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• Je téléphone avec succès (3ème édition)
• Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous
• Je vends avec succès (4éme édition)
• Je coache mes vendeurs avec succès (3ème édition)

Je téléphone avec succès (3ème édition)

Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.

Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce nouveau livre de Michel Baudier est un indispensable ouvrage d'autoformation :

Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :
Mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
Mieux différencier les étapes de l'entretien,
Faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles.

Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :
Etre meilleur commercial en réception d'appels,
Devenir un téléprospecteur vraiment performant.

Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous

Aujourd'hui, au téléphone la bonne volonté ne suffit plus : seuls les meilleurs s'imposent face à des interlocuteurs qui, eux aussi, connaissent les principes de la téléprospection. Pour augmenter vos chances de réussite, il vous faut désormais acquérir une technique vraiment pointue.

C'est ce que vous propose ce guide centré sur la prise de rendez-vous professionnels par téléphone (pour vous ou pour les commerciaux de votre société).
Toutes les étapes de la prospection téléphonique business to business y sont décryptées :
- comment passer le barrage du standard ou du secrétariat,
- comment diriger l'entretien et réfuter les objections,
- comment obtenir le rendez-vous souhaité.

Conçu pour être un outil pratique Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous est enrichi :
- d'une analyse des questions et réponses les plus efficaces,
- d'un test corrigé,
- d'exemples commentés.

Indispensable aux débutants comme à ceux qui cherchent à se perfectionner, ce guide méthodologique permet d'acquérir rapidement les clefs et les réflexes d'une prospection téléphonique réussie.

Je vends avec succès (4éme édition)

Véritable outil de travail au quotidien pour tous les professionnels de la vente (commerciaux, vendeurs en magasins, prospecteurs téléphoniques, VRP), ce livre a pour objectif de mettre à leur disposition - pour chaque étape de la vente - tous les moyens et des conseils destinés à améliorer leurs performances commerciales.

Ainsi, qu'il s'agisse de la prise de rendez-vous, de la préparation de l'argumentaire ou de la présentation de la société,
chaque « temps » de l'acte de vente, est ici méthodiquement analysé et mis en perspective pour offrir au lecteur un panorama des techniques les plus efficaces.

Résolument pratique, l'ouvrage apporte en outre des solutions concrètes aux problèmes les plus fréquents dans une transaction commerciale : par exemple refus de signature, colère d'un prospect, les heures les plus propices à la prospection téléphonique, l'installation chez le client lorsqu'il s'agit de vente à domicile, la technique de la poignée de main, etc.

Mais cet ouvrage a également le mérite de dépasser la dimension purement technique de la vente, en proposant à ses utilisateurs un test d'auto-évaluation qui permet à chacun d'établir son propre coefficient d'efficacité commerciale et ainsi de déterminer les points faibles sur lesquels il faut progresser et les atouts à développer. En outre, un chapitre entier est consacré à l'entretien d'embauche en tant qu'exemple d'application des techniques de vente, confirmant une règle d'or de ce métier : apprendre à devenir un bon vendeur c'est aussi apprendre à mieux se vendre !

Conçu par un commercial pour les commerciaux, Je vends avec succès livre avec pédagogie, dynamisme et humour tous les secrets d'une vente réussie.

Je coache mes vendeurs avec succès (3ème édition)

Ce guide de coaching et de formation pour tous les vendeurs et commerciaux qui dirigent - ou aimeraient diriger - une équipe, traite de l'ensemble des techniques à maîtriser dans cette fonction.

* Comment accompagner ses vendeurs sur le terrain ?
* Comment conduire les entretiens individuels ?
* Comment recruter un bon vendeur ?
* Comment intégrer un vendeur débutant ?
* Comment animer une réunion d'information ?
* Comment former ses vendeurs ?
* Comment motiver son équipe ?


Insistant sur l'attitude à adopter avec chacun des vendeurs, l'auteur, en professionnel chevronné de la vente et de la formation, a enrichi ses conseils de nombreux exemples concrets vécus sur le terrain et a fait de son guide un véritable allié de votre progression professionnelle.

C'est vraiment "l'art de diriger concrètement" une équipe que ce livre offre à ses lecteurs.