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Réf. : MNG.86

Formation Médiateur en entreprise


  
  • Comprendre l'enjeu de la médiation
  • Développer le potentiel d’écoute (écoute active)
  • Gérer les conflits ou apaiser les tensions
  • Clarifier la notion d’entretien et de relation d'aide
  • Repérer et comprendre les différentes attitudes
  • Identifier une solution

Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation

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Durée : 3 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 3 jours

1530

HT / 3 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 3 jours

Plus d'informations
1390

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Principes de la médiation en entreprise
  • Enjeux de la médiation
  • Rôle du médiateur/conciliateur
  • Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
  • Relation au conflit
  • Objectivité et mécanismes conflictuels
  • Les mécanismes de la communication
  • Les communications verbales et non verbales
  • Les cadres de référence
  • Les préférences de chacun
  • La position meta
  • L'écoute active dans la relation d’aide
  • Les enjeux d'une écoute de qualité
  • Les causes de surdité
  • Les différents types d'écoute
  • Identifier son style d'écoute privilégié
  • Créer un espace d'écoute
  • La synchronisation
  • Les différentes positions (haute et basse)
  • Adaptation à son interlocuteur
  • Diagnostics individuels selon Porter
  • Diagnostics individuels
  • Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)
  • La relation d'aide (extrait de Carl Rogers)
  • Les trois conditions de la relation d'aide
  • Efficacité de l'écoute Rogerienne et évolution du "client"
  • Le questionnement : Identifier l’information ou la cause profonde
  • Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
  • Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Echanges interactifs
  • Support de cours formation médiateur en entreprise

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Futurs médiateurs
  • Managers
  • Tuteurs en entreprise
  • Ressources humaines

Dates des sessions inter entreprise à Paris

25/06/2012 - 27/06/2012
24/09/2012 - 26/09/2012
18/12/2012 - 20/12/2012
20/02/2013 - 22/02/2013
22/04/2013 - 24/04/2013
19/06/2013 - 21/06/2013
26/08/2013 - 28/08/2013
14/10/2013 - 16/10/2013
18/12/2013 - 20/12/2013

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