La communication et le développement d’une relation seine et bienveillante
La bienveillance et la création d’une relation de confiance entre le coach/coaché sont à la base de toute action de coaching.
Le coach doit se montrer à l’écoute de son client. Il maîtrise parfaitement des compétences relationnelles, en pratiquant l’écoute active, la reformulation, le questionnement et en faisant preuve d’une bonne communication. Bien souvent, les coachs maîtrisent de nombreux outils, comme la PNL (Programmation Neurolinguistique).
Ces qualités professionnelles sont à mettre au service du client, afin de faire naître l’action chez ce dernier et le motiver à mobiliser ses propres ressources.
L’observation et le questionnement
Les observations et les questions du coach sont de précieux outils pour conseiller un client et l’aider à préciser ses attentes et ses besoins en termes de développement personnel.
Bien évidemment, le coach ne doit montrer aucun jugement envers son client.
Les questions que posent le coach, suite à ses observations et à ses échanges lors des entretiens avec son client, sont des outils visant à ce que ce dernier puisse trouver lui-même des solutions. Ces questions doivent mener à un questionnement personnel.
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La maîtrise de l’accompagnement
Un coach se doit de maîtriser méthodiquement les phases d’accompagnement d’un client ou d’une équipe.
Pour aider son client à réaliser ses objectifs, le coach doit être en mesure de définir un parcours pédagogique complet, comprenant :
- Plan d’action
- Exercices
- Mises en situation et exercices pratiques
- Des échanges
- Etc.
Si vous souhaitez assimiler les bases du métier de coach, et développer votre pédagogie, consultez notre formation de deux jours.
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La compétence
Un coaching est un professionnel disposant d’une expertise et de compétences nécessaires à la mise en place d’un accompagnement sur le long terme.
La compétence s’identifie par quatre critères :
- Des savoirs adaptés aux objectifs
- Des savoir-faire ciblés sur ces objectifs
- Des savoir-être
- Des expériences.
Pour mener un accompagnement de type coaching, le coach doit être en mesure de justifier de ses compétences et de son expertise.
Dans une action de type coaching professionnel (individuel ou collectif), le développement des compétences est majoritairement le premier objectif du salarié ou de l’équipe coachée.
Le coaching professionnel entre dans le cadre de la formation professionnelle. Cela présuppose ainsi des compétences nécessaires à la réalisation d’un diagnostic, de bilans, de plans d’actions etc.
Lors de ce processus, le coach assure, par le biais d’un accompagnement de plusieurs semaines à plusieurs mois, la montée en compétences d’un salarié ou d’une équipe.
Dans ce dernier point, on parle plus spécifiquement du coaching d’équipe.
Un coach : qu’est-ce que c’est ?
D’après la Coaching Fédération, « Un coach professionnel est un partenaire actif qui aide ses clients à atteindre leurs résultats dans leur vie personnelle et professionnelle. Grâce au coaching, les clients approfondissent leur apprentissage, améliorent leur performance et développent la qualité de leur vie. »
En sa qualité de facilitateur, les missions du coach peuvent porter sur de très nombreux aspects :
- Faire face aux changements (ici, le coach fait figure de facilitateur en conduite du changement)
- Développer les compétences techniques et accompagner le gain de performances d’un individu ou d’une équipe, lors d’un coaching centré sur le management
- Développer la cohésion d’équipe
- Contribuer à la réussite des objectifs professionnels et/ ou personnels du coaché
- Etc.
Pour en savoir plus, consultez notre dossier « Quand faire appel à un coach en développement personnel ? », en bas de cette page.
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