Réf. : CDV.38
Formation Traitement des réclamations
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Formation traitement des réclamations : Appréhender une démarche qualité dans la gestion des insatisfactions Recommandez cette formation, cliquez sur : |
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Méthodes pédagogiques
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Tout public
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 07/06/2012 - 08/06/2012 |
| 06/09/2012 - 07/09/2012 |
| 10/12/2012 - 11/12/2012 |
| 08/04/2013 - 09/04/2013 |
| 04/05/2013 - 05/02/2013 |
| 10/06/2013 - 11/06/2013 |
| 02/09/2013 - 03/09/2013 |
| 21/10/2013 - 22/10/2013 |
| 02/12/2013 - 03/12/2013 |
Formation traitement des réclamations
- Gestion des conflits
- Assertivité : Entre directivité et courtoisie
- Prévenir les conflits clients
- Gestion des clients difficiles
- Gestion des agressions physiques ou verbales - Niveau manager
- Gestion des conflits pour agents de sécurité
- Gérer les agressions physiques et verbales
- Anticiper les conflits
- Formation inter entreprise
- Formation intra entreprise
- Gestion des conflits à l'accueil
- Gestion des conflits au téléphone
- Maîtriser les appels difficiles (atelier pratique)
- Gestion des conflits au téléphone - 1 jour
- Service client : Traitement des réclamations
- Service Après-Vente (SAV)
