REF : RCV.23
Chargement en cours
Format
Dans nos locaux ou à distance
Durée
2 jours
Prix
1 405,00 € HT / stagiaire
Format
Dans vos locaux ou à distance
Durée
2 jours
Prix
3 020,00 € HT / groupe
Je commande
Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Déposer un cahier des charges
- En 2023, 87% de clients satisfaits
- En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation recouvrement des créances civiles : Optimiser la signification des actes
On parle de créance civile dans le cadre d'un loyer, une pension alimentaire ou une reconnaissance de dette, par exemple. A ne pas confondre avec la créance commerciale...
Ce stage de formation vous permettra d'appréhender le contexte particulier d'une créance civile, l'organisation et la prise de contact avec le débiteur.
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des créances civiles
- Développer et accélérer le recouvrement des créances civiles
- Optimiser les recherches pour localiser le débiteur et appréhender les actifs saisissables
- Organiser votre recouvrement téléphonique pour mieux négocier le règlement
Programme
Programme daté du 11/4/2023Les spécificités du recouvrement des créances civiles
- Les principes du recouvrement des créances civiles
- La mise en place de la procédure
- Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière
Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement
- Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
- L'identification légale, la localisation géographique
- Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers
La relance amiable d'une créance civile
- Le cycle de relance d'une créance civile
- Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
- Les solutions : règlements, moratoire
- Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs
Conduire l'action téléphonique
- L'obtention du bon interlocuteur
- La découverte de la situation du client
- Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
- Les techniques de communication
- L'écoute, le discours, le traitement des objections
- Les mots à utiliser et ceux à éviter
- La construction d'argumentaires dédiés
- La reformulation, l'alternative
- La conclusion et le suivi
La relance téléphonique dans le processus de recouvrement
- La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
- Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
- La formalisation de l'historique et des résultats
- La fixation des objectifs
La mise en pratique
- L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
- L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
- Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
- Les points forts, les points à améliorer
Publics & pré-requis
Public cible
- Collaborateurs des Etudes d'Huissiers en charge du recouvrement
- Société de recouvrement
- Service recouvrement
Pré-requis
Il est recommandé d'avoir une activité en lien avec le recouvrement pour suivre la formation recouvrement des créances civiles
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations : séquences enregistrées et analysées
- Pédagogie interactive basée sur des conseils pratiques et des exemples concrets
- Support de formation recouvrement des créances civiles
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages
« Satisfait ! »
Air Liquide
Méry M. - Chargée de formation
« Une rapidité dans le traitement de ma demande qui est très appréciable. »
SNCF Réseau ESTI IDF
Kathy P. - Gestionnaire de formation
« Grande réactivité du CNFCE pour la planification de la formation. »
Etablissement hospitalier Sainte-Marie
Carole L. - Chargée des Ressources Humaines
Formations complémentaires
Recouvrement de créances des entreprises en difficulté
2 jours
Optimiser l'organisation du recouvrement des créances
2 jours
Procédure de recouvrement des créances clients
2 jours
Gestion des appels difficiles en recouvrement
2 jours
Recouvrement des loyers impayés
2 jours
Recouvrement judiciaire des créances
1 jour
Techniques de recouvrement amiable
2 jours
Surendettement des particuliers
2 jours
Recouvrement international (export)
2 jours
Recouvrement juridique des créances
2 jours
Prévenir les impayés de factures
2 jours
Recouvrement des créances publiques pour marché public
2 jours
Recouvrement contentieux
2 jours