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Communication :Nos fiches conseils

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Derniers dossiers Communication

  • 10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client (physique et téléphonique)

    10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client (physique et téléphonique)

    Le pôle accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est à la fois la vitrine et la première image qu’un client se fera de l’entreprise. Un bon accueil client donnera à vos prospects et clients une première impression positive, élément qui a un impact crucial sur la qualité de la relation client. Découvrez, grâce à l’expertise de notre formateur-consultant, Yvon lhôtelier, 10 règles à suivre pour améliorer la qualité de l’accueil client, tant sur l’accueil physique que téléphonique.

  • Les 7 qualités d'un bon vendeur en magasin

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    Vous êtes vous déjà posé la question : qu'est-ce qu'un bon vendeur en magasin ? Si oui, alors sachez que la vente en magasin ne se résume pas seulement à appliquer des techniques de vente pour augmenter le chiffre d’affaire de son enseigne. Découvrez dans ce dossier quelques conseils et les qualités d’un bon vendeur en magasin qu'il faudra développer pour améliorer la qualité de votre service et de votre relation client. 

  • Comment gérer une personne ou un collègue toxique au travail ?

    Comment gérer une personne ou un collègue toxique au travail ?

    Vous devrez peut-être travailler avec des personnes toxiques, négatives, égocentriques ou jalouses, tout au long de votre carrière. Vous ne pouvez malheureusement pas changer les autres alors autant faire en sorte que le changement vienne de vous. Découvrez quelques conseils à appliquer si vous travaillez avec un collègue toxique.

  • Les bases de la prise de parole en public

    Les bases de la prise de parole en public

    Il n’y a pas de secret, la prise de parole en public est avant tout un apprentissage ! Les politiciens s’exprimant à la télévision ou devant un public ont développé leurs capacités à captiver un auditoire via l’entraînement de leur mémoire musculaire ou une formation spécifique. Eh oui ! Alors si vous n’êtes pas né(e) avec ça en vous, découvrez les bases de la prise de parole en public pour apprendre à vous maîtriser et à améliorer vos capacités d’orateur !

  • 4 bonnes raisons d'envisager la formation au média training

    4 bonnes raisons d'envisager la formation au média training

    La communication médiatique est cruelle. Si vous ne passez pas à l’image ou que vous n’avez pas une image qui réponde aux standards attendus par le public, les conséquences seront sans appel.. Lorsque vous vous engagez dans une interview avec un média, vous prenez le risque de vous exposer et de mettre en difficulté l’image de votre entreprise (et la vôtre au passage…). La formation au média training peut être très efficace pour vous aider à développer les compétences nécessaires pour faire passer votre message de façon la plus efficace. Découvrez 4 bonnes raisons d'envisager une formation au média training. 

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