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Réf. : CDV.57
Formation Gérer les agressions physiques et verbales
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- Identifier les éléments d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
- Adapter son comportement dans des situations conflictuelles
- Apprendre à gérer les agressions physiques et verbales
- Gérer ses émotions et son stress
Formation gérer les agressions physiques et verbales : contrôler ses émotions et apaiser une situation difficile
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1020€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- L’approche systémique de la communication
- La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit
- Traiter les demandes délicates en face à face
- Les différentes phases du conflit oral
- L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle
- Développer son attitude d’écoute (l’écoute flottante)
- Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
- Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)
- Construire une réponse malgré les impératifs dictés par son interlocuteur
- Les stratégies de gestion des conflits
- Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement
- Une procédure pour la gestion des conflits et la gestion des agressions
- Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs
- Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
- Transformer l’agression en critique utile et constructive
- Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
- L’assertivité et la dynamique de confrontation
- Adopter une attitude physique rassurante et stable
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur
- La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
- Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
- Gérer les insultes (Gestion des agressions verbales)
- Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes
- Construire sa boite à outils et ses plans d'actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation, à partir du quotidien des participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès liés au comportement et à la relation interpersonnelle
- Mise en application des nouveaux acquis
- Support de cours formation gérer les agressions physiques et verbales
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 23/07/2012 - 24/07/2012 | | 22/10/2012 - 23/10/2012 | | 24/01/2013 - 25/01/2013 | | 21/03/2013 - 22/03/2013 | | 23/05/2013 - 24/05/2013 | | 15/07/2013 - 16/07/2013 | | 19/09/2013 - 20/09/2013 | | 25/11/2013 - 26/11/2013 |
Formation gérer les agressions physiques et verbales
Mots clés : formation Gérer les agressions physiques et verbales, manager, gestion, situations conflictuelles, gestion conflits, relations interpersonnelles, conflit, situation, difficiles, difficiles, agresser, management, crise, communication,
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