Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Accueil dans le tourisme : Valoriser l'image de votre établissement

Durée conseillée 1 jour

Centre de formation validé Datadock

Formation accueil dans le tourisme : Professionnalisez votre accueil clients

Le CNFCE est un organisme de formation agréé par le FAFIH.

 

Faites financer votre formation par le FAFIH dans le cadre du programme de financement MUTECO. Professionnels de la restauration, de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs, cette formation peut être prise en charge si vous cotisez au FAFIH. Pour en savoir plus, contactez-nous ou rendez-vous sur notre page dédiée :"Organisme de formation agréé FAFIH MUTECO"

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil dans le tourisme : Valoriser l'image de votre établissement

  • Valoriser l'image de votre établissement à travers la maîtrise des outils de communication
  • Maitriser l'accueil professionnel en adaptant son comportement et ses attitudes à son public
  • Améliorer la relation client en développant une approche service

Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine : découvrir et mieux comprendre son ressenti

  • La relation commerciale et la spécificité du service
  • Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
  • Les éléments frein ressentis par le client
    • Les craintes et freins des clients : la solitude, « l'inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance?
    • Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d'insatisfaction et y remédier
    • L'objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité

Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise : Comprendre mon rôle et ma responsabilité :

  • L'accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
  • La trilogie du savoir
    • Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
    • Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
    • Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »

Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans mon expression et mon comportement

  • Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
  • Le sourire - Le regard
  • La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations

Apprendre à traiter les remarques et réclamations

  • L'anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
  • Les différents cas de conflits
  • Les stratégies de réponse
  • Traitement de la « réclamation » du client
  • La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori

Public cible

  • Receptionniste
  • Agent d'accueil
  • Hôte et hôtesse d'accueil

Pré-requis

Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil tourisme

Méthodes pédagogiques pour le stage Accueil dans le tourisme : Valoriser l'image de votre établissement

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques type films et jeux
  • Analyse des situations vécues
  • Plan personnel d'action
  • Support de cours formation accueil tourisme

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
14-01-2020 14-01-2020 Lyon Réserver
31-01-2020 31-01-2020 Rennes Réserver
14-02-2020 14-02-2020 Paris Réserver
03-03-2020 03-03-2020 Lille Réserver
25-03-2020 25-03-2020 Bordeaux Réserver
16-04-2020 16-04-2020 Lyon Réserver
05-05-2020 05-05-2020 Rennes Réserver
26-05-2020 26-05-2020 Bordeaux Réserver
04-06-2020 04-06-2020 Paris Réserver
29-06-2020 29-06-2020 Lille Réserver
07-08-2020 07-08-2020 Paris Réserver
14-08-2020 14-08-2020 Lille Réserver
07-09-2020 07-09-2020 Rennes Réserver
14-09-2020 14-09-2020 Lyon Réserver
25-09-2020 25-09-2020 Bordeaux Réserver
22-10-2020 22-10-2020 Lyon Réserver
04-11-2020 04-11-2020 Paris Réserver
24-11-2020 24-11-2020 Rennes Réserver
03-12-2020 03-12-2020 Lille Réserver
11-12-2020 11-12-2020 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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