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Formation Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel

Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching & Accompagnement

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice

  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel
  • Exercice n°2 : Mettre en attente
  • Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
  • Exercice n°4 : Filtrer un appel
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation
  • Exercice n°7 : Transférer un appel
  • Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
  • Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique

  • A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
  • Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
  • A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique

Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques
  • Exercices écrits en sous-groupe
  • Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
  • Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Echanges très professionnels avec les collaborateurs du CNFCE. »
avis groupe des depots

Caisse des dépôts

Arnaud - Chef de projets

« Très satisfaite de la formation. »
Témoignages clients cnfce paris notaire

Paris Notaires Services

Sandrine G.

« Organisation bien menée. »

CETIM

Mathilde R. - Chargée RH

Formations complémentaires

Accueil téléphonique 2 jours Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour Accueil physique en entreprise 2 jours Accueil au téléphone 1 jour Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil 2 jours Développer la relation client par téléphone 2 jours Développer l'excellence relationnelle au téléphone 2 jours Téléphone et télémarketing sur mesure Selon vos besoins Gestion des conflits au téléphone 2 jours Gérer son stress au téléphone 2 jours