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Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

Pré-requis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Nous sommes très satisfait de la gestion de cette formation qui a complétement répondu à nos attentes par un dynamisme et un contenu riche. »
csec

CSEC RATP

Débarah P. - Chargée de formation

« Des interlocuteurs à l'écoute et réactifs, nos collaborateurs sont très satisfaits de la formation. »
logo mutuelle familiale

La Mutuelle Familiale

Linda Y. - Chargée de formation

« Un accueil professionnel. La formation est très instructive, elle a répondu entièrement à mes attentes. Le formateur a une excellente pédagogie. »

DLC Transport

Simon D. - Gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Gestion des appels difficiles 2 jours Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours Travailler sa communication assertive 2 jours Relation client dans un helpdesk/hotline 2 jours Reconquête client par téléphone/ Win Back 2 jours Développer l'excellence relationnelle au téléphone 2 jours Téléphone et télémarketing sur mesure Selon vos besoins Assertivité pour les commerciaux 1 jour Prise de rendez-vous par téléphone 2 jours Gestion des conflits au téléphone 2 jours Gérer son stress au téléphone 2 jours