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REF : GRD.20
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Formation Optimiser la gestion de la relation client en magasin
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation optimiser sa gestion de la relation client en magasin : Améliorer la qualité de sa relation avec des clients

Face à des concurrents de plus en plus nombreux, notamment sur internet, les équipes commerciales doivent être en mesure d’améliorer la qualité de leurs interactions avec un client. Cela afin de fidéliser et de créer un lien durable entre le point de vente et ce dernier.

Cette formation optimiser sa gestion de la relation client veille à inculquer à l’ensemble de l’équipe commerciale l’ensemble des bonnes pratiques à appliquer face à des clients. Ce programme de 2 jours aidera ainsi vos collaborateurs à créer une expérience client unique dans un point de vente. Managers ou équipe commerciale pourront ainsi véritablement inscrire la relation client dans la durée. Les apports pédagogiques mises à l’œuvre favorisent la pratique et les mises en situation.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Optimiser la gestion de la relation client en magasin

  • Positionner la gestion de la relation client au centre de toute réflexion stratégique
  • Optimiser l’expérience client sans dégrader sa rentabilité
  • Maitriser les outils et les techniques qui vous permettront d’optimiser votre gestion de la relation client

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Positionner le client au cœur de toute notre démarche commerciale

  • Comment recueillir l’avis et les idées de nos clients pour sa stratégie commerciale ?
  • S’adapter aux nouveaux besoins de la clientèle en améliorant la connaissance client
  • Améliorer le contact client : développer sa communication commerciale 
  • Comment et pourquoi se doter d’une nouvelle « image » pour son entreprise
  • Comment gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme ?
  • Présentation des 8 règles de base en termes de comportement

De la satisfaction à la fidélisation : les clés d’une relation client efficace

  • Quels sont les outils et les techniques à notre disposition ?
  • Présentation des clés d’une gestion de la relation client aboutie
  • Comment optimiser la fidélisation de nos clients ? Quelques conseils

Assimiler les clés pour mieux communiquer pour mieux fidéliser ses clients

  • Comment optimiser sa communication vis-à-vis de sa clientèle ?
  • Quels sont les canaux de communication qui existent ?
  • Comment utiliser l’outil promotionnel pour fidéliser ses clients ?

Faire de la gestion de la relation client un outil de management

  • Synthèse sur les principes fondamentaux du management du changement
  • Mise au point sur les tableaux de bord et la communication interne
  • Inscrire la relation client dans la culture de l’entreprise

Publics & pré-requis

Public cible

  • Equipe commerciale 
  • Vendeur-conseil 
  • Manager

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation optimiser la gestion de sa relation client 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques avec une large place laissée à l’interactivité et aux échanges
  • Simulation de situations professionnelles
  • Méthodologies et techniques
  • Etude de cas concrets
  • Support pédagogique de la formation optimiser sa gestion de la relation client
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Organisation efficace de notre action de formation, qui fut vivement appréciée par nos équipes. »

Les Joyeux Recycleurs

Virginie S. - Directrice d'exploitation

« Très satisfaite de la formation. »
Témoignages clients cnfce paris notaire

Paris Notaires Services

Sandrine G.

« Bonne gestion professionnelle. »
avis cas

Laure D.

Coordinatrice

Formations complémentaires

Management commercial 2 jours Accueil client en magasin 2 jours Développer la relation client en grande surface 2 jours Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe 2 jours Gestion de la relation client (GRC / CRM) 2 jours Négociation commerciale en grande distribution 2 jours