ai connu l’organisme sur Internet qui a répondu à mes attentes pour cette formation sur-mesure. »

Comment pourriez-vous décrire vos relations avec le CNFCE ?

« Je dirais que nos relations sont professionnelles, agréables et réactives. Ce qui m’a séduit, c’est vraiment leur capacité à être réactif, et à être joignable facilement, nous avons donc un très bon relationnel. Le CNFCE est professionnel dans sa façon de fonctionner, puisque l’organisme a su répondre à ma demande particulière. »

Quelles sont les raisons qui vous ont conduit à choisir le CNFCE en tant que partenaire ?

« Lors de ma recherche de formation pour l’incivilité clients, en 2012, le CNFCE m’a proposée de rencontrer le formateur, ce qui est un véritable point d’honneur lorsqu’un projet de formation est lancé. Tous les organismes de formation n’acceptent pas forcément de rencontrer le formateur, et cette initiative a été un véritable plus. Ils ont aussi compris mes besoins, sans oublier leur rapport qualité-prix très correct. L’organisme propose également de bons supports pédagogiques, avec notamment des DVD. »

Comment s'est déroulée la mise en place de vos formations ou de votre projet ?

« J’ai rencontré tout d’abord le formateur et le commercial. Nous avons tout d’abord élaboré un cahier des charges, en définissant mon besoin en formation, et nous avons passé du temps sur l’environnement du groupe, au niveau des magasins et de leurs fonctionnements. Le but était de bien comprendre l’environnement pour que la formation soit la plus adaptée à notre besoin. »

Quelles étaient le retour de vos collaborateurs ayant suivi la/les formation(s) ?

« Les formations sont régulières puisque nous organisons deux à trois sessions par an. Le formateur a changé mais les collaborateurs sont toujours aussi satisfaits. Les retours sont positifs. La formation proposée permet de comprendre comment le client fonctionne, mais aussi au niveau du vendeur, tout en définissant la typologie de clientèle. La mise en pratique est donc possible dès la fin de la formation. »

Selon de votre point de vue, quelle est la qualité principale du CNFCE ?

« Je dirais qu’ils sont réactifs et apporteurs de solution. »

Si vous deviez recommander le CNFCE, pourquoi le feriez-vous ?

« Le CNFCE a une dimension humaine, ce qui engendre une grande réactivité et une relation de proximité. L’organisme suit bien leurs clients et privilégie les contacts personnalisés pour un relationnel optimal et agréable. »

Témoignages clients

Autres témoignages

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Carine - Human Resources Coordinator

Nous trouvons tout ce dont nous avons besoin pour développer les compétences de nos collaborateurs. Avec le CNFCE, je discute du cahier des charges et des challenges et j’ai une proposition sur-mesure.

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Olga - Chargée d'étude et de développement

L’organisme travaille avec des formateurs ayant un très bon niveau, sans oublier leur souplesse et leur adaptabilité. Je les qualifierais de vrai partenaire pour un responsable de formation.

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Amandine - Chargée des ressources humaines

Je sais que le CNFCE essaie toujours de s’adapter à nos besoins, c’est pour cela que nous travaillons souvent avec eux.

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