Nos programmes de formation sur l’expérience client sur un point de vente (GMS/GSS/ retail, etc.) visent à développer les compétences de tous les salariés évoluant dans le milieu de la vente en magasin physique. Avec plus d’une dizaine de programmes, le CNFCE peut vous accompagner en vous proposant des sessions sur-mesure, pour répondre au mieux à vos besoins.

Dans la vente en magasin, les interactions client-vendeur se doivent d’être qualitatives et positives, afin de favoriser une expérience client positive. Nos programmes peuvent ainsi vendeurs, commerciaux, chefs de rayon etc. à mettre en place des stratégies de relation client ou de merchandising permettant de proposer une expérience client authentique et efficace, afin de développer le chiffre d’affaires de son enseigne.

Nous proposons ainsi des formations pour améliorer l’expérience en point de vente sur plusieurs formats :

  • Inter entreprise
  • Intra entreprise
  • Classe virtuelle (formation en ligne)

Pour plus d'informations, nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous proposer une solution adaptée à votre enseigne.

Développez la satisfaction client dans votre enseigne grâce à nos formations

Une mauvaise expérience client peut souvent signer la fin d’une visite magasin, au profit d’une autre enseigne.

Travailler le parcours client pour optimiser l’expérience client est essentiel si l’on souhaite fidéliser un consommateur et développer son chiffre d’affaires.

Face à une concurrence de plus en plus accrue, notamment par le E-commerce, grande distribution, magasins de proximité ou détaillants doivent proposer une expérience client optimisée, tant sur l’agencement (marchandisage, agencement etc.) que sur les interactions.

Sur ce dernier point, le CNFCE est en mesure de former vos collaborateurs sur ces enjeux, notamment par le biais de formations de montée en compétences. Il s’agira ici de faire la différence en fournissant de service de grande qualité, notamment grâce à une communication bienveillante et une posture avenante.

Nous proposons ainsi des formations portant sur l’accueil client, pour les vendeurs, hôtes/hôtesses de caisses ou tout autre employé en lien avec la clientèle (SAV etc.). On parle ici de la gestion de la clientèle, avant et après la vente.

 

Notez que nous proposons également de nombreux programmes sur le marketing digital, que vous pourrez combiner à ces stages. Il vous sera ainsi possible, si vous possédez un site internet, de développer vos ventes physiques en promouvant le Drive-to-store.

 

Grâce à nos programmes de formation, vous avez la possibilité de former vos équipes, par le biais de sessions en intra entreprise. Dans ce type de format, le formateur étudie les spécificités de votre établissement afin d’adapter un programme existant, ou créer un programme sur mesure.