De nombreuses professions nécessitent de faire face à des publics difficiles, voire agressifs. Certains secteurs spécifiques, comme le domaine de la santé ou de la sécurité, sont particulièrement touchés. Face à une situation conflictuelle, il est important de savoir mettre en œuvre un mode de communication adapté. Un processus de médiation mal géré peut empirer une situation tendue ou un conflit oral.
Loin d'être une science exacte, la médiation nécessite des compétences en communication verbale et non verbale. Une bonne compréhension des techniques de négociation représente un atout supplémentaire pour les professionnels concernés. Réussir à faire preuve d'empathie et à définir les sources du conflit est parfois difficile. Il faut pour cela gérer les insultes et le stress engendré par ces situations inconfortables.
Lorsque la médiation ou la négociation échoue, les professionnels doivent savoir se défendre et protéger les autres. Réagir rapidement à une agression physique demande certaines compétences et notions de self-defense. Apprendre des techniques d'évitement, d'immobilisation et d'esquive est particulièrement utile aux responsables de la sécurité ou encore aux aides médico-psychologiques. Mais comprendre où se positionner en fonction du lieu et du contexte de l'altercation est tout aussi important.
La formation Médiation et gestion des conflits aide vos collaborateurs à mieux appréhender ces situations au quotidien. Sans prétendre former des experts et expertes en self-defense, elle offre aux stagiaires de nombreux outils. Le formateur prendra le temps de revenir sur les notions essentielles à la gestion et au désamorçage des conflits. Les participants apprendront à éviter les blocages psychologiques et physiques qui les empêchent de réagir.
Ils découvriront la place de la négociation dans le processus de médiation et l'importance de s'adapter au profil de son interlocuteur. Le formateur enseignera ensuite quelques techniques de self-defense basiques pour éviter le danger. Vous souhaitez adapter le contenu de la formation Médiation et gestion des conflits à votre domaine ou à une problématique particulière ? Le CNFCE vous propose de personnaliser ce programme aux réalités de vos équipes et à leur niveau de compétence actuel.
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