Formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client
  • 90% de stagiaires satisfaits

Formation rebond commercial : Pratiquer la vente au rebond pour diminuer le taux d'attrition

A quoi correspond le rebond commercial ? Comment l'utiliser et surtout comment l'intégrer dans une perspective commerciale pertinente ?

Parce que l'intégration du rebond commercial, ou vente au rebond, est capitale dans le domaine de l'assurance et de la banque, cette formation sur le rebond commercial par téléphone reviendra sur les fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité et vous permettra d'intégrer et d'optimiser cette démarche durant vos entretiens. 

Ce stage court mettra à profit la pratique et les mises en situation. Les stagiaires pourront ainsi être opérationnels rapidement et développer l'activité commerciale de l'entreprise en maîtrisant vente conseil et vente additionnelle.

Ce programme est disponible en présentiel et en ligne (classe virtuelle).


Objectifs pédagogiques de la formation Rebond commercial par téléphone : limiter l'attrition client

  • Rappel des fondamentaux sur la maîtrise du téléphone dans la relation commerciale avec les clients
  • Intégrer le rebond commercial dans la relation clients, en l'utilisant avec discernement et de façon différencié selon les circonstances
  • S'initier a un process d'entretien client intégrant le rebond commercial et maîtriser les différentes phases

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Rappel des fondamentaux d'une communication téléphonique professionnelle de qualité

  • Rappel sous forme de quiz et QCM administrés individuellement à chaque participant
  • Synthèse des fondamentaux d'une communication téléphonique de qualité

Acquérir, développer, renforcer une démarche commerciale au téléphone tout au long de l'entretien

  • Le principe de la démarche commerciale
    • La « vente-conseil »
    • Le rapport équilibré « gagnant-gagnant »
  • Adopter les comportements adaptés à cette nouvelle démarche commerciale
    • La motivation et la détermination
    • L'esprit de challenge
    • L'assertivité
    • Le sens des objectifs à atteindre

Optimiser le rebond commercial adapté à la demande du client

  • Analyser les situations qui peuvent amener le conseiller à pratiquer le rebond commercial : demande de renseignements, insatisfaction, réclamations'
  • Construire les différentes accroches possibles pour pouvoir pratiquer le « rebond commercial » au moment le plus opportun
  • Connaître parfaitement ses produits et prestations pour réussir sa proposition commerciale

L'argumentation commerciale

  • A quel moment de l'entretien intervient l'argumentation commerciale ?
  • Rappel d'un argument commercial selon la méthode CAP et/ou FER
  • L'argumentation commerciale avec des mots vendeurs et positifs
  • Maîtriser le couple Besoin/Argument commercial
  • Le traitement des objections
    • Rappel sur les différentes objections irrationnelles et rationnelles
    • Comment les accueillir, les creuser, les traiter ? Avec quelles méthodes ?

Conclure la vente et prendre congé

  • A quel moment conclure la vente et l'entretien ?
  • Quelles sont les techniques de conclusion les plus efficaces pour obtenir l'accord du client
  • Que faire en cas de refus du client ? Quelle est la meilleure attitude à adopter ?
  • Si refus, comment garder et entretenir sa motivation intacte pour le prochain entretien ?
  • Assurer avec son client une prise de congé qualitative quelques soient les circonstances

Publics & pré-requis

Public cible

La formation rebond commercial par téléphone s'adresse à des professionnels de type :

  • Conseiller
  • Commercial
  • Manager

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone pour suivre la formation rebond commercial 


Méthodes pédagogiques

  • Formation théorique et pratique
  • Concepts didactiques : études de cas, mise en situation
  • Exercices pratiques sur l'argumentaire
  • Support de cours de la formation rebond commercial 
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Très satisfaisant »

Association Leila

Aziz A. - Gestionnaire de formation


« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »

Etoile Paie & RH

Amel B. - Office Manager


« Très bons échanges dans le processus de mise en place de la formation. Très bonne réactivité des interlocuteurs. Mes demandes ont été prises en compte. »

Défenseur des droits

Ingrid C. - Gestionnaire de formation