Réf. : CDV.56

Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

» Management - RH - Développement personnel » Formation Gestion des Conflits » Formation Gestion des Agressions » Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

Maitriser la gestion de conflits - comprendre les situations conflictuelles

Savoir intervenir auprès d’un client

Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique

Repérer les signes avant-coureurs des crises

Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agents de sécurité à compléter avec la formation self défense SSI.57

Recommandez cette formation, cliquez sur :

Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

1020^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1090^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

Analyse de la situation

Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques

Quel est le rôle de l’agent de sécurité dans la gestion des conflits

Comprendre les attentes du client et les concilier

Connaître les codes de son secteur d’activité

Concilier image personnelle et image d’entreprise

Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise

Concilier les directives de l’entreprise et l’initiative personnelle

Développer sa communication

Réussir l’entrée en relation avec l’autre

Les différentes phases du conflit oral

Développer son attitude d’écoute

Poser les bonnes questions

Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients

L’incompréhension, genèse du stress et des conflits

Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs

Les différents automatismes du comportement

Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes

Transformer l’agression en critique utile et constructive

Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple

Adopter une attitude physique rassurante et stable

S’adapter au style de communication de son interlocuteur

La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle

Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin

Gérer les insultes

Maitriser la technique de l’assertivité dans les situations agressives

Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

Méthodes pédagogiques

Formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Apports théoriques et pratiques

Réflexions de groupe guidées par l’animateur

Travaux d'application de groupe et individuels

Exercices pratiques en gestion des conflits

Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Service sécurité

Agents de sécurité

Vigiles

Dates des sessions inter entreprise à Paris

16/07/2012 - 17/07/2012

25/10/2012 - 26/10/2012

10/01/2013 - 11/01/2013

21/03/2013 - 22/03/2013

23/05/2013 - 24/05/2013

15/07/2013 - 16/07/2013

19/09/2013 - 20/09/2013

25/11/2013 - 26/11/2013