Formation Optimiser la gestion de la relation client en magasin

REF : GRD.20

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Avis clients

Formation Optimiser la gestion de la relation client en magasin

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation optimiser sa gestion de la relation client en magasin : Améliorer la qualité de sa relation avec des clients

Face à des concurrents de plus en plus nombreux, notamment sur internet, les équipes commerciales doivent être en mesure d’améliorer la qualité de leurs interactions avec un client. Cela afin de fidéliser et de créer un lien durable entre le point de vente et ce dernier.

Cette formation optimiser sa gestion de la relation client veille à inculquer à l’ensemble de l’équipe commerciale l’ensemble des bonnes pratiques à appliquer face à des clients. Ce programme de 2 jours aidera ainsi vos collaborateurs à créer une expérience client unique dans un point de vente. Managers ou équipe commerciale pourront ainsi véritablement inscrire la relation client dans la durée. Les apports pédagogiques mises à l’œuvre favorisent la pratique et les mises en situation.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Optimiser la gestion de la relation client en magasin

Positionner la gestion de la relation client au centre de toute réflexion stratégique
Optimiser l’expérience client sans dégrader sa rentabilité
Maitriser les outils et les techniques qui vous permettront d’optimiser votre gestion de la relation client

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Positionner le client au cœur de toute notre démarche commerciale

Comment recueillir l’avis et les idées de nos clients pour sa stratégie commerciale ?
S’adapter aux nouveaux besoins de la clientèle en améliorant la connaissance client
Améliorer le contact client : développer sa communication commerciale
Comment et pourquoi se doter d’une nouvelle « image » pour son entreprise
Comment gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme ?
Présentation des 8 règles de base en termes de comportement

De la satisfaction à la fidélisation : les clés d’une relation client efficace

Quels sont les outils et les techniques à notre disposition ?
Présentation des clés d’une gestion de la relation client aboutie
Comment optimiser la fidélisation de nos clients ? Quelques conseils

Assimiler les clés pour mieux communiquer pour mieux fidéliser ses clients

Comment optimiser sa communication vis-à-vis de sa clientèle ?
Quels sont les canaux de communication qui existent ?
Comment utiliser l’outil promotionnel pour fidéliser ses clients ?

Faire de la gestion de la relation client un outil de management

Synthèse sur les principes fondamentaux du management du changement
Mise au point sur les tableaux de bord et la communication interne
Inscrire la relation client dans la culture de l’entreprise

Publics & pré-requis

Public cible

Equipe commerciale
Vendeur-conseil
Manager

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation optimiser la gestion de sa relation client

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques avec une large place laissée à l’interactivité et aux échanges
Simulation de situations professionnelles
Méthodologies et techniques
Etude de cas concrets
Support pédagogique de la formation optimiser sa gestion de la relation client
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation