Réf. : MNG.21

Formation Gestion des conflits en entreprise

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Anticiper, prévenir les conflits professionnels

Repérer les signes avant-coureurs des crises

Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique

Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Gérer les situations conflictuelles

Formation Gestion des conflits en entreprise : Prévenir et gérer les conflits au sein de votre équipe

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Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

1100^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1390^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

La gestion des conflits : comprendre les situations conflictuelles

Expériences vécues

Les causes possibles d’un conflit interne

Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir

Écoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information

Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple

La distorsion croissante d’un message

L’incompréhension, genèse du stress et des conflits

Les précautions à prendre pour anticiper un conflit

La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)

Renforcer une bonne communication

Autodiagnostic de personnalité (Les quatre attitudes : Fuite – Attaque - Manipulation – Assertivité)

Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits

Construire sa relation avec l’autre

Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)

Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

L’assertivité et la dynamique de confrontation

Affronter un conflit

Faire face aux agressions

Le contrôle émotionnel

Transformer l’agression en critique utile et constructive

Adapter son mode de traitement aux conflits

L’entretien préalable

Privilégier et être moteur de la négociation

Faire appel à un médiateur

Intervenir en tant que manager pour désamorcer l’agressivité d’un client

Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions

Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès

Comment se protéger et relativiser

Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques

Réflexions de groupe guidées par l’animateur sur la gestion des conflits

Questionnaires-tests avec autocorrection

Mise en situation, à partir du quotidien des participants

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès liés au comportement

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation Gestion des conflits en entreprise

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Cadres

Managers

Responsables de service

Dates des sessions inter entreprise à Paris

28/06/2012 - 29/06/2012

22/11/2012 - 23/11/2012

24/01/2013 - 25/01/2013

25/03/2013 - 26/03/2013

27/05/2013 - 28/05/2013

25/07/2013 - 26/07/2013

19/09/2013 - 20/09/2013

28/11/2013 - 29/11/2013