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Formation Accueil du public
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique  

Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.

Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.

Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public

  • Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
  • Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
  • Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
  • Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

  • Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
  • Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
  • Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
  • Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société

Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation

  • Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
    • Gérer professionnellement le registre des visiteurs
    • Les bonnes pratiques de la remise des badges
    • Etc.
  • Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
  • Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
    • L'identification des visiteurs
    • Les demandes d'orientation
    • Les demandes d'informations et/ou renseignements
    • Les demandes de documentation
    • L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
  • Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
  • L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients

Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil

  • Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
  • Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
  • Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
  • Se professionnaliser sur la proposition de solutions
  • Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive

Publics & pré-requis

Public cible

Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type :

  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Pôle accueil
  • Office du tourisme
  • Etablissement public
  • Hopitaux

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public

Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique et pratique
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôle
  • Support de cours formation accueil du public
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Bon contact et professionnel. »

SAML

Priscillia M - Gestionnaire RH

« Très bonne gestion, formation bien organisée. »

Temps de vie - EHPAD

Alexandre D. - Directeur d'EHPAD

« Satisfaisant. »

CHU de Montpellier

Elisabeth D. - Assistante de formation

Formations complémentaires

Accueil et relation client en entreprise 2 jours Accueil téléphonique 2 jours Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour Accueil physique en entreprise 2 jours Accueil au téléphone 1 jour Accueil physique et téléphonique 2 jours Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil 2 jours Assistante, développez votre savoir faire 2 jours Gestion des conflits à l'accueil 2 jours Accueil des visiteurs d'un musée 2 jours

Pourquoi choisir la formation Accueil du public

Le pôle accueil a un rôle significatif dans l’image de l’entreprise que l’en renvoie aux visiteurs et aux clients. En effet, c’est là que se déroule la première prise de contact. L’enjeu lié à l’accueil du public est donc significatif !

 

 Qu’il s’agisse d’un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra

  • D’orienter le visiteur pour le guider efficacement,
  • De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive
  • De s’assurer de la satisfaction de son interlocuteur.

Il s’agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s’adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle.

 

Notre formation à l’accueil du public s’adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d’accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d’accueil. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable.

 

Vous prendrez conscience du rôle que l’on attend du personnel d’accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l’entreprise.

Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d’un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d’agressivité.