1ère étape : relances dans un objectif de recouvrement amiable
Relance par téléphone
Dans un premier temps, la meilleure façon de ne pas aboutir au contentieux est une relance préventive par téléphone. Il s’agit d’une simple relance commerciale, entre le vendeur et l’acheteur quelques jours avant la date d’échéance du paiement.
Suite à cette relance préventive, si la date d’échéance convenue pour le paiement est dépassée et que vous n’avez pas eu de retour du débiteur, vous pouvez retenter une relance téléphonique. Pour ce second entretien téléphonique, instaurez un dialogue plus profond et constructif afin d’essayer de comprendre les raisons de retard du non-paiement. Pour s’assurer d’avoir l’attitude la plus appropriée face à ce genre de situation difficile, l’entretien téléphonique devra être préparé au préalable.
Pour un meilleur contact avec le client créancier, ces deux conversations seront effectuées par le vendeur initial.
Relance par courrier
Si la relance par téléphone n’a pas abouti, vous devrez envoyer une lettre de relance visant à rappeler à votre débiteur qu’il a une dette. Ce courrier officialisera le processus de recouvrement.
Relance par courrier recommandé avec mise en demeure
Les simples courriers envoyés à votre client sont sans résultat, il ne vous reste plus qu’à utiliser des moyens plus concluants : un courrier recommandé avec une mise en demeure et accusé de réception signé par le dirigeant.
Relance face à face
Dernière étape avant le recouvrement judiciaire, le déplacement directement chez votre débiteur. Il aura pour objectif d’entreprendre une négociation directe pour conclure un arrangement à l’amiable. L’effet de surprise est conseillé pour être sûr que votre client sera présent et pour l’impact que cela va créer chez votre débiteur. Pour cette relance vous pouvez y aller vous-même ou faire intervenir un intermédiaire qualifié.
2eme étapes et derniers recours : un recouvrement judiciaire
Quand aucune des relances exécutées n’a été productive et que le débiteur n’a toujours pas réglé son impayé, il devient inéluctable d’engager une procédure de recouvrement judiciaire. Elle est utilisée en dernier recours car les résultats sont longs, mais reste indispensable pour obtenir le paiement.
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Recouvrement aimable et contentieux
