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REF : SSI.61
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Formation Sécurité des personnes en ERP
  • 93% de stagiaires satisfaits

Formation sécurité des personnes en ERP : savoir réagir en cas d'agression

Cette formation sur la sécurité des personnes en ERP (établissement recevant du public) fera le point sur les situations conflictuelles (agressions verbales, physiques, aggressivité etc.) rencontrées dans ce type d'établissement public. Elle offrira aux stagiaires des solutions de prévention et de réponses pour prévenir les comportements agressifs de manière professionnelle et cohérente. Gestion de soi, du stress, apprentissage de techniques d'autodéfenses seront des points que les stagiaires aborderont sur une durée de 2 jours. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Sécurité des personnes en ERP

  • Comprendre les mécaniques d'un conflit, du désaccord à l'agression physique
  • Gérer ses émotions et son stress, comprendre le fonctionnement de ses émotions pour mieux réagir
  • Adapter son comportement dans une situation de conflit
  • Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées à la gestion d'une situation de crise

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Comprendre le fonctionnement des différentes situations relevant d'un comportement agressif

  • Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle ou en état de stress
  • Identifier les différentes phases d'un conflit pour mieux le comprendre
  • Appréhender les différentes méthodes de désamorçage

Savoir aborder une agression physique et gérer les situations à risque

  • Comment répondre aux situations de menaces physiques ?
  • Savoir dans quelle mesure utiliser la contrainte selon les implications légales
  • Focus sur les principes fondamentaux liés à la protection personnelle et à l'intervention physique

Conduite à adopter en cas d'agression physique : pratique en self defense

  • Gérer les déplacements tactiques, les esquives
  • Apprendre des techniques de blocages réflexes et la redirection
  • Visualiser des techniques de dégagements
  • Appréhender les principes et l'utilisation des points de pression et leurs limites
  • Apprendre les techniques d'amenés, de contrôle au sol et d'immobilisation
  • Comment aborder une personne agressive en équipe ? Identifier les tactiques d'intervention physique en équipe

Gestion du stress et de la situation : comment garder le contrôle de ses émotions

  • Retour sur le fonctionnement du stress lié à une agression physique : comment mon corps fonctionne-t-il ?
  • Appréhender les technique de gestion du stress : parole, attitude, respiration
  • Prendre du recul en fonction de chaque situation et identifier les actions envisageables
  • Après une agression, comment réagir ? Quelles actions mettre en place ?

Publics & pré-requis

Public cible

  • Personnel administratif
  • Personnel de guichet bancaire
  • Travailleurs sociaux
  • Caissiers de supermarché
  • Commerçants
  • Tout établissement recevant du public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation sécurité des personnes en ERP

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Formation pratique à la self-Défense
  • Support de cours formation ormation sécurité des personnes en ERP
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« La formation sur les extincteurs s'est très bien passée. Je tenais à vous informer que nous avons reçu une excellente formation. Le formateur a été exceptionnel et je tiens à le remercier pour son expertise. Tout s'est déroulé sans encombre et je me sens désormais beaucoup plus préparée en cas d'urgence. Merci pour cette opportunité de formation cruciale. »

DNA SCRIPT

Nassima E. - Gestionnaire de formation

« Très bon accompagnement ! »

DAC 63

Stéphanie P. - Responsable administrative et financière

« Réactif, rigoureux et sympathique »

GTT

Corinne H. - Assistante de formation

Formations complémentaires

Gestion des incivilités, des insultes et des agressions verbales 2 jours Gestion de l'agressivité et des conflits 2 jours Agent de sécurité : Gérer les agressions 2 jours Gérer et maîtriser une personne violente 2 jours Self Défense & gestion de l'agressivité des patients 2 jours Développement personnel sur mesure Selon vos besoins Gestion des conflits pour agents de sécurité 2 jours Gestion des agressions verbales et physiques 2 jours Self défense pour les entreprises 2 jours Gestion de la panique, du stress et des situations de danger 1 jour Gérer l'agression d'un collaborateur 2 jours Gestion des situations difficiles 2 jours