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Formation Gestion des conflits en entreprise

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  • Anticiper, prévenir les conflits professionnels
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises
  • Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique
  • Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
  • Gérer les situations conflictuelles

Formation Gestion des conflits en entreprise : Prévenir et gérer les conflits au sein de votre équipe

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

1100€

HT / 2 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

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1390€

Prix HT par Jour
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  • La gestion des conflits : comprendre les situations conflictuelles
  • Expériences vécues
  • Les causes possibles d’un conflit interne
  • Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir
  • Écoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information
  • Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
  • La distorsion croissante d’un message
  • L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
  • Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
  • La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)
  • Renforcer une bonne communication
  • Autodiagnostic de personnalité (Les quatre attitudes : Fuite – Attaque - Manipulation – Assertivité)
  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
  • Construire sa relation avec l’autre
  • Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • L’assertivité et la dynamique de confrontation
  • Affronter un conflit
  • Faire face aux agressions
  • Le contrôle émotionnel
  • Transformer l’agression en critique utile et constructive
  • Adapter son mode de traitement aux conflits
  • L’entretien préalable
  • Privilégier et être moteur de la négociation
  • Faire appel à un médiateur
  • Intervenir en tant que manager pour désamorcer l’agressivité d’un client
  • Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur sur la gestion des conflits
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès liés au comportement
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation Gestion des conflits en entreprise

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Cadres
  • Managers
  • Responsables de service

Dates des sessions inter entreprise à Paris

30/01/2012 - 31/01/2012
26/04/2012 - 27/04/2012
28/06/2012 - 29/06/2012
22/11/2012 - 23/11/2012

Mots clés : formation Gestion des conflits en entreprise, prévenir gérer, conflit, internes, difficile, situations conflictuelles, paris, prévention, communication, développement personnel, situation, entreprise, entreprises, interne, professionnel, professionnelle, professionnels, professionnelles,
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